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商務(wù)接待禮儀 培訓(xùn)課

【課程大綱】
第一部分：禮儀與個(gè)人素養(yǎng) —— 人生的必修課
一、禮儀內(nèi)涵全面認(rèn)知
1.禮儀全面認(rèn)知
1）禮儀的含義
2）“禮”和“儀”的關(guān)系
2.商務(wù)交往的概念
二、商務(wù)禮儀的基本理念
1.商務(wù)禮儀概述
2.商務(wù)交往應(yīng)遵循的原則
三、禮由心生——學(xué)“禮”到習(xí)“禮“的轉(zhuǎn)化
1. 學(xué)“禮”的三大作用
1）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)
2）外塑形象
3）增進(jìn)交往
2. 習(xí)“禮”的格局——未來(lái)職場(chǎng)的加分項(xiàng)
1）從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度
【案例】百年品牌“深圳老字號(hào)”的誕生
2）從個(gè)人職業(yè)發(fā)展的角度
【案例】小插曲：氣象主持接待來(lái)訪者

第二部分：商務(wù)形象塑造與提升——卓越形象禮儀
一、第一印象的影響力
1.國(guó)際第一印象
2.第一印象關(guān)鍵期：最初4分鐘
【互動(dòng)】初次見(jiàn)面我眼中的你
二、職場(chǎng)人士?jī)x容管理
1.女士?jī)x容禮儀
1）女士發(fā)型管理
2）女士面部妝容管理
【互動(dòng)】妝前妝后的不同
a.女士常備化妝品如何選購(gòu)
b.職場(chǎng)妝容的精、凈、氣
c.精致妝容五步法
d.畫出專屬九宮格
e.補(bǔ)妝技巧
3）女士?jī)x容注意細(xì)節(jié)
2.男士?jī)x容禮儀
1）男士發(fā)型管理
2）男士?jī)x容注意細(xì)節(jié)

三、穿著得體、穿對(duì)場(chǎng)合——形象禮儀
【案例】從電視劇女主角看職場(chǎng)著裝
1.著裝搭配的*原則
1）服飾搭配的三原則
2）著裝*原則
3） “三大色塊”著裝理念
2.商務(wù)女性的形象禮儀
1）女士商務(wù)正裝“四大件“
2）女士商務(wù)套裝著裝標(biāo)準(zhǔn)
3）女士商務(wù)日常著裝搭配
4）佩戴首飾的三大原則
3.商務(wù)男性的形象禮儀
1）男士商務(wù)正裝“七大件”
2）男士商務(wù)西裝的著裝標(biāo)準(zhǔn)
3）男士商務(wù)日常著裝搭配
4）商務(wù)襯衫的著裝原則
5）商務(wù)領(lǐng)帶的選擇
6）商務(wù)配飾三一定律
4.職場(chǎng)著裝風(fēng)格
1）權(quán)威型職場(chǎng)
2）專業(yè)型職場(chǎng)
3）傳統(tǒng)型職場(chǎng)
4）創(chuàng)意型職場(chǎng)
【案例】主管與經(jīng)理的著裝故事

四、不同場(chǎng)合的穿衣之道
1.去熟悉的客戶公司拜訪如何穿？
2.公司年會(huì)的隆重場(chǎng)合如何穿？
3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，今天部門開(kāi)會(huì)如何穿？
五、職場(chǎng)形象的注意細(xì)節(jié)
1.出門前“衣檢”的習(xí)慣
2.優(yōu)化衣柜，內(nèi)部控制
3.職場(chǎng)著裝禁忌
【互動(dòng)】曾經(jīng)形象不得體的經(jīng)歷
六、重塑你的形象
1.挖掘自己的“品牌”標(biāo)簽
2.建立專屬品牌形象
【討論】自己3年后的品牌形象是？

第三部分：舉止優(yōu)雅體現(xiàn)與眾不同——儀態(tài)禮儀
一、職場(chǎng)優(yōu)雅儀態(tài)禮儀
1.展現(xiàn)氣質(zhì)的站姿
2.優(yōu)雅得體的坐姿
3.自然端莊的蹲姿
4.灑脫自信的走姿
二、優(yōu)雅形體氣質(zhì)訓(xùn)練
1.21天儀態(tài)修煉
2.五點(diǎn)靠墻法
【演練】?jī)x態(tài)：陽(yáng)剛/優(yōu)雅

三、身體語(yǔ)言傳遞禮儀
1.面部表情禮儀
1）微信面部表情看內(nèi)心
2）微笑帶來(lái)的力量
3）眉毛看出的語(yǔ)義
4）眼神感受到的尊重
2.適度鞠躬的基本規(guī)范
3.手勢(shì)的正確運(yùn)用
【案例】弄巧成拙的“拍肩膀”
1）常見(jiàn)的四種手勢(shì)符號(hào)
2）常用的幾種手勢(shì)
a.正確的手勢(shì)
b.引領(lǐng)手勢(shì)
c.遞接物品的手勢(shì)
d.展示物品的手勢(shì)
【小手勢(shì)引發(fā)的大影響】
4.安全的肢體距離
【演練】各項(xiàng)肢體語(yǔ)言的配合

第四部分：修養(yǎng)決定成敗——職場(chǎng)社交禮儀
一、商務(wù)接待禮儀
1.引導(dǎo)禮儀
2.拜訪禮儀
【案例】新員工遇到的尷尬
3.見(jiàn)面禮儀
1）稱呼禮儀
2）致意禮
3）介紹禮儀
4）握手禮儀
【案例】熱情的培訓(xùn)經(jīng)理
5）遞接名片的禮儀
6）奉茶禮儀
7）送客禮儀
4. 引領(lǐng)、行進(jìn)、樓梯和電梯禮儀
5.乘車禮儀
二、商務(wù)會(huì)議禮儀
1.會(huì)客、會(huì)議、洽談、談判的排序技巧
2.會(huì)議布置細(xì)節(jié)及安排技巧
3.會(huì)議位次排序的禮儀
4.會(huì)議禮儀其他注意事項(xiàng)

三、商務(wù)社交言談禮儀
1.交往六不談
2.私人交往五不問(wèn)
3.適宜交談的話題
4.談話的禁忌
四、職場(chǎng)時(shí)間禮儀
1.理解并尊重別人的時(shí)間顆粒度
2.時(shí)間觀念來(lái)自意識(shí)
五、商務(wù)電話溝通的禮儀與技巧
1.電話禮儀的重要性
2.接聽(tīng)、掛斷電話的禮儀
3.接打工作電話時(shí)機(jī)及注意事項(xiàng)
六、商務(wù)微信禮儀
1.接收方的注意細(xì)節(jié)
2.發(fā)出方的注意細(xì)節(jié)
3.微信禮儀的注意細(xì)節(jié)

第五部分：思維模式——職場(chǎng)心態(tài)調(diào)節(jié)
一、思維決定人的心態(tài)與行動(dòng)
1.思維影響行為，行為帶來(lái)結(jié)果
2.模型：思維——行動(dòng)——結(jié)果
【案例】同一件事的不同想法
【視頻】思維模式
【討論】有哪些因素，會(huì)影響一個(gè)人思維模式的形成？
二、思維模式的決定因素
1.基因
2.內(nèi)部因素
3.外部因素
4.組織因素
三、正確思維模式三要素
普世價(jià)值、社會(huì)大勢(shì)、期望結(jié)果
【互動(dòng)】專注于你真正想要的？
【視頻】視頻里人物的表現(xiàn)，他想要什么？
【案例】情緒波動(dòng)時(shí)的暫停鍵
四、如何改變思維模式
1.自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)
2.自我反省總結(jié)
3.向?qū)煂W(xué)習(xí)

五、影響圈與關(guān)注圈
1.影響圈與關(guān)注圈的的概念
【討論】清單分別屬于影響圈還是關(guān)注圈
2.關(guān)注圈、影響圈、交界的區(qū)別
3.影響圈：能夠改變的事情
4.關(guān)注圈：不能改變的事情
5.能影響的事情，積極改變。不能影響之事，坦然接受
六、行為產(chǎn)生路徑
1.行為產(chǎn)生路徑：事件——情緒——行動(dòng)
2.分析缺少的一個(gè)環(huán)境：情緒
【視頻】老板為什么這么惱火呢？
【視頻】解釋全部的路徑
【案例】一個(gè)故事說(shuō)明行為產(chǎn)生路徑
3.行為產(chǎn)生路徑：事件——故事——情緒——行動(dòng)
4.主導(dǎo)自己的故事，塑造陽(yáng)光心態(tài)
【互動(dòng)】分享個(gè)人思維模式改變心得
【互動(dòng)練習(xí)】一念之轉(zhuǎn)
5.總結(jié)思維模式
七、總結(jié)與升華
禮由心生，行動(dòng)轉(zhuǎn)化。

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