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企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)培訓(xùn)

課程大綱
緒論、導(dǎo)入案例
1、陳主管的困惑
2、企業(yè)常見的現(xiàn)象：
A.工作到處出錯(cuò)、經(jīng)常出錯(cuò)——差錯(cuò)率高；
B.遇事推諉，互相扯皮，推卸責(zé)任——效率低下；
C.老出錯(cuò)、效率低、無(wú)用功；
D.忙了一圈結(jié)果錯(cuò)了，不知道怎樣才對(duì)？
避免或減少這種問(wèn)題的法寶就是標(biāo)準(zhǔn)化。
3、麥當(dāng)勞成功的秘密就在于它的標(biāo)準(zhǔn)化管理

第一講 什么是標(biāo)準(zhǔn)化管理
一、什么是標(biāo)準(zhǔn)化：
標(biāo)準(zhǔn)化是指為在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理范圍內(nèi)獲得*秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。
標(biāo)準(zhǔn)化是當(dāng)代先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和世間經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是指導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的依據(jù)。
標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)質(zhì)，是通過(guò)制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一。
二、什么是標(biāo)準(zhǔn)化管理：
對(duì)于一項(xiàng)任務(wù)，將目前認(rèn)為最好的實(shí)施方法作為標(biāo)準(zhǔn)，讓所有做這項(xiàng)工作的人執(zhí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并不斷完善它，整個(gè)過(guò)程稱之為“標(biāo)準(zhǔn)化管理”。
標(biāo)準(zhǔn)化管理的目的是獲得*秩序和社會(huì)效益，即通過(guò)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，能夠把企業(yè)生產(chǎn)全過(guò)程的各個(gè)要素和環(huán)節(jié)組織起來(lái)，使各項(xiàng)工作活動(dòng)達(dá)到規(guī)范化、科學(xué)化、程序化，建立起生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的*秩序。
三、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)容
1、企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)可使企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)的全過(guò)程保持高度統(tǒng)一和高效率運(yùn)行。
2、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象涵蓋企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、管理等各項(xiàng)活動(dòng)。
3、企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的主要內(nèi)容是建立、完善、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系。
4、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化必須具備強(qiáng)有力的組織保障。

第二講 企業(yè)為什么要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理？
一、標(biāo)準(zhǔn)化管理的作用
1、有利于技術(shù)的傳承；
2、有利于效率的提高
3、利于防止問(wèn)題的再發(fā)
4、有利于交予訓(xùn)練的進(jìn)行
5、有利于處理問(wèn)題時(shí)避免爭(zhēng)議
6、可以讓平凡的人做出不平凡的業(yè)績(jī)
二、標(biāo)準(zhǔn)化管理還是現(xiàn)代所有科學(xué)管理的主題
1、現(xiàn)代流行的各項(xiàng)科學(xué)管理方法，其*共同點(diǎn)：工作明細(xì)化、程序化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。
2、其它管理方法如TPM（全面生產(chǎn)管理）、TQC（全面質(zhì)量管理）、MQM（現(xiàn)代質(zhì)量管理）、JIT（精益生產(chǎn)管理）等，它們均聚焦于各項(xiàng)工作流程的每個(gè)環(huán)節(jié)，均制訂明確統(tǒng)一的工作規(guī)范和行為標(biāo)準(zhǔn)，教會(huì)工作者如何工作——正確的工作方法。

第三講 標(biāo)準(zhǔn)化管理的具體方法
一、工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化
1、無(wú)行為標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范導(dǎo)致的問(wèn)題：由于某項(xiàng)工作涉及眾人，每個(gè)人對(duì)問(wèn)題的理解和處理也可能不一樣。且處理問(wèn)題時(shí)選擇工作方法的余地很大，缺乏有效的行為約束，致使各部門、崗位工作人員盡可以自行其事。          
2、工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化的案例：麥當(dāng)勞、豐田汽車等。
二、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化
1、無(wú)科學(xué)的流程導(dǎo)致的問(wèn)題：多項(xiàng)工作涉及幾個(gè)部門，而部門間責(zé)任不清、界限不明，極易造成遇事推諉，互相扯皮，推卸責(zé)任，導(dǎo)致工作效率極其低下，工作結(jié)果脫離目標(biāo)。
2、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化的案例：交大迎新的案例。
3、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法
三、如何改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理
1、改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本思想：以問(wèn)題解決程序達(dá)成解決問(wèn)題的目標(biāo)
2、標(biāo)準(zhǔn)化管理的改進(jìn)流程
A、找出問(wèn)題的真正原因；
B、找出解決問(wèn)題的重點(diǎn)對(duì)策
C、制定問(wèn)題解決的行動(dòng)計(jì)劃
3、某公司改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理大案例
四、感悟
.程序、流程是解決如何做的問(wèn)題
.如何進(jìn)行工作應(yīng)按照程序、流程的思路展開
.標(biāo)準(zhǔn)是如何做工作的成熟規(guī)范
.每項(xiàng)工作應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)，員工應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作

第四講 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的步驟
一、基本步驟：
1、制定標(biāo)準(zhǔn)：
A、現(xiàn)存問(wèn)題：不明確、操作性差。
B、好的標(biāo)準(zhǔn)的6個(gè)要件
2、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
3、完善標(biāo)準(zhǔn)
二 、開展標(biāo)準(zhǔn)化管理活動(dòng)的具體流程
三、標(biāo)準(zhǔn)化管理的具體9個(gè)具體實(shí)施步驟
1、步驟一：明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)
2、步驟二：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)
3、步驟三：探求產(chǎn)生問(wèn)題的原因
4、步驟四：確定要解決的課題
5、步驟五：擬定對(duì)策
6、步驟六：做出行動(dòng)計(jì)劃
7、步驟七：執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃
8、步驟八：效果確認(rèn)
9、步驟九：標(biāo)準(zhǔn)化行成

第五講 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理的文件結(jié)構(gòu)
一、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成
1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系
2、管理標(biāo)準(zhǔn)體系
3、工作標(biāo)準(zhǔn)體系：工作標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)內(nèi)部對(duì)每一項(xiàng)獨(dú)立的生產(chǎn)作業(yè)或管理活動(dòng)所制訂的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)程序等書面要求，或以人或人群的工作為對(duì)象，對(duì)其工作范圍、職責(zé)權(quán)限以及工作內(nèi)容考核所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、程序等書面要求，如各種崗位操作法或各種標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程等。
一、技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)
二、管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)
三、工作基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)
1、人員：組織機(jī)構(gòu)圖、工作說(shuō)明書、規(guī)章制度、員工守則
2、設(shè)備：操作說(shuō)明書、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、檢定標(biāo)準(zhǔn)、安裝測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)
3、材料：物料構(gòu)成表、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、圖紙
4、方法：生產(chǎn)類標(biāo)準(zhǔn)（作業(yè)指導(dǎo)書）、管理類標(biāo)準(zhǔn)（程序文件）
5、環(huán)境：5S標(biāo)準(zhǔn)、平面布置圖等

第六講 公司各級(jí)人員在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的中的作用
一、高層管理者的重視是標(biāo)準(zhǔn)化管理的關(guān)鍵
二、層管理者是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的核心力量
三、如何讓員工按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)？

第七講 寶鋼標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)例解析
一、寶鋼標(biāo)準(zhǔn)化管理概述
二、寶鋼標(biāo)準(zhǔn)化管理推進(jìn)的做法
三、寶鋼標(biāo)準(zhǔn)化管理的發(fā)展和體會(huì)

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)培訓(xùn)