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禮儀 培訓(xùn)課程

課程背景：
這是一堂現(xiàn)代中國(guó)企業(yè)必修之課。
科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王，客戶感觀體驗(yàn)刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒，得體、信賴、愉悅的商務(wù)交往界面加上過(guò)硬產(chǎn)品，才能抓住合作機(jī)會(huì)、市場(chǎng)機(jī)遇，占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大份額。
企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力，影響并決定了企業(yè)與市場(chǎng)交往的質(zhì)量，決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力——企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
本課程以商務(wù)交往中關(guān)系的應(yīng)對(duì)為導(dǎo)向，融合了國(guó)企、民企、外企數(shù)十家企業(yè)最一線的商務(wù)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系處理案例，透視現(xiàn)象，實(shí)戰(zhàn)解析，給出解決之道。指導(dǎo)企業(yè)培育、發(fā)展“一次一生”的忠誠(chéng)、穩(wěn)定、持久的客戶關(guān)系。

課程目標(biāo)：
.提高客戶交往質(zhì)量與效率，提升商務(wù)合同簽約率
.掌握高品質(zhì)客戶交往技能，提升大客戶比率，提高商務(wù)合同的單份含金量
.掌握客戶活動(dòng)的得當(dāng)安排，花小錢(qián)，辦得體的事
.提升企業(yè)高、中、基層整體素質(zhì)，提升企業(yè)人文品牌識(shí)別度
.掌握企業(yè)不同層級(jí)間交往的基本原則，維護(hù)企業(yè)秩序、和諧企業(yè)關(guān)系

授課形式：
.分組學(xué)習(xí)——建立團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造氛圍，比學(xué)趕超
.課堂練習(xí)——練習(xí)、做，建立身體記憶
.情境模擬——情境的帶入，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)掌握針對(duì)性應(yīng)對(duì)方法
.案例研討——在研討中，激發(fā)學(xué)員思想的碰撞，鞏固知識(shí)，學(xué)以致用
適合對(duì)象：
.企事業(yè)單位中商務(wù)交往職能崗位
.企事業(yè)單位中需提升人際交往能力的人群
授課時(shí)長(zhǎng)：1天

課程大綱：
第一單元  釋義商務(wù)禮儀
思考：提到禮儀，你第一反應(yīng)到的場(chǎng)景或畫(huà)面是什么？
剖析“禮”的曲解，重構(gòu)禮儀認(rèn)知
.圖片對(duì)比
.圣賢釋義
透析禮儀表象，闡述禮儀本質(zhì)
.闡述禮儀核心要義
.工具：禮儀應(yīng)用核心模型
解構(gòu)商務(wù)禮儀，釋義應(yīng)用原則
.研討：商務(wù)禮儀的目標(biāo)導(dǎo)向
示例：首因效應(yīng)
.解構(gòu)商務(wù)禮儀
案例：《機(jī)場(chǎng)一隅》
.釋義：什么是商務(wù)禮儀
工具：商務(wù)禮儀應(yīng)用核心原則圖

第二單元  商務(wù)形象禮規(guī)的應(yīng)用
闡述商務(wù)形象打理原理，讓形象出范兒不出格
.思考：商務(wù)形象是西裝革履的代名詞嗎？
.什么是“范兒”？
.示例：*R原則的應(yīng)用
應(yīng)用商務(wù)男士形象基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，突顯形象品質(zhì)
.討論：你期待商務(wù)會(huì)面中，對(duì)方的男士形象具備哪些表征？
.解構(gòu)品質(zhì)商務(wù)男士形象
.示例：男士商務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)
.示例：不同西服的挑選與穿著要領(lǐng)
.示例：領(lǐng)帶、配件、配飾的選擇與要領(lǐng)
.工具：《品質(zhì)商務(wù)男士的形象對(duì)照表》
應(yīng)用商務(wù)女士形象基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，突顯形象品質(zhì)
.討論：你期待商務(wù)會(huì)面中，對(duì)方的女士形象具備哪些表征？
.解構(gòu)品質(zhì)商務(wù)女士形象
.示例：女士商務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)
.示例：女士商務(wù)服裝的挑選與穿著要領(lǐng)
.示例：配件、配飾的選擇與要領(lǐng)
.工具：《品質(zhì)商務(wù)女士的形象對(duì)照表》
工具：《形象檢查三步、三分對(duì)照表》

第三單元  商務(wù)行為禮規(guī)的應(yīng)用
案例研討：《丟失的一千萬(wàn)訂單》中是哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題？
行為示范：商務(wù)交往中易錯(cuò)環(huán)節(jié)的正確示范與教練
.商務(wù)介紹禮
工具：《商務(wù)介紹三步法與要領(lǐng)》
《商務(wù)介紹儀態(tài)拆解圖》
補(bǔ)充說(shuō)明
互動(dòng)演練
.商務(wù)名片禮規(guī)
工具：《商務(wù)名片禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》
《商務(wù)名片儀態(tài)拆解圖》
補(bǔ)充說(shuō)明
互動(dòng)演練

.商務(wù)握手禮規(guī)
工具：《商務(wù)握手禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》
《商務(wù)名片儀態(tài)拆解圖》
補(bǔ)充說(shuō)明
互動(dòng)演練
.商務(wù)語(yǔ)言應(yīng)用禮規(guī)
稱呼的禮規(guī)要領(lǐng)與禁忌
問(wèn)候的雅敬表達(dá)
歉意的雅敬表達(dá)
謝意的雅敬表達(dá)
工具：《語(yǔ)言禮規(guī)應(yīng)用表》
商務(wù)場(chǎng)景下位次原則的指導(dǎo)
.看圖討論：
電梯里進(jìn)出先后、站位選擇
樓梯里行徑的前后原則，例外
轎車(chē)上的位次禮規(guī)，例外
會(huì)議室里的位次禮規(guī)，例外
餐桌上的位次禮規(guī)與例外
.情景示范：行徑過(guò)程中的前后位序禮規(guī)，例外

禮儀 培訓(xùn)課程