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管理人員情商管理與領導力提升培訓

課程簡介
.決定你實力的不是你的智商和學分，而是你的情商！
.情商決定了一個人成功因素的80%，你的情商高嗎？
.而一個人的潛能85%被隱藏，挖掘潛能讓你贏得更精彩！
.提升你的情商指數(shù)，開發(fā)你的潛能金礦，讓你的夢想與成功合二為一！
.打造企業(yè)的中高層團隊要從管理走向領導，領導力就是影響力！
.影響力的高低不是靠手中的權(quán)力，而是靠人個的魅力，本課程讓你學員如何當一個魅力型的領導！
.情高的高低決定了影響力的高低，更決定了領導力的高低！
課程對象
企業(yè)中高層管理者
課時安排
1天，6個小時

課程大綱
第一章  情商與領導力
一、決定管理者素質(zhì)的7個Q
1.IQ
2.EQ
3.AQ
4.HQ
5.FQ
6.LQ
7.CQ
二、情商高低為何決定領導力高低
1、什么是領導力
2、領導者的六力模型
3、管理與領導的本質(zhì)區(qū)別
4、情商與領導力的關(guān)系
5、自古以來中國人都是高情商者領導高智商者
案例：為何精英個體成為低效團隊
案例討論：為什么劉邦為何用韓信、張良、蕭何成就大業(yè)，為什么項羽卻失敗了
測試：測試一下大家的領導力指數(shù)
三、中國人性分析與管理之道
1、中國人為什么難管
2、中國人不愿被管而愿被領導
3、為什么中國人愿為知己者死
案例討論：為何毛澤東的團隊打敗的蔣介石團隊

第二章  領導者如何管理和提升自我情商
1、領導者必須掌握的心理學原理及運用
1.1、ABC理論
1.2、新“木桶定律”
1.3、28定律（長尾理論）
1.4、鯰魚效應
1.5、華盛頓合作定律
1.6、破窗效應
1.7、圓形法則
2、植入正能量七劍塑造陽光心態(tài)
2.1、改變不了事情，就改變態(tài)度
2.2、發(fā)現(xiàn)美好，樂觀豁達
2.3、活在當下，快樂每一天
2.4、只看自己擁有的，不看自己沒有的
2.5、酸甜苦辣才是真正的人生
2.6、和諧平衡，多元成功
2.7、刪除不必要的煩惱
3、送給領導者的五個禮物

第三章  高情緒領導者的360溝通技巧
案件討論：從企業(yè)中層間的爭吵，看組織溝通問題
1、與上級溝通技巧
1.1、領導都是對的：堅決執(zhí)行
1.2、不議論領導的是非：承上啟下
1.3、維護領導的威信：自我退后
1.4、用數(shù)字說話：結(jié)果至上
1.5、請領導做選擇題：勤于思考
1.6、讓領導做好人：勇于承擔
向領導請示匯報的程序
2、與下級溝通技巧
2.1、找到溝通對象，新型上司的角色回歸
2.2、下達命令的技巧
2.3、如何提高部下接受命令的意愿
2.4、贊揚部下的技巧
2.5、批評部下的方法
3、與同僚溝通技巧
3.1、惜緣:因為看法不同，所以必有沖突
3.2、尊重：面子第一，道理第二
3.3、內(nèi)斂：高調(diào)做事，低調(diào)做人
3.4、克己：讓于名利，無欲則剛
3.5、助人：予人玫瑰，手有余香
4、與客戶溝通技巧
4.1、面對接待員的技巧
4.2、面對秘書的技巧
4.3、會見關(guān)鍵人士的技巧
4.4、獲取客戶好感的六大法則

第四章  領導者的團隊建設藝術(shù)
一、高績效團隊的關(guān)鍵要素
1、構(gòu)成要素總結(jié)為五P：目標、人、定位、權(quán)限、計劃。
2、團隊的四種領導方式
3、團隊的三大重要條件
工具：如何進行“崗位職責”與“授權(quán)范圍”設計
案例：銀行職員的六大核心素質(zhì)
二、培養(yǎng)團隊精神--七種不良心智模式改善
1、從絕不吃虧的心態(tài)到“吃虧是福”
2、從絕不認錯的心態(tài)到“對不起，這是我的錯”
3、從覺得清高到“絕不清高”
4、從覺得恐懼到“承擔責任”
5、從任務不可能完成到“相信一切皆有可能”
6、從碰到這件事真倒霉到“相信一切都是最好的安排“
7、從不關(guān)注細節(jié)到“細節(jié)思維”
8、從完成任務的心態(tài)到“結(jié)果思維”
9、從打工者思維到 “老板思維”

三、高績效團隊的管理溝通
1、*目標：鼓舞對方達成結(jié)果；
2、3個步驟：編碼、解碼、反饋；
3、基本原則：說對方想聽的，聽對方想說的；
4、溝通策略：有效溝通的5個策略；
5、實戰(zhàn)訓練：誰的分享最好？
四、團隊沖突與溝通技巧
1、如何看待沖突？
2、建設性沖突與破壞性沖突
3、沖突處理的5種策略
4、沖突處理原則及避免注意事項
5、塑造靈魂：如何建立團隊文化？
案例分析：馬謖失街亭誰之過？
案例：劉邦為何是知人善任的典范
案例：從諸葛亮的悲劇看有效授權(quán)
討論：諸葛亮悲劇給我們的啟發(fā)
案例：領導者需要講三種故事

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