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課程目標(biāo)
快速了解、并掌握必須的禮貌與禮儀
掌握商務(wù)禮儀知識，塑造成功人士形象
避免禮儀錯誤，贏得別人尊重與賞識
作到知禮懂禮，提高自身競爭力
運(yùn)用專業(yè)交際禮儀知識，推動事業(yè)成功

課程背景
人與人之間的交往，缺乏了禮貌會有什么后果？商業(yè)人士之間的交往，缺乏了禮儀會有什么樣的結(jié)果？古人云：“知禮而后作”, 是人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)；“您永遠(yuǎn)無法獲得第二次機(jī)會，以贏得一個良好的第一印象！”第一次給人印象最深的便是禮儀：儀態(tài)、儀表等；但是，非常遺憾的是，人長大以后，卻越來越不關(guān)注對別人的禮貌；商業(yè)交往中應(yīng)該掌握的禮儀知識卻是很少被予以足夠的重視、、、、、、是否具備良好的禮儀，在一定程度上決定了成敗。禮儀更重要的是體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，在交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。本課程是企事業(yè)單位禮儀必修內(nèi)容，更是商界人士及各行各業(yè)塑造成功形象的必要條件。

課程大綱
第一部分 教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)——有禮走遍天下
禮貌是建筑在雙重基礎(chǔ)上的；既要表現(xiàn)出對別人的尊重，也不要把自己的意見強(qiáng)加于人。
禮貌是后天造就的好脾性，它彌補(bǔ)了天性之不足，最后演變成一種近似真美德的習(xí)慣。
禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。
和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信。
禮貌的慣用語 
跟別人打招呼 
介紹你的朋友 
如何尊重別人 
如何展現(xiàn)自己的魅力 
如何跟別人說話 
關(guān)于禮貌

第二部分 細(xì)節(jié)展示素質(zhì)——禮儀決定成敗
禮儀是聰明人想出來的與愚人保持距離的一種策略。
“每位員工都是企業(yè)形象的代言人”。
一、儀態(tài)禮儀
儀態(tài)是指人在行為中表現(xiàn)出來的姿勢，主要包括站姿，坐姿，步態(tài)等。“站如松，坐如鐘，走如風(fēng)，臥如弓”，是中國傳統(tǒng)禮儀的要求，在當(dāng)今社會中已被賦予了更豐富的涵義。隨著對外交往的深入，我們要學(xué)會用兼收并蓄的寬容之心去讀懂對方的姿態(tài)，更要學(xué)會通過完善自我的姿態(tài)去表達(dá)自己想要表達(dá)的內(nèi)容。
儀態(tài)是一種“無聲的語言”
儀態(tài)是內(nèi)在素質(zhì)的真實(shí)表露
儀態(tài)的習(xí)慣性
笑姿
站姿
坐姿
蹲姿
手勢

二、儀表禮儀
儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場合，一個人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀表是一門藝術(shù)，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩，也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現(xiàn)。 
儀表禮儀應(yīng)注意四點(diǎn)：注意容貌的修飾；注意化妝；注意舉止；注意表情。
著裝的具體規(guī)范
商務(wù)人員著裝忌諱
著裝要考慮場合
會議著裝
著裝要避免出現(xiàn)的情況
男人西裝
女士著裝
制服

三、公共禮儀
形象制勝的時代已經(jīng)向我們走來。
鞠躬
引路
搭乘電梯
乘車、乘機(jī)
座位安排的原則
電話禮儀
會面的基本要素
名片的使用
握手的要求
文明待客實(shí)際操作要求 
通用的禮儀法則
宴會禮儀
1、座次、禁忌、組織
2、宴請規(guī)則
3、西餐
交際交往中的談話
1、交談禁忌
2、宜選話題
3、交談的聲音、語言要求
4、尊重隱私七不問
談判
1、雙邊談判
2、多邊談判
交際交往中來賓的現(xiàn)場接待禮儀
Ⅰ、文明待客
1、來有迎聲、問有答聲、去有送聲
Ⅱ、禮貌待客
問候、請求、感謝、道歉、話別
熱情待客
眼到、口到、手到、意到
交際交往中的會面禮儀
稱呼
稱呼的作用
宜用的稱呼
忌用的稱呼

四、各種禮儀分類
“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”；
“禮儀是人際交往的通行證”；
“禮義廉恥，國之四維，四維不張，國乃滅亡” 。
日常見面禮儀
接待禮儀
通信禮儀
宴請禮儀
社交禮儀
各國商務(wù)禮儀習(xí)俗
涉外禮儀原則
商務(wù)交往空間語言
服務(wù)經(jīng)論

商務(wù)禮儀專題總結(jié)

培訓(xùn)師介紹：
資歷背景：
工商管理碩士,中國禮儀聯(lián)盟秘書長,《中國時代先鋒》人物、首屆《全球500強(qiáng)華人講師》之一,CCTV*電視臺紀(jì)錄片《發(fā)現(xiàn)最美城鎮(zhèn)》欄目專家評委，中華講師網(wǎng)、攜訓(xùn)網(wǎng)高級講師，高文然老師曾獲得《2011年度杰出禮儀導(dǎo)師獎》、《中國品牌講師》、《學(xué)習(xí)型中國》百佳講師》、《2010年度全國十佳課題獎》、《2012年度千強(qiáng)培訓(xùn)師》;出版書籍職業(yè)綜合素質(zhì)提升教育著作《感恩做人敬業(yè)工作》被《中國職業(yè)教育》雜志社推薦為2013年首部全國企事業(yè)單位推廣職業(yè)心態(tài)叢書，被《人民論壇網(wǎng)》、《中國文化傳媒網(wǎng)》、《中國愛國網(wǎng)》、《雅虎讀書網(wǎng)》、《重慶晚報》等多家媒體評為2013員工培訓(xùn)十大圖書。他潛心鉆研、傾力打造的一整套工具式“魅力之聲訓(xùn)練法”，出版的光盤《魅力之聲成功之道》使聽者無不受益匪淺。

高老師是近年來活躍在聲音培訓(xùn)及禮儀培訓(xùn)講臺的風(fēng)云人物，其聲音訓(xùn)練是國內(nèi)前沿的訓(xùn)練導(dǎo)師、禮儀實(shí)戰(zhàn)、接待禮儀實(shí)效落地的研究以及領(lǐng)域在國內(nèi)居于前沿地位。并在員工綜合素質(zhì)提升方面有獨(dú)到見解,被業(yè)界美譽(yù)為“員工的知心人”更是員工職業(yè)心靈成長的心靈輔導(dǎo)師。高文然老師曾擔(dān)任多家國內(nèi)百強(qiáng)企業(yè)形象顧問和多家大專院校客座教授，并參與多項(xiàng)大型咨詢項(xiàng)目的咨詢、輔導(dǎo)工作。他的足跡遍布40多家省級電視臺，演講于無數(shù)大小城市，先后在澳門蓮花衛(wèi)視、湖北電視臺、江西電視臺、山東電視臺、河北電視臺、重慶電視臺、寧夏電視臺、河南電視臺等電視臺播出，深受全國電視觀眾好評。

風(fēng)趣幽默，是他所營造的課堂氛圍；寓教于樂是學(xué)員的共同感受。高文然老師以實(shí)踐訓(xùn)練為主、以效果為導(dǎo)向。為企業(yè)打造實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效課程為授課標(biāo)準(zhǔn)，與企業(yè)共成長是高老師的社會第一責(zé)任。在歡笑聲中得到提升，在訓(xùn)練中體會到成長。他的魅力講座無私地分享給每一位追求完美的卓越學(xué)員。