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目標與績效管理課程培訓

【課程背景】 
績效管理是經(jīng)營管理工作的核心內(nèi)容，是結(jié)合公司業(yè)績與員工發(fā)展、保障戰(zhàn)略落實的重要工具之一。但在運作中，由于HR管理人員、部門經(jīng)理、團隊主管在認識方面的偏差和技能的欠缺，使它在執(zhí)行中發(fā)生偏移，導致流于形式、形同虛設(shè)，甚至對日常管理造成負面影響 本課程首先全面概述了目標與績效管理的*方法和進展，幫助學員站到國際上目標與績效管理的前沿，然后以目標與績效管理的流程和方法論為主線，從 
1、目標分解與工作計劃 
2、指標設(shè)計與績效計劃 
3、績效輔導與提升 
4、績效考核與面談 
5、績效應(yīng)用與激勵 等五個方面詳細研討了目標與績效管理的全套方法論。從實際操作角度剖析了績效管理的三大技術(shù)手段，包括目標管理（MBO），關(guān)鍵績效指標（KPI）和平衡計分卡（BSC）等如何靈活選擇,綜合運用，課程針對目標與績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和具體技術(shù)，選取了經(jīng)典的行業(yè)案例以強化理解和增加學習的興趣。 

【課程形式】 
演講，問題討論和個案分析。 問題討論和個案分析將與授課緊密結(jié)合。 授課現(xiàn)場需準備投影儀,電源拖板，學員用膠貼紙,鉛筆和練習紙,如再配白板和白板水筆更好。 采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓技術(shù)，力求既緊緊扣住培訓要點又營造活躍，輕松和積極的培訓氛圍。 采取小組互動式教學，學員人數(shù)不可超過35人。 通過本課程實戰(zhàn)模擬部分的培訓，學員可以參考管理顧問精心設(shè)計的目標與績效管理模擬實戰(zhàn)指引，針對自己的階段工作重點,按照： 
1、目標分解與工作計劃 
2、指標設(shè)計與績效計劃 
3、績效輔導與提升 
4、績效考核與面談
5、績效應(yīng)用與激勵 
五大實戰(zhàn)步驟，真實而系統(tǒng)地模擬完成本單位或本崗位階段工作重點的目標與績效管理工作全案。在實戰(zhàn)演練過程中，管理顧問將針對性地向?qū)W員詳解目標與績效管理的各項工具和技巧，同時與學員分享十五年跨國公司目標與績效管理生涯中的豐富經(jīng)驗，啟發(fā)和幫助學員克服實戰(zhàn)演練過程中遇到的問題和困難；由于這些問題和困難與學員的工作密切關(guān)聯(lián)，使得管理顧問和學員的互動極具針對性，能很好地實現(xiàn)咨詢式培訓的效果。

【課程收益】 
學員在接受本課程目標與績效管理方法訓練后： 可以站到國際上目標與績效管理的前沿，熟練掌握,靈活選擇目標和績效管理的BSC/KPI/MBO工具方法論。 可以把本部門或本崗位的階段工作重點科學分解，互動落實到下屬部門與崗位。 可以帶領(lǐng)團隊制定出符合本部門或本崗位實際情況的階段工作計劃和績效計劃。 可以熟練運用績效設(shè)計、績效輔導、績效考核、績效面談、績效應(yīng)用的各項方法和技術(shù)，提高公司、部門和員工的士氣,效率和效益。逐步建設(shè)富有活力和競爭力的企業(yè)和團隊文化。 熟練掌握對低績效員工的績效輔導,面談和多樣化激勵. 熟練掌握對90后員工實施績效輔導和激勵的新思維和新方法. 熟練掌握企業(yè)績效考核中對勞動法律的技術(shù)性處理和運用.

【課程大綱】：
第一單元、卓越管理者的利器：目標與績效管理方法論
1、現(xiàn)代管理者的四大使命
a) 設(shè)定工作目標；
b) 實施績效管理；
c) 不斷指揮教導；
d) 建設(shè)企業(yè)文化。
2、目標與績效管理方法論的*發(fā)展
MBOKPIBSC等方法的*發(fā)展與綜合運用釋疑
3、目標與績效管理全流程概覽
科學承諾：目標分解與工作計劃
引領(lǐng)行：指標設(shè)計與績效計劃
持續(xù)改進：績效輔導與提升
追求卓越：績效考核與面談
剛?cè)嵯酀嚎冃?yīng)用與激勵
4、目標與績效管理的深入思考
績效管理與企業(yè)文化的關(guān)系探秘
績效管理與持續(xù)創(chuàng)新的關(guān)系探秘
☆ 案例分析：某跨國公司的興衰與目標和績效管理
某行業(yè)案例展示和分析
某行業(yè)案例研討

第二單元、科學承諾：目標分解與工作計劃
1、*目標管理（MBO）的精髓
a) 建設(shè)負責任文化
b) 目標是有效執(zhí)行的前提
c) 目標管理需要凝聚共識，協(xié)同執(zhí)
2、企業(yè)、部門和員工工作目標協(xié)同
a) 平衡計分卡四個維度的協(xié)同
b) 企業(yè)、部門和員工工作目標的協(xié)同和分級體系
3、目標的分解技術(shù)
a) 從宏觀抽象到具體可行：戰(zhàn)略地圖分解為工作舉措研討
b) 從企業(yè)全局到部門和團隊分擔：目標的魚骨圖分解研討
c) 從團隊整體到崗位責任：SMART原則
d) 工具分享：目標對話實用表單
4、主管的階段工作計劃
a) 目標填寫的總體要求與注意事項
b) 主管的階段工作計劃示范
☆ 案例分析：行業(yè)某名企目標分解與工作計劃
某行業(yè)案例展示和分析
某行業(yè)案例研討

第三單元、引領(lǐng)執(zhí)行：指標設(shè)計與績效計劃
1、從目標到指標:關(guān)鍵績效指標(KPI)的提煉
a) 績效驅(qū)動因數(shù)分析(技術(shù)、組織、人)
b) 工作流程分析
c) “短板管理”分析
d) 財務(wù)指標與非財務(wù)指標的選擇
e) KPI指標量化技術(shù)
2、從指標提煉到績效體系
a) 各崗位(部門)的指標協(xié)同
b) 先導指標和延遲指標的權(quán)衡藝術(shù)
c) 長期指標與短期指標的權(quán)衡藝術(shù)
d) 指標的評價標準設(shè)計
e) 指標審核(一致性、可操作性、可衡量性等)
f) 績效體系與企業(yè)文化建設(shè)活動的結(jié)合
g) 如何考核不能量化的工作目標（定性的藝術(shù)）
h) 如何考核不能用KPI考核的工作目標
3 從績效體系到績效計劃
a) 部門與員工績效指標溝通與認同的方
b) 基本標準與理想標準的協(xié)
c) 支持配合，考核方式和考核時點的協(xié)商
d) 情境研討：如何為下屬確定目標，設(shè)計指標？
e) 下屬不認同績效指標或評價標準如何處理？
f) “分不開”的指標怎么辦？
g) “輪流坐莊共同負責制”的運用
h) 如何簽訂績效計劃（合同）
i) 個人績效計劃模版示范
☆ 案例分析：IBM的PBC（Personal Business Commitments，個人業(yè)務(wù)承諾）績效計劃模式分析
某行業(yè)案例展示和分析
某行業(yè)案例研討

第四單元、持續(xù)改進：績效輔導與提升
1、目標與績效管理的核心環(huán)節(jié)：績效輔導
a) 小組討論：輔導下屬，有什么好處？
b) 績效輔導實現(xiàn)了對員工實施績效計劃的過程進行有效的管理（外部障礙、能力缺陷、意外情況）
c) 工具示范：績效輔導關(guān)鍵點清單。
2、對下屬進行績效輔導的方法與步驟研討
a) 一對一面談、
b) 月度回顧會與《績效計劃月度回顧表》
c) 新方法研討（茶歇務(wù)虛會、非正式會議、走動式管理、開放式辦公、促動技術(shù)、行動學習、緊急立式會議、正式會議）
d) 輔導下屬的五個誤區(qū)
3、下屬犯了錯誤如何處理？
a) 善用“批評”的藝術(shù)輔導下屬
b) 漢堡包原則
c) 批評的BEST原則
4、特別專題：對90后員工績效管理的新思維和新方法。
某行業(yè)案例展示和分析
某行業(yè)案例研討

第五單元、追求卓越：績效考核與面談
1、績效考核典型方法
a) 排名法的利弊
b) 評分法的利弊
c) 態(tài)度與結(jié)果哪個重要？
d) 績效考核三區(qū)域分析（考核區(qū)，獎勵區(qū)和懲罰區(qū)）
2、績效考核中經(jīng)常出現(xiàn)的誤區(qū)與應(yīng)對
a) 暈輪效應(yīng)、近因誤差、感情效應(yīng)
b) 集中趨勢、輪流坐莊、偏見
3、績效面談與績效考核總結(jié)面談
a) 績效計劃面談和績效輔導面談
b) 績效考核總結(jié)面談
4、績效考核總結(jié)面談方法
a) 團隊氛圍的營造
b) 數(shù)據(jù)和文件的準備
c) 時間和環(huán)境的選擇
d) 讓下屬參與的方法
e) 面向未來的面談
f) 工具分享：業(yè)績改善承諾書
☆ 案例分析：行業(yè)某名企績效面談的挑戰(zhàn)
某行業(yè)案例展示和分析
某行業(yè)案例研討

第六單元、剛?cè)嵯酀嚎冃?yīng)用與激勵
1、績效考核結(jié)果應(yīng)用的方法
a) 考核輔導（不予獎懲）區(qū)的妙用
b) 工資的意義與薪酬調(diào)整方法
c) 獎金分配方法探討
d) 工具介紹：獎金分配矩陣模型
e) 調(diào)崗與輪崗的方法
f) 根據(jù)績效考核結(jié)果設(shè)計培訓體系
g) 如何讓績效考核結(jié)果應(yīng)用于企業(yè)和團隊文化建設(shè)？
2、特別專題:對低績效員工的多樣化激勵
3、特別專題：企業(yè)績效應(yīng)用中對勞動法律的技術(shù)性處理和運用
a) 不能勝任工作員工的認定與管理
b) 對績效考核不合格員工、失職員工的正確辭退
☆ 案例分析：行業(yè)某名企利用考核結(jié)果進行人員調(diào)配
某行業(yè)案例展示和分析
某行業(yè)案例研討

訓師介紹：
【學歷】
◎ 華中科技大學建工學院碩士 
◎ *GEORGE WASHINGTON 大學工商管理學院進修  
◎ * WILSON 國際管理學院進修
◎ *項目管理協(xié)會（*）專家認證
◎ 德國SAP管理學院進修

目標與績效管理課程培訓