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MTP管理技能的培訓(xùn)課程

【課程背景】
.有些業(yè)務(wù)骨干提拔上來(lái)的干部，只會(huì)自己干，不會(huì)帶領(lǐng)下屬干
.有些老員工提拔上來(lái)的，忠誠(chéng)度雖高，但對(duì)管理缺乏基本概念
.有些矮子里選大個(gè)提拔上來(lái)的，有心無(wú)力有些中層干部自己拼命干，下屬?zèng)]事干
.有些中層干部整天忙、盲、茫
.有些管理干部整天討好下屬
.有些管理干部只知道用制度壓人
.有些中層干部即便掌握一些管理知識(shí)，也只是點(diǎn)的，面的，而不是系統(tǒng)的

【課程收獲】
.了解到優(yōu)秀管理者應(yīng)該是什么樣的，看到自己的差距
.在心理上，真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干向優(yōu)秀管理者的過(guò)渡
.掌握科學(xué)系統(tǒng)的思考方法，正確全面的判斷能力，通過(guò)現(xiàn)象看清本質(zhì)
.掌握一套問(wèn)題分析與解決的工具和流程
.提升上下級(jí)和各部門之間的協(xié)調(diào)溝通能力
.學(xué)會(huì)組織管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置
.提高目標(biāo)、計(jì)劃、時(shí)間、執(zhí)行、控制等管理能力，從而提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
.提高培育員工的能力，讓團(tuán)隊(duì)人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)資源
.提升激勵(lì)員工的能力，讓員工和管理者一起動(dòng)起來(lái)，打造自動(dòng)自發(fā)的團(tuán)隊(duì)
.提升個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力，擁有權(quán)力之外的影響力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)，支持公司實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)

【課程方案】
第一部分：優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型和角色認(rèn)知
一、管理認(rèn)知
1.什么是管理
2.管理的對(duì)象是什么
3.管理的目的是什么
4.管理的三個(gè)原則是什么
5.管理者的五個(gè)立場(chǎng)是什么
二、優(yōu)秀管理者素質(zhì)模型
1.管理者自畫像
2.優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型包括哪幾個(gè)方面
3.優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀管理者的區(qū)別
三、角色認(rèn)知及轉(zhuǎn)變
1.管理者成長(zhǎng)的五個(gè)臺(tái)階是什么
2.優(yōu)秀管理者的正確角色與錯(cuò)位角色
3.優(yōu)秀管理者五個(gè)角色轉(zhuǎn)變
四、管理者應(yīng)具備管理技能
1.企業(yè)高、中、基層管理者在職責(zé)上如何界定
2.企業(yè)發(fā)展到不同階段對(duì)中層能力的不同要求
3.下屬心目中理想的上司是什么樣的

第二部分：管理者應(yīng)該具備的基本觀念和心態(tài)
一、優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的六個(gè)基本觀念
1.強(qiáng)烈的達(dá)成意愿
2.不斷改善的決心
3.永遠(yuǎn)追求高效率的管理
4.掌握科學(xué)方法的六步驟
5.做出正確判斷的四個(gè)角度
6.時(shí)時(shí)堅(jiān)持運(yùn)用以上五條管理意識(shí)
7.問(wèn)題分析與解決的四個(gè)工具
二、優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的六個(gè)心態(tài)
1.正面積極
.何謂正面積極
.正面積極對(duì)企業(yè)/管理者/員工的價(jià)值
.正面積極的心理基礎(chǔ)：正面邏輯與負(fù)面邏輯
.操之在我OR 被動(dòng)無(wú)奈
.做積極氛圍的創(chuàng)造者，不做環(huán)境的污染者

2.主動(dòng)負(fù)責(zé)
.表現(xiàn)負(fù)責(zé)任&真正負(fù)責(zé)任
.為過(guò)程負(fù)責(zé)&為結(jié)果負(fù)責(zé)
.為事情負(fù)責(zé)&為領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)
3.愛崗敬業(yè)
.愛一行干一行&干一行愛一行
.把事情做對(duì)&做對(duì)的事情
.全力以赴&全力應(yīng)付&全心以赴
4.合作共贏
.共生與共贏
.團(tuán)隊(duì)中如何創(chuàng)造共贏的氛圍
.個(gè)人英雄與團(tuán)隊(duì)精神
5.空杯學(xué)習(xí)
.學(xué)歷 or 學(xué)習(xí)力
.學(xué)習(xí)的方法
.自我學(xué)習(xí)
6.感恩心態(tài)
.感恩與感激
.感恩與感動(dòng)
.感恩與感謝

第三部分：管理者應(yīng)掌握的管理技能
一、目標(biāo)管理—幫你學(xué)會(huì)聚焦目標(biāo)，以終為始的高效習(xí)慣
1.何謂目標(biāo)
2.目標(biāo)管理的意義
3.目標(biāo)管理的幾個(gè)誤解
4.目標(biāo)管理SMART原則
5.制定目標(biāo)的步驟

二、計(jì)劃管理--幫你學(xué)會(huì)基于目標(biāo)制定正確行動(dòng)計(jì)劃，合理利用時(shí)間的方法
1.對(duì)計(jì)劃的理解
.何謂計(jì)劃
.PDCA管理循環(huán)
.做計(jì)劃的必要性
.計(jì)劃的責(zé)任人是管理者
.計(jì)劃的種類
2.計(jì)劃的擬定方法
.制定計(jì)劃的六步驟
.計(jì)劃落實(shí)的5W2H方法
.制定計(jì)劃的九點(diǎn)注意事項(xiàng)
.計(jì)劃決定時(shí)的九個(gè)著眼點(diǎn)
.管理工具--甘特圖的應(yīng)用
3.管理者的時(shí)間計(jì)劃
.人工作的限度
.優(yōu)先使用時(shí)間的九項(xiàng)工作
.有效使用時(shí)間的六個(gè)方法
.應(yīng)該授權(quán)的五種工作
.管理者必須親自處理的三個(gè)特別工作
.管理者必須親自處理的三個(gè)創(chuàng)造性工作
.時(shí)間浪費(fèi)的十種現(xiàn)象

三、指揮團(tuán)隊(duì)，分配工作---學(xué)會(huì)量才適崗、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的組織能力
1.何謂團(tuán)隊(duì)/組織
.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征
.團(tuán)隊(duì)與集體的區(qū)別
.團(tuán)隊(duì)中的角色分配
.組織架構(gòu)的常見形式
.組織的四個(gè)層次
2.職務(wù)意識(shí)的形成與控制的幅度
.管理者讓下屬明確職務(wù)意識(shí)的方法
.控制幅度的三個(gè)決定因素
.管理者應(yīng)不斷擴(kuò)大控制幅度
.擴(kuò)大控制幅度的五個(gè)方法
3.職務(wù)認(rèn)知的整合
.來(lái)自下屬的職務(wù)接納
.下屬對(duì)職務(wù)接納的兩個(gè)要點(diǎn)
.來(lái)自上司的職務(wù)期待
.工作分配的四個(gè)要點(diǎn)
.職務(wù)接納與職務(wù)期待的整合方法
4.指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一
.職務(wù)清晰的四個(gè)要素
.常規(guī)狀況下指揮系統(tǒng)的規(guī)則
.超常狀況下指揮系統(tǒng)的調(diào)整
.適應(yīng)環(huán)境變化的原則：指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一 & 超越現(xiàn)有組織的靈活

四、適當(dāng)授權(quán)、挑戰(zhàn)下屬---學(xué)會(huì)逐級(jí)授權(quán)，還事于民，站高一線
1.人天性中希望自主支配
2.授權(quán)中的三等價(jià)原則
3.權(quán)限獲得的八步驟
4.授權(quán)在三個(gè)層面的好處
5.授權(quán)對(duì)象的選擇方法
6.授權(quán)時(shí)的五點(diǎn)注意事項(xiàng)
7.授權(quán)者的責(zé)任/被授權(quán)者的責(zé)任
8.授權(quán)中常見的誤區(qū)
9.有效授權(quán)的七個(gè)層次

五、培育下屬---學(xué)會(huì)培養(yǎng)下屬技能，做到不僅自己干得好，下屬也會(huì)干得好
1.培養(yǎng)下屬是管理者的責(zé)任
.培育對(duì)企業(yè)/管理者/下屬的意義
.管理者與下屬達(dá)成共識(shí)的培育時(shí)機(jī)
.培育下屬的責(zé)任分配
.培育的內(nèi)容：ASKH
.培育流程的十一個(gè)步驟
.學(xué)習(xí)的真正含義
.輔助學(xué)習(xí)的七個(gè)原則
.培育下屬的機(jī)會(huì)和方法匯總
2.新員工的正確的起步
.新進(jìn)員工培育的重要性
.最初印象對(duì)人的影響之重大
.迎接新員工的八個(gè)步驟
3.日常的指導(dǎo)（OJT）
.OJT是指工作中的指導(dǎo)
.崗位指導(dǎo)五步驟
.實(shí)施OJT的四個(gè)著眼點(diǎn)
.管理者的示范的重要性
.案例分析：別人更愿意相信你說(shuō)的還是你做的？
.培育下屬的手段之一---批評(píng)的三點(diǎn)注意事項(xiàng)
.培育下屬的手段之二---表?yè)P(yáng)的三點(diǎn)注意事項(xiàng)
.OJT的優(yōu)點(diǎn)與不足
4.自我啟發(fā)（SD）
.下屬自我成長(zhǎng)的七個(gè)障礙點(diǎn)
.下屬想自我成長(zhǎng)的八個(gè)時(shí)機(jī)
.創(chuàng)造啟發(fā)下屬自我成長(zhǎng)的環(huán)境
.管理者也要自我成長(zhǎng)

六、激勵(lì)下屬---教你學(xué)會(huì)讓員工從“要我干”到“我要干”
1.何謂激勵(lì)
2.激勵(lì)的原理：刺激—需求—行動(dòng)
3.有意識(shí)刺激與無(wú)意識(shí)刺激
4.正面刺激與負(fù)面刺激
5.基于個(gè)體需求不同，施以不同的刺激
6.人的十一種需求
7.激勵(lì)理論：需求的五層次理論、XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論
8.了解下屬需求的四個(gè)機(jī)會(huì)
9.在有限前提下，盡力滿足下屬需求
10.人的兩類需求：原有需求及誘發(fā)需求
11.喚起下屬需求的三個(gè)注意事項(xiàng)
12.激勵(lì)中的常見誤區(qū)
13.工作中激勵(lì)的十二種方式
七、執(zhí)行—學(xué)會(huì)如何讓下屬遵守規(guī)則、說(shuō)到做到
1.執(zhí)行和執(zhí)行到位
2.如何在團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造執(zhí)行的文化
3.高執(zhí)行力習(xí)慣的養(yǎng)成

八、控制—教你學(xué)會(huì)如何對(duì)照基準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，加強(qiáng)控制
1.何謂控制
.控制的定義
.控制的對(duì)象
2.控制的方法
.掌握現(xiàn)狀的七個(gè)工具
.比較的五個(gè)基準(zhǔn)
.分析評(píng)估的六個(gè)工具
.選擇工具的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
.計(jì)劃中有控制方案
.管理者要預(yù)測(cè)問(wèn)題
.管理者要客觀地控制
.控制三環(huán)節(jié)（事前、事中、事后）的方法
3.報(bào)告的運(yùn)用
.控制的第一步：掌握事實(shí)的報(bào)告
.管理者要客觀全面地接受報(bào)告
.報(bào)告完整流程的四步驟
.管理者引導(dǎo)下屬正確做報(bào)告
.管理者養(yǎng)成正確向上司做報(bào)告的習(xí)慣
4.自我控制
.自我控制與自我管理
.讓下屬自我控制的五個(gè)要點(diǎn)

九、溝通---掌握溝通的智慧和技巧，讓團(tuán)隊(duì)減少內(nèi)耗，協(xié)同一致完成目標(biāo)
1.何謂溝通
2.良好溝通對(duì)企業(yè)/管理者/下屬的價(jià)值
3.影響溝通的三個(gè)要素
4.評(píng)價(jià)溝通效果的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
5.溝通中的常見誤區(qū)
6.良好溝通應(yīng)該具備的四大心態(tài)
7.有效溝通必須掌握的十點(diǎn)人性
8.有效溝通必須掌握的十個(gè)技巧
9.與上級(jí)溝通的五個(gè)要領(lǐng)
10.與下屬溝通的四個(gè)要點(diǎn)
11.跨部門溝通的障礙分析及解決策略
12.如何與客戶溝通，提升客戶滿意度

十、協(xié)調(diào)—學(xué)會(huì)如何在面對(duì)沖突時(shí)，善于協(xié)調(diào)關(guān)系，找到共贏解決方案
1.何謂協(xié)調(diào)
.協(xié)調(diào)的必要性
.協(xié)調(diào)是什么，不是什么
2.協(xié)調(diào)的方法
.協(xié)調(diào)的目的
.協(xié)調(diào)的途徑
.*的協(xié)調(diào)時(shí)機(jī)：事前協(xié)調(diào)
3.協(xié)調(diào)的對(duì)話方法
.協(xié)調(diào)的四個(gè)心理準(zhǔn)備
.能讓對(duì)方產(chǎn)生好感的三個(gè)方法
.仔細(xì)聽出對(duì)方想法的四個(gè)要點(diǎn)
.爭(zhēng)取對(duì)方贊同的三個(gè)步驟
.雙方有分歧時(shí)的五個(gè)注意事項(xiàng)
4.整合式協(xié)調(diào)
.協(xié)調(diào)的三個(gè)種類
.整合式協(xié)調(diào)的七點(diǎn)提醒
.管理者需指導(dǎo)下屬做整合式協(xié)調(diào)

第四部分：領(lǐng)導(dǎo)力的提升
一、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力
1.21世紀(jì)企業(yè)管理中的變革
2.領(lǐng)導(dǎo)力的概念與本質(zhì)
3.領(lǐng)導(dǎo)力的三個(gè)基本觀念、四件事、五項(xiàng)權(quán)力、六個(gè)發(fā)展階段
二、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)魅力
1.提升領(lǐng)導(dǎo)魅力的九個(gè)方面
2.領(lǐng)導(dǎo)的軟權(quán)力與硬權(quán)力
3.提升個(gè)人影響力的6個(gè)方面
三、提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的三個(gè)商數(shù)及其關(guān)系
1.情境領(lǐng)導(dǎo)力的四種不同情形的管理方法
2.仆人式領(lǐng)導(dǎo)的精髓
3.教練型領(lǐng)導(dǎo)力的研究焦點(diǎn)“先對(duì)人后對(duì)事”
4.教練型領(lǐng)導(dǎo)的四步驟及四技巧
5.領(lǐng)導(dǎo)和管理的十個(gè)區(qū)別
6.配合下屬及團(tuán)隊(duì)成熟度的領(lǐng)導(dǎo)力運(yùn)用要領(lǐng)

四、性格與領(lǐng)導(dǎo)力
1.性格色彩簡(jiǎn)析
.FPA性格色彩基礎(chǔ)知識(shí)
.不同性格色彩的核心特質(zhì)
.不同性格色彩行為表現(xiàn)及基本動(dòng)機(jī)
.不同性格色彩優(yōu)勢(shì)及過(guò)當(dāng)剖析
.領(lǐng)取屬于自己的性格色彩
2.性格色彩與領(lǐng)導(dǎo)力
.不同性格色彩管理者的管理模式
.不同性格色彩成員的職場(chǎng)風(fēng)格
.不同性格色彩常見管理案例剖析
.不同性格色彩修煉之道
3.性格色彩領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用實(shí)踐研討
.應(yīng)用性格色彩找合適的人做合適的事情
.應(yīng)用性格色彩提升團(tuán)隊(duì)管理溝通
.應(yīng)用性格色彩打造高效團(tuán)隊(duì)
4.性格色彩現(xiàn)場(chǎng)答疑及課程總結(jié)
.性格色彩學(xué)習(xí)體系及實(shí)際運(yùn)用方面
.性格色彩與人力資源開發(fā)方面
.各種性格色彩家庭、情愛、交友、工作方面處理
.各種性格色彩情緒處理及情感表達(dá)方面特征
.各種性格色彩人格的自我完善方式
注：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

MTP管理技能的培訓(xùn)課程