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部門管理培訓課程

課程收益
1、強化提高中層干部的忠誠，敬業(yè)精神以及工作責任心；
2、了解并理解誠信、敬業(yè)精神、責任意識、使命感等內(nèi)容；
3、幫助企業(yè)員工樹立正確的工作心態(tài)和工作原則，提高職業(yè)素質(zhì)；
4、增強企業(yè)凝聚力，促使員工遵章守紀，養(yǎng)成自律品質(zhì)，完善職業(yè)操守；
5、明確職業(yè)操守的特質(zhì)，提高員工對職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責任的認識。

課程大綱：
第一部分 道德與職業(yè)道德
一、道德為什么重要？
1.修身、齊家、治國、平天下
2.小勝憑智、大勝靠德
3.欲做事先做人
二、職業(yè)道德為誰？
1.“一箭三雕”的職業(yè)道德
社會利益、企業(yè)利益、個人利益
2.哪一個是靶心----我為誰工作？
為社會？為企業(yè)？為老板？為他人？為自己？

3.轉(zhuǎn)換思維----我是誰？
市場視角：資源
企業(yè)視角：企業(yè)文化、核心競爭力的載體也是主體
個人價值沒有單一維度
4.揚帆啟航----我要到哪里去？
謀生的需要：天下沒有免費的午餐
發(fā)展的需要：工作能在謀生之外給我們更多的東西
發(fā)展的途徑：做有職業(yè)道德的人
三、個人職業(yè)角色定位
1.建立正確的職業(yè)觀
2.員工需要具備什么職業(yè)素質(zhì)
3.專業(yè)塑造，職業(yè)形象

第二部分 職業(yè)情操七項修煉
一、積極
1.態(tài)度能否決定一切？
2.積極心態(tài)的培養(yǎng)
3.工作是什么？苦役？享樂？生活？事業(yè)？
4.愛上你的工作
二、敬業(yè)
1.敬業(yè)是最寶貴的財富
2.敬業(yè)是一種責任心
3.責任勝于能力
4.敬業(yè)＝責任＝機會＝權(quán)力
三、忠誠
1.忠誠是*的資產(chǎn)
2.忠誠是最高能力
3.忠誠是核心競爭力
4.培養(yǎng)忠誠意識

四、勤奮
1.勤奮勝過天賦
2.領(lǐng)先一步的秘訣：比別人勤奮
3.天道酬勤：開始付出會大于所得，不久所得就會超過付出
4.永不放棄才會讓勤奮結(jié)出碩果
五、服從
1.執(zhí)行力來源于對規(guī)則標準的遵守
2.學會服從
3.拒絕借口
4.責任超越授權(quán)
六、合作
1.企業(yè)與員工是同舟共濟的關(guān)系
2.合作產(chǎn)生倍增效應
3.老板心態(tài)與主人翁意識
4.共享共贏
七、創(chuàng)新
1.創(chuàng)新的價值：員工成功的階梯、企業(yè)發(fā)展的核心能力
2.創(chuàng)新的基本能力：提升學習力
3.創(chuàng)新有思路：創(chuàng)新的三種形式
4.員工創(chuàng)新思維的培養(yǎng)與運用

第三部分：個人職業(yè)修養(yǎng)篇
一、建立足夠的服務意識
1.服務與意識的定義以及內(nèi)涵
內(nèi)涵：它是發(fā)自服務人員內(nèi)心的，是一種本能和習慣
內(nèi)容：自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務人員的內(nèi)心。
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面
2.職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則
3.分享知識和經(jīng)驗；在學習中找到樂趣
4.培訓方式：分析、講解

二、職業(yè)心態(tài) —— 相隨心生，境隨心轉(zhuǎn)
1.工作態(tài)度
我為什么而工作
我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）
我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）
打造陽光心態(tài)，樹立危機意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）
2.職業(yè)心態(tài)
積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰(zhàn)
職業(yè)規(guī)范化心態(tài)，以組織為中心，還是以個人為中心
長遠利益與現(xiàn)實利益的分配計劃
先做出貢獻還是先索取價值
緩解職業(yè)壓力，調(diào)整職業(yè)心態(tài)，做快樂的品位職業(yè)人士
3.職業(yè)情緒
人非圣賢，如何控制的自己的職場情緒
如何把自己把握到最好
聰明的人學會控制自己的情緒，也學會利用別人的情緒
4.培訓方式：講師講授、案例分享、學員討論

第四部分：宴請禮儀---持續(xù)提升追求完美
1.宴請的分類
中式宴請
西式宴請
正規(guī)宴會
普通宴會
2.宴請的簡介
宴請的原則
座次安排
宴請的主題
男女賓客分別對待
3.宴請的準備
提前確定宴會的時間、地點、人員
合理的方式進行邀請
制定合適的菜單（不以昂貴為首要標準）
席位編排（不同國家和地區(qū)的習慣不同）
布置現(xiàn)場
4.餐桌的禮儀
中西式餐具的使用標準
點菜與上菜的禮節(jié)
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
餐桌的入席與退席

第五部分：總結(jié)與回顧

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