综合亚洲欧美,亚洲欧洲另类,逼逼爱爱,国产限制,欧美 久久国产亚洲日韩一本，欧美日韩专区国产精品，久久精品

課程收益：
1）現(xiàn)代企業(yè)正面對日趨激烈的市場競爭和產(chǎn)品“同質(zhì)化”越來越嚴重的壓力，推行“以顧客滿意為中心”的服務(wù)戰(zhàn)略，打造以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的競爭優(yōu)勢，已經(jīng)成為新競爭形態(tài)下的競爭法則。
2）服客服務(wù)禮儀是一種與顧客交往過程中應(yīng)具有的相互尊重、親善和友好的行為規(guī)范和藝術(shù)。
3）規(guī)范和正確的服務(wù)禮儀能展現(xiàn)服務(wù)人員的外在美和內(nèi)在修養(yǎng)，更容易拉近與顧客的距離，贏得
培訓目標：
1)通過禮儀培訓，使得學員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；
2)全面掌握服務(wù)禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動作要領(lǐng)，提升個人形象；
3)統(tǒng)一員工服務(wù)標準，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力。
課程特色：
1）內(nèi)外兼修，與學員工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合
2）理論與實踐相結(jié)合，簡單、易學、實用
3）突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣
課程大綱
第一模塊：微笑著認識自我――服務(wù)禮儀新理念
案例分析：他為什么為難服務(wù)人員？
思考：如果你去消費，喜歡什么樣的服務(wù)人員？你是什么樣的服務(wù)人員？
導入：禮儀的概念、作用、內(nèi)涵
什么是服務(wù)禮儀？什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀？
第二模塊：我為什么而工作――服務(wù)意識的培養(yǎng)
1，我為什么而工作
2，我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）
3，我該怎么做
服務(wù)人員的自我定位
服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)
服務(wù)是個性化和無止境的
4，打造陽光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患，死于安樂）
第三模塊：打造*的職業(yè)形象――服務(wù)人員的儀容儀表
1，塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)
7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會
2，自信是職業(yè)形象的開始
為什么空姐看上去美麗？
服裝：如何穿制服（職業(yè)裝）
配飾：如何搭配（錦上添花還是畫蛇添足？）
化妝：化妝是對顧客尊重的表現(xiàn)，化妝可以讓你更自信
服務(wù)人員的妝容要求
日常著裝的TPO原則
男士西裝的要求
第四模塊：專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止――服務(wù)人員的儀態(tài)訓練
自我形象檢查
1，標準的服務(wù)站姿訓練（三種不同場合的站姿要求）
2，端莊的服務(wù)坐姿訓練（五種坐姿要求）
3，穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓練（不同場合下的行走姿態(tài)）
4，大方的服務(wù)蹲姿訓練
5，服務(wù)中得體的手勢與動作規(guī)范訓練
6，鞠躬禮的分類與服務(wù)場景訓練
7，的魅力，如何訓練空姐般的微笑
8，眼神與完美表達訓練
第五模塊：基本的接待禮儀
1，問候禮儀
重要的第一聲――滿懷熱情的問候（三聲、三到、三S）
問候的語言與肢體語言
問候的注意事項
2，介紹禮儀
自我介紹的要求與注意事項
為他人介紹的順序、手勢、注意事項
3，奉茶禮儀
4，引導禮儀
怎樣做引導、引導的手勢、注意事項
如何開門、關(guān)門
危機提醒
上下樓梯的禮儀
5，握手禮儀
握手的時機、動作要求、握手的順序、注意事項
6，名片禮儀
名片的重要性、發(fā)名片的禮儀、接收名片的禮儀
7，服務(wù)流程訓練
第六模塊：服務(wù)用語禮儀訓練
1，語言魅力訓練――語言親和力、清晰度；聲音控制、語態(tài)控制
2，稱呼禮儀――陌生顧客如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼
3，問候語―--如何說第一句話；語言寒暄訓練；自我介紹技巧
4，贊美的重要性；贊揚他人的技巧
5，面對投訴客戶的語言技巧
6，傾聽的作用與要領(lǐng)
第七模塊：電話禮儀
一、打電話禮儀
重要的第一聲
飽滿的情緒，喜悅的心情
電話服務(wù)的聲音要求――端正的姿態(tài)，清晰的聲音
力求簡潔，抓住要點
考慮到交談對方的立場
使對方感到有被尊重、重視的感覺
打電話誰先掛
二、接電話禮儀
接電話服務(wù)禮儀
迅速準確的接聽
認真清楚的記錄
有效電話溝通
學會配合別人談話
對方要找的人不在時
接聽私人電話時
三、手機禮儀
培訓師介紹：
教育背景
國家注冊企業(yè)培訓師
英國倫敦行業(yè)協(xié)會C&G高級國際培訓師
上海禮儀協(xié)會禮儀培訓師
2010上海世博會場館特聘禮儀培訓師
2009中華講師網(wǎng)《全球500強華人講師》禮儀類講師
中華禮儀網(wǎng)特聘禮儀講師及資深禮儀顧問
多家培訓咨詢機構(gòu)特聘禮儀/客戶服務(wù)培訓師及顧問
工作經(jīng)歷
服務(wù)禮儀培訓專家、客戶服務(wù)培訓專家；曾擔任新加坡航空公司空中乘務(wù)員及培訓專員，有多年海外工作經(jīng)驗及生活經(jīng)驗
系統(tǒng)地接受了世界*航空公司禮節(jié)禮儀、專業(yè)形象、客戶服務(wù)的各項培訓。禮儀功底扎實，自身形象氣質(zhì)完美，培訓動作、語言、姿態(tài)標準規(guī)范。在員工儀態(tài)訓練、儀容儀表規(guī)范、、服務(wù)技巧提升等方面有獨特的見解和培
長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作，諳熟東西方禮儀文化，形成了特有的授課風格。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例,結(jié)合多種現(xiàn)代化教學方式，調(diào)動培訓現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。
具備較強的獨立開發(fā)課件和項目的能力
清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例，并引導學員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景，真實體驗式訓練；采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、教學DV展示等多種教學方法，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學員的互動交流，同時結(jié)合大量實踐案例，實用性極強，從而達到*的授課效果，深得受訓企業(yè)與學員的青睞！顧客的滿意和忠誠，提升企業(yè)形象，實現(xiàn)品牌的增值。