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【課程背景】：
1．工作不認真細致，管理粗放，執(zhí)行能力差仍是目前銀行網(wǎng)點管理中的較普遍現(xiàn)象。
2.網(wǎng)點日常管理中必須的流程、程序、制度等基礎管理體系未真正建立起來并發(fā)揮作用。
3．有制度無執(zhí)行，沒有養(yǎng)成嚴格按照規(guī)則做事的習慣。
4．激烈的市場競爭迫使網(wǎng)點的管理必須從相對粗放向相當精細過渡。課程特色：

【課程特色】
1、針對性
課程結合受訓企業(yè)的管理實際，大量采用網(wǎng)點管理真實案例。
2、實用性
培訓突出實用效果，要求學員帶著管理中的實際問題來，采用培訓中的各種方法進行精細化練習，最終匯總成成果。實操性訓練時間不低于60%。
3、生動性
培訓采用講授、研討、案例分析、訓練等多種形式，讓老師與學員互動、學員與學員交流，突出生動性。

【培訓收益】：
1：明白網(wǎng)點精細化管理的基本內(nèi)涵。
2：掌握網(wǎng)點精細化管理的理論、方法、實操工具。
3：學會網(wǎng)點開展精細化管理的具體方式，推進步驟，員工參與的具體做法等。
4：構建精細管理體系，標準化工作方式，大大降低網(wǎng)點管理難度。
5：保證制度文件真正落實，解決執(zhí)行難的問題。

【課程內(nèi)容】：
一、精細化管理是銀行管理升級和持續(xù)發(fā)展的必由之路：
1、推行精細化管理是銀行生存、銀行轉型、可持續(xù)發(fā)展的需要。
2、推行精細化管理是服務客戶、與客戶同發(fā)展、為經(jīng)濟社會提供更滿意的服務的需要。
3、推行精細化管理是銀行提高經(jīng)營效益和員工收入水平的需要。
4、推行精細化管理是防范風險、做精品銀行的需要。

二、營業(yè)網(wǎng)點在銀行推行精細化管理過程中的地位：
1營業(yè)網(wǎng)點是銀行的前沿陣地，
2 營業(yè)網(wǎng)點是銀行發(fā)展的依托和根本，
3 營業(yè)網(wǎng)點是銀行直接創(chuàng)利增效的“窗口”。
4 營業(yè)網(wǎng)點的精細化管理，是銀行精細化管理的支撐和落腳點。
5 營業(yè)網(wǎng)點的精細化管理，決定和反映了銀行的精細化管理發(fā)展水平。
（以上內(nèi)容略講）

三、如何開展銀行營業(yè)網(wǎng)點精細化管理（以下內(nèi)容祥講）
（一）理念先行
1 腦袋是圓的就是為了方便我們轉變思路
2 樹立員工精細理念的具體方式
會議：早晚會，座談會，宣貫會
活動：觀摩、競賽、演講
宣傳：看板、報刊、手冊
網(wǎng)絡：網(wǎng)站、短信、手機平臺
討論：從精細化管理的視角看經(jīng)驗交流會

（二） 方法推進
1 流程化
（1）工作在不同崗位、不同部門順暢進行的路徑和手段。
（2）有序高效是流程運轉的基本要求。
（3）建立高效網(wǎng)點流程的具體方法。
描述流程
評估流程
優(yōu)化流程
（4）流程優(yōu)化的工具：
流程問題思考工具：5W3H分析法
流程優(yōu)化工具：ECRS技巧
（5）網(wǎng)點高效流程構建案例
某網(wǎng)點早會流程
某網(wǎng)點印章管理流程
（6）學會舉一反三的應用

2 程序化
（1）某項崗位工作內(nèi)容
（2）工作內(nèi)容分解
（3）完成工作內(nèi)容的步驟和標準
（4）崗位工作程序的靈活運用
（5）確保網(wǎng)點精細化管理橫向到底，縱向到邊的手段
實例1：大堂經(jīng)理迎接顧客程序
實例2：柜員業(yè)務辦理工作程序
（6）訓練和監(jiān)督是確保程序不擇不扣執(zhí)行的基本手段

3 制度化
確保制度執(zhí)行的具體方法：
（1） 制定時從上到下的層層發(fā)動，從下向上的集思廣益
（2 ）對規(guī)章制度進行評估，果斷淘汰不合時宜的制度
（3 ）持續(xù)不斷地培訓學習
（4） 堅決阻擊第一波攻擊
（5） 制度本身要精細
A規(guī)章制度的三個組成部分
B原則條款
C實施細則
D監(jiān)督執(zhí)行細則
E三者的比例關系：1:2:3

4 績效考核
（1）沒有考核就沒有管理
（2）考核的目的是推進工作而不是處罰
（3）績效考核本身需要精細化管理
（4）考核面談是績效考核閉環(huán)管理中必不可少的一環(huán)
（5）某網(wǎng)點績效考核標準

5 網(wǎng)點文化建設
（1）文化能夠在制度管理不到的地方起作用
（2）網(wǎng)點文化建設要切實、有特色
（3）網(wǎng)點文化不是一句口號
（4）網(wǎng)點文化落地的具體手段
（5）持續(xù)不斷宣貫，讓文化化為員工的每一句用語，每一個動作

四、營業(yè)網(wǎng)點精細化管理案例：
1、中國農(nóng)業(yè)銀行貴陽中北支行營業(yè)室銳意進取、追求卓越。
2、工商銀行山西忻州分行全面提高營業(yè)網(wǎng)點精細化管理水平；
3、農(nóng)行網(wǎng)點大轉型：從細處著手釋放潛力。
4、推行“大廳制勝”策略，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點轉型提速。
5、中國銀行營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范。
6、中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點服務環(huán)境規(guī)范。
7、中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點員工服務禮儀規(guī)范。
8、中國工商銀行標桿網(wǎng)點金牌服務管理手冊。

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