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有效溝通技巧課程
收獲:
1.了解溝通的原理
2.了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭
3.了解評價溝通好壞的標準是什
4.對企業(yè)中常見的溝通問題做了大量的討論分析，給出解決方案，并挖掘背后的原理
5.明白溝通中的四大誤區(qū)
6.明確溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)
7.學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的十點人性
8.練習(xí)溝通中應(yīng)掌握的十個溝通技巧
9.讓學(xué)員掌握心理學(xué)原理，知其然更知其所以然，在未來的工作中，一通百通
10.挖掘企業(yè)內(nèi)上下級、平行部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實現(xiàn)企業(yè)和個人目標
11.提高公眾發(fā)言的能力，讓學(xué)員展示臺上風(fēng)范與影響力。
大綱：
第一部分 認識溝通
1. 溝通的兩個基本思路
2. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
案例討論：企業(yè)中的十種情況各適合哪種溝通方式？
3. 溝通中常見的四大誤區(qū)
4. 影響溝通的三個因素
5. 評價溝通效果的五大標準
6. 優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司
7. 案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通？
第二部分 有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
1. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛信任欣賞
案例分析：領(lǐng)導(dǎo)在下達艱巨的任務(wù)時，如何可以讓團隊勇于接受挑戰(zhàn)？
2. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞
案例分析：優(yōu)秀員工辭工，上司如何談話能挽留住他？
3. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點在內(nèi) or 焦點在外
案例分析：主管收到下屬辭工的信息，為什么生氣了？
4. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們影響力的*時機
案例分析：如何與業(yè)務(wù)能力強但配合度不好的員工溝通？
5. 視頻學(xué)習(xí)：如何靠良好的溝通心態(tài)，轉(zhuǎn)變團隊的負面情緒
第三部分 有效溝通需了解的十點人性
1. 人希望被贊同
案例練習(xí)：人們檢查工作時的盲點
2. 人愿意被認為出發(fā)點是好的
案例練習(xí)：如何讓人們放下情緒，調(diào)整行為？
3. 人希望有共同點
案例練習(xí)：如何讓溝通對方快速和你站在一個角度看問題？
4. 要想處理好事情，先處理好心情
案例練習(xí)：當(dāng)我們需要別人協(xié)作，而對方正有情緒，如何處理？
5. 情感帳戶：有存款才能支
案例練習(xí)：如何在緊急求助時，能夠得到別人的支持？
6. 人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦
案例練習(xí)：如何讓別人快速做決定？
7. 人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評
案例練習(xí)：如何嘉許員工，讓員工更努力？如何批評員工，員工會愿意改正？
8. 你給的未必是對方想要的
案例練習(xí)：不懂對方心思的時候，用什么方法來了解對方？
9. 調(diào)焦到你要的事情上
案例練習(xí)：當(dāng)員工業(yè)績不理想的時候，如何溝通最有效？
10. 性格不同，溝通不同
案例練習(xí)：不同性格的人，最喜歡和最討厭的溝通穴位點是什么？
11. 案例練習(xí)：從十個案例中，體會溝通中的人性智慧，學(xué)員練習(xí)，老師點評
第四部分 有效溝通需掌握的十個技巧
1. 創(chuàng)造正面氛圍
2. 建立親和力三招
3. 發(fā)問和聆聽的技巧
4. 感性回應(yīng)：體現(xiàn)感同身受
5. 催眠三“yes”
6. 單/雙向溝通的區(qū)別：現(xiàn)場互動游戲
7. 巧用封閉/開放式問題的妙用
8. 探秘術(shù) 案例練習(xí)：如何挖到問題根源？如何了解一種技能的精髓？
9. 五步抗拒消除法 案例練習(xí)：如何讓拒絕你的人變得同意你？
10. 巧妙換話 案例練習(xí)：同樣一句話，換下說法，如此不同
11. 案例練習(xí)：十個主題溝通練習(xí)總結(jié)，讓學(xué)員掌握溝通技巧
第五部分 有效溝通在企業(yè)中的應(yīng)用
1. 與上司溝通常見障礙與溝通要點：
1) 向領(lǐng)導(dǎo)請示工作的要點
2) 向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的要點
3) 如何向領(lǐng)導(dǎo)表達不同的意見
4) 如何博得上司的認可
5) 如何贏得上司的信賴
2. 與下屬溝通常見障礙與溝通要點：
1) 如何向下屬下達任務(wù)目標
2) 如何解決下屬間的糾紛
3) 如何在批評下屬的時候，達到鼓勵的效果
4) 如何讓下屬愿意跟隨你
5) 如何讓下屬敞開心扉
3. 跨部門溝通常見障礙與溝通要點：
1) 跨部門溝通比部門內(nèi)溝通難在哪里
2) 豐田公司跨部門溝通的典范
3) 融洽部門間溝通氛圍的非正式方式
4) 部門間正式溝通的幾種渠道
4. 現(xiàn)在解答：學(xué)員在實際工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場分析解答
5. 公眾發(fā)言要點：
1) 如何在各種會議上展示風(fēng)采
2) 臺上風(fēng)范 & 黃金三點論
培訓(xùn)介紹：
“顧問+教練”型領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)創(chuàng)始人
領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力訓(xùn)練專家
中層管理技能資深培訓(xùn)師
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理資深培訓(xùn)師
*領(lǐng)導(dǎo)力研究中心認證講師
深圳企業(yè)發(fā)展協(xié)會、東莞外商投資協(xié)會、順德企業(yè)家協(xié)會常聘顧問
香港浸會大學(xué)、香港城市大學(xué)、廈門大學(xué)、哈工大深圳研究院MBA特聘講師
中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師
個人著書《顧問+教練型領(lǐng)導(dǎo)力》
主講課程：
《領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》《中層管理技能培訓(xùn)》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《員工心態(tài)與團隊執(zhí)行力打造》《高效溝通》《從校園人到企業(yè)人》
有效溝通技巧課程