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銷售人員的素質(zhì)課程大綱
銷售人員的素質(zhì)第一部分：銷售人員必備心態(tài)
一、心態(tài)的重要性
1、什么是心態(tài)
2、心態(tài)的重要性
（1）心態(tài)影響心理
（2）心態(tài)決定命運(yùn)
 案例：過橋?qū)嶒?yàn)
死囚實(shí)驗(yàn)
3、心態(tài)的基礎(chǔ)（目標(biāo)）
4、心態(tài)的核心（信念、行為、成果、我是一切的根源）
案例：人對(duì)了，世界就對(duì)了
案例：秀才趕考
下雨的不同反應(yīng)
二、銷售人員應(yīng)具備的意識(shí)
1、目標(biāo)意識(shí)
案例：哈佛畢業(yè)生的調(diào)查
題探討：我為誰工作
視頻案例：目標(biāo)、目標(biāo)還是目標(biāo)
2、誠信意識(shí)
案例：承諾循環(huán)圖
3、服務(wù)意識(shí)
4、責(zé)任意識(shí)
案例：日本人給客戶讓座
案例：責(zé)任=成就
六個(gè)責(zé)任主題探討
5、突破意識(shí)
案例：9點(diǎn)連線的啟示
6、執(zhí)行意識(shí)
案例研討：小王定酒店的啟示
三、銷售人員應(yīng)具備的心態(tài)
1、 積極的心態(tài)
案例：老太太的擔(dān)憂
2、自信心態(tài)
案例：成功與失敗主題探討
體驗(yàn)活動(dòng)：杯中針
視頻案例：約翰庫迪斯的啟示
3、堅(jiān)持心態(tài)
案例：挖井的啟示
視頻案例：永不放棄
4、主動(dòng)的心態(tài)
視頻案例：小王與小張的不同
5、學(xué)習(xí)心態(tài)
案例研討：博士的困惑
6、行動(dòng)心態(tài)
體驗(yàn)活動(dòng)：行動(dòng)成就未來、
7、老板心態(tài)
案例分析：老板與打工仔的區(qū)別
8、感恩心態(tài)：
感恩建立責(zé)任
9、共贏心態(tài)（相信公司、相信領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)橄嘈潘詣?chuàng)造奇跡）
視頻案例：喬家大院成就了你
深度體驗(yàn)活動(dòng)：同心桿
銷售人員的素質(zhì)第二部分：銷售人員核心能力建設(shè)
一、壓力情緒管理
1、埃斯利情緒ABC
2、壓力產(chǎn)生的來源
3、壓力情緒管理方法
二、目標(biāo)管理
1、目標(biāo)擬定SMART原則
2、目標(biāo)擬定的步驟
實(shí)際操作：個(gè)人目標(biāo)擬定
3、目標(biāo)檢查PDCA原則及方法
三、有效溝通
1、溝通的目標(biāo)
2、溝通的障礙
3、溝通技巧-四種類型人員溝通技巧
銷售人員的素質(zhì)講師介紹
陳老師從事生產(chǎn)制造型企業(yè)高層管理工作多年，主要致力于鞋業(yè)界生產(chǎn)、銷售、貿(mào)易、行政、人力資源、培訓(xùn)等工作。
其后投身咨詢教育產(chǎn)業(yè)，從員工到華南、西南區(qū)副總經(jīng)理，聚州國際高級(jí)咨詢師。中國“執(zhí)行鐵軍”系統(tǒng)創(chuàng)始人。主要致力于企業(yè)業(yè)績系統(tǒng)、企業(yè)營銷系統(tǒng)、企業(yè)執(zhí)行落地系統(tǒng)的提升工作。受邀在各高校、企業(yè)成功演講與授課上百場。
多次主導(dǎo)建立公司團(tuán)隊(duì)執(zhí)行系統(tǒng)、業(yè)績提升系統(tǒng)和企業(yè)營銷系統(tǒng)，在解決企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理、營銷業(yè)績提升、薪酬績效管理等企業(yè)經(jīng)營 “疑難雜癥”方面有多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
陳老師所帶的團(tuán)隊(duì)被行業(yè)內(nèi)譽(yù)為黃埔軍校，成就了一大批職業(yè)經(jīng)理人。用豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)加豐富的理論基礎(chǔ)，以幽默互動(dòng)的激揚(yáng)風(fēng)格、生動(dòng)的案例演繹，陳老師在從事咨詢培訓(xùn)這一舞臺(tái)上，專業(yè)、專注、負(fù)責(zé)任地工作態(tài)度，深受受訓(xùn)企業(yè)好評(píng)。