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國(guó)內(nèi)*服務(wù)管理研究學(xué)者，“感動(dòng)服務(wù)”的倡導(dǎo)者。曾任職海爾售后服務(wù)總部總監(jiān)，負(fù)責(zé)海爾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員的工作問題研究與方向把控，在三星銷售總部任職期間，與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部培訓(xùn)體系?，F(xiàn)任北京天下伐謀咨詢公司高級(jí)合伙人、首席服務(wù)管理專家！
吳老師結(jié)合親身工作經(jīng)歷與廣泛的企業(yè)實(shí)踐，融【點(diǎn)擊詳細(xì)】

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中小企業(yè)可利用社交圈招募合伙人，有人會(huì)覺得社交圈里沒有同行業(yè)的人。但這可能只是猜想，很多時(shí)候我們并不清楚身邊人的人脈關(guān)系，所以要打破固有認(rèn)知。當(dāng)真想找合伙人時(shí)，要發(fā)動(dòng)身邊力量，把招募信息發(fā)布出去，找朋友、同學(xué)、親戚、前同事等去聊。此外，像投

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四點(diǎn)告訴你，管理會(huì)不會(huì)帶人

判斷管理者會(huì)不會(huì)帶人看以下四點(diǎn)。 一、是 “拔尖”。懂得在團(tuán)隊(duì)中借力，樹立標(biāo)桿榜樣。 二、是 “撫平”。關(guān)注員工狀態(tài)，及時(shí)處理員工矛盾和情緒，因?yàn)楣芾碚呤茄芯咳说模劾镆腥恕?

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加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力的四個(gè)建議

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力的四個(gè)建議如下。 一、明確目標(biāo)。確定清晰具體的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)指明方向，確保成員深刻理解和認(rèn)同共同目標(biāo)。 二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)。通過選拔合適人才、提供培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)，構(gòu)建高效協(xié)作團(tuán)隊(duì)，激發(fā)成員潛力。 三、有效溝通。建立開放

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讓復(fù)盤成為組織的一種習(xí)慣和能力

主要講述了復(fù)盤的概念、核心要點(diǎn)、步驟以及在組織中的應(yīng)用，具體內(nèi)容如下。 一、復(fù)盤的概念和核心要點(diǎn)。復(fù)盤是圍棋術(shù)語，下完棋后回顧過程并討論分析以注重未來決策。核心是知其然更要知其所以然，把失敗轉(zhuǎn)化為財(cái)富，成功經(jīng)驗(yàn)化為組織能力以提升業(yè)績(jī)。

紀(jì)菲 92 瀏覽次數(shù)

不同段位領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn)

不同段位領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn)： 三流領(lǐng)導(dǎo)全靠吼：布置工作、督辦進(jìn)展及發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，常靠大聲叫嚷、爆粗口，以超高音量的特殊管理方式彰顯權(quán)威，致使團(tuán)隊(duì)士氣低落、氛圍緊張壓抑。 二流領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣講：在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、業(yè)務(wù)推進(jìn)、戰(zhàn)略籌劃、項(xiàng)目攻堅(jiān)等方面能講得

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領(lǐng)導(dǎo)三種做法，實(shí)則在給你機(jī)會(huì)

領(lǐng)導(dǎo)有以下這些做法時(shí)，實(shí)則是在給你機(jī)會(huì)，千萬別不懂： 一、主動(dòng)找你談話。上司主動(dòng)找你談話背后通常有深意，這是把握機(jī)會(huì)、避免讓上司失望的好時(shí)機(jī)，上司開啟對(duì)話是想從你這兒獲取新想法，頻繁拒絕會(huì)顯得人情練達(dá)不足。要明白機(jī)遇需自己爭(zhēng)取，且表象

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管理者的四大工作節(jié)奏

管理者常忙碌卻成果不佳，原因可能是沒踩準(zhǔn)工作節(jié)奏。若能把握節(jié)奏則可化被動(dòng)為主動(dòng)，管理者工作節(jié)奏分四個(gè)階段。 一、第一階段（11 月開始）。重點(diǎn)是年度計(jì)劃，規(guī)劃來年目標(biāo)、策略、路徑、用人、薪酬、考核、獎(jiǎng)勵(lì)等。 二、第二階段（春節(jié)后

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沈莉亞 90 瀏覽次數(shù)