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課程背景當(dāng)今商業(yè)社會(huì)，溝通是我們必備的專(zhuān)業(yè)技能，管理的核心是溝通，營(yíng)銷(xiāo)的核心是溝通！可是，據(jù)調(diào)查表明，企業(yè)管理中60%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的！我們經(jīng)常在工作中遇到溝而不通的情況，究其原因，主
培訓(xùn)對(duì)象大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員等銀行相關(guān)人員。課程時(shí)間 2天（12小時(shí)）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練 導(dǎo)言：
培訓(xùn)對(duì)象醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)診等相關(guān)接待服務(wù)人員等。課程時(shí)間 2天（12小時(shí)）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練 課程大綱第一章、醫(yī)院如何提
課程收益一、修煉演講基本功，全面提升演講質(zhì)量二、學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)表達(dá)技巧，提升口才能力;三、提升演講者肢體表現(xiàn)力，展現(xiàn)舞臺(tái)感染力;四、學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)控場(chǎng)能力和應(yīng)變能力，提升演說(shuō)魅力;五、訓(xùn)練自己的聲音充滿磁性,塑造
培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)全體員工課程時(shí)間2天（6小時(shí)/天），內(nèi)訓(xùn)可根據(jù)客戶實(shí)際情況進(jìn)行模塊組合，調(diào)整課程時(shí)間長(zhǎng)短。課程收益塑造員工職業(yè)化心態(tài)，積極工作，提升工作效率；提升員工目標(biāo)管理技能和執(zhí)行力，承諾沒(méi)有任何借口
課程時(shí)間1-2天（6小時(shí)/天），可根據(jù)客戶實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整。培訓(xùn)老師唐黛琳授課方式重點(diǎn)講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范、分組練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練、講師點(diǎn)評(píng) 第一章、客戶投訴心理分析一、
課程目標(biāo)：透過(guò)學(xué)習(xí)金字塔原理，提升思考、寫(xiě)作、商務(wù)溝通和解決問(wèn)題的邏輯；透過(guò)邏輯思維訓(xùn)練提升商務(wù)溝通與表達(dá)呈現(xiàn)技巧透過(guò)邏輯思維訓(xùn)練提升問(wèn)題分析與解決技巧提升撰寫(xiě)研究分析報(bào)告的能力，以及對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行
課程時(shí)間 1天（6小時(shí)）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練 導(dǎo)言： 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通、投訴等方面的難題？&
課程收益:l樹(shù)立正確的溝通行為準(zhǔn)則，使學(xué)員能夠認(rèn)知溝通的重要性及核心定義；l掌握有效的聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、表達(dá)、反饋、非語(yǔ)言溝通等技巧；l通過(guò)風(fēng)格測(cè)評(píng)，清楚自己的人際溝通風(fēng)格；l掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧
培訓(xùn)時(shí)間：2天（共12學(xué)時(shí)） 學(xué)習(xí)對(duì)象：房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員及其他相關(guān)工作人員課程目標(biāo)1.通過(guò)優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓(xùn)，塑造學(xué)員的新形象，讓學(xué)員了解禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)。2.
課程收益:l學(xué)習(xí)和運(yùn)用DISC理論及工具，讓學(xué)員了解DISC各性格的挑戰(zhàn)及優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而揚(yáng)長(zhǎng)避短提升在團(tuán)隊(duì)中的影響力；l分析不同性格的心理需求，掌握D、I、S、C不同性格人員的溝通要點(diǎn)和方法，提升學(xué)員的高
課程收益:l學(xué)習(xí)和運(yùn)用DISC理論及工具，讓學(xué)員了解DISC各性格的挑戰(zhàn)及優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而揚(yáng)長(zhǎng)避短提升在團(tuán)隊(duì)中的影響力；l分析不同性格的心理需求，掌握D、I、S、C不同性格人員的溝通要點(diǎn)和方法，提升學(xué)員的高
【課程對(duì)象】：企業(yè)班組長(zhǎng)、中層管理干部、儲(chǔ)備干部等【課程時(shí)間】：2-3天 【授課方式】：理論講授、案例分享、現(xiàn)場(chǎng)演練、互動(dòng)討論、視頻感受、培訓(xùn)游戲等 【課程大綱】：第一章、中層管理
【課程對(duì)象】：電力內(nèi)部培訓(xùn)師【課程時(shí)間】：2-3天 【授課方式】：理論講授、案例分享、現(xiàn)場(chǎng)演練、互動(dòng)討論、視頻感受、培訓(xùn)游戲等 【課程大綱】：第一章、培訓(xùn)原理概述一、培訓(xùn)的概念和特
培訓(xùn)對(duì)象電力企業(yè)員工、班組長(zhǎng)等。課程時(shí)間2-3天（6小時(shí)/天），內(nèi)訓(xùn)可根據(jù)客戶實(shí)際情況進(jìn)行模塊組合，調(diào)整課程時(shí)間長(zhǎng)短。 課程收益l塑造員工職業(yè)化心態(tài)，積極工作，提升工作效率；l提升員工目標(biāo)管
穿衣風(fēng)格課程
教師職業(yè)形象的塑造
醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程