領(lǐng)導(dǎo)太難了! 當(dāng)你成為一位領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，不論在小公司或大公司，不論你是小領(lǐng)導(dǎo)或大領(lǐng)導(dǎo)，你慢慢就會(huì)發(fā)覺(jué)自己太累了! 因?yàn)橛刑嗟氖乱幚恚刑嗟膯?wèn)題要解決，有太多的決策等著你拍板。你必須更為謹(jǐn)慎也更會(huì)帶人，才能成為一個(gè)大家愿意追隨的好領(lǐng)導(dǎo)。身為領(lǐng)導(dǎo)者有什么方法才能輕松點(diǎn)，更有效能些?其實(shí)最簡(jiǎn)單的方式，就是從現(xiàn)在起:「少些說(shuō)話，多些提題」。多聽(tīng)聽(tīng)別人的想法與說(shuō)法，你就會(huì)心中有譜，知道自己接下去該做些什么事了。
做為一名資深顧問(wèn)師，我發(fā)現(xiàn)對(duì)許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而言，要他們不要太快下達(dá)指令，是如此困難。同理讓他們不開(kāi)會(huì)而去多了解員工，也是如此的困難，因?yàn)樗麄兺鶗?huì)說(shuō)沒(méi)什么時(shí)間或不太需要吧。后來(lái)才發(fā)覺(jué)，讓領(lǐng)導(dǎo)者站在員工面前，不去談工作他就不知道要說(shuō)些什么才好！造成這些現(xiàn)象的最主要原因，就是領(lǐng)導(dǎo)者一站出來(lái)時(shí)，員工不是等著聽(tīng)訓(xùn)，就是領(lǐng)導(dǎo)者等著員工問(wèn)并回答員工的問(wèn)題，而不是要提出問(wèn)題，也不是聽(tīng)聽(tīng)大家的想法。這種典型的上對(duì)下的溝通方式，在權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)中十分容易見(jiàn)到。
其實(shí)一個(gè)好的組織溝通，通常不是單向的，而是雙向的有效溝通。雙方有來(lái)有往，有問(wèn)有答，交談?wù)叨寄茚槍?duì)所溝通的議題，彼此交流而相互了解并產(chǎn)生共識(shí)，這也正是我們需要建立的優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)之溝通方式。因?yàn)檎嬲念I(lǐng)導(dǎo)者知道這種有效溝通的價(jià)值，也會(huì)就適當(dāng)?shù)膯?wèn)題進(jìn)行必要的提問(wèn)，并與員工進(jìn)行自然交流、真誠(chéng)對(duì)話。此時(shí)員工與領(lǐng)導(dǎo)者都能彼此坦誠(chéng)溝通并透徹了解，產(chǎn)生前所未有的深度信任，并能積極有效地邁向共同的目標(biāo)。
優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者可以看清自己的現(xiàn)狀，了解到自己的短板而謙虛。每當(dāng)他們遇到問(wèn)題或困擾時(shí)，不會(huì)眉頭深鎖或質(zhì)疑他人。他非但不被動(dòng)，反而會(huì)很快的做出反應(yīng)，要大家仔細(xì)想想，或找?guī)孜恢档眯湃蔚娜藛T好好談?wù)劊瑔?wèn)一些問(wèn)題與想法，從中找出方法與對(duì)策。當(dāng)碰到更大的難題時(shí)，優(yōu)秀領(lǐng)袖者更清楚，光是問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題還不夠。想要獲得更大的支持與成功，必須靠團(tuán)隊(duì)力量，他們會(huì)徹底運(yùn)用人的資源，并把向每個(gè)人發(fā)問(wèn)當(dāng)作優(yōu)先要?jiǎng)?wù)，從中尋求所要的信息。當(dāng)然有時(shí)他們也必須先回答一些敏感問(wèn)題取得他人認(rèn)同，然后再續(xù)繼提問(wèn)與探詢所要的答案。
總之想要提問(wèn)去得到他人協(xié)助或得到好的答案，就必須做好傾聽(tīng)的準(zhǔn)備，這當(dāng)然包含聽(tīng)到一些不開(kāi)心答案的準(zhǔn)備。說(shuō)實(shí)話很重要，但有些實(shí)話它真的令人難受。當(dāng)你面對(duì)十分不悅或討厭聽(tīng)到的答案時(shí)，請(qǐng)千萬(wàn)不要立即生氣或不耐煩，更不要急得開(kāi)始為自己辯護(hù)解釋或表明與你無(wú)關(guān)的態(tài)度等談話。為了得到最想要的、*的答案。身為領(lǐng)導(dǎo)者的你，最主要任務(wù)只有一個(gè)，那就是聆聽(tīng)，且是全然專注的聆聽(tīng)，然后感謝回答者提出的觀點(diǎn)或意見(jiàn)。這時(shí)你也會(huì)發(fā)覺(jué)，員工在面對(duì)你的提問(wèn)時(shí)，不會(huì)再緊張且都愿意真誠(chéng)回答。這種提問(wèn)與互動(dòng)情境是充滿正能量的，是有助于溝通者的成長(zhǎng)與進(jìn)步，也最能找到大家要的好答案。持續(xù)做下去，提問(wèn)風(fēng)氣會(huì)逐漸傳播到團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，最后成為團(tuán)隊(duì)溝通交流的好方式與好習(xí)慣。
學(xué)會(huì)提問(wèn)并聆聽(tīng)的領(lǐng)導(dǎo)者都知道，想要做出好的決策，就必須透過(guò)多方了解而得到完整有效的信息，再進(jìn)行客觀與全面的研判。而且懂得善用提問(wèn)與聆聽(tīng)，在做出決策后還能對(duì)自己下一步應(yīng)準(zhǔn)備或要做的事，有更清楚的全局觀與條理性。此時(shí)的你必定已胸有成竹，能看的更遠(yuǎn)、想的更透，做的更好。這就是「提問(wèn)式領(lǐng)導(dǎo)」所帶來(lái)的價(jià)值與成果，也是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者最應(yīng)該學(xué)會(huì)與掌握的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)技能。
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