在疫情時期,我們大多數(shù)人都發(fā)現(xiàn)思考或計劃長期業(yè)務(wù)是頗具挑戰(zhàn)性的。在這一刻,成功應(yīng)對現(xiàn)在擺在我們面前的充滿挑戰(zhàn)的旅程可能至關(guān)重要。在這個新現(xiàn)實中要解決的最重要主題之一就是如何為我們的員工提供一個健康有效的工作場所。
我們現(xiàn)在很可能正處于大流行初期。隨著企業(yè)的開放,各地區(qū)政府已經(jīng)發(fā)布了第一波主要的返工浪潮(RTW)協(xié)議。它們使我們對問題和功能有了更詳盡的了解,例如SHRM的這份出色的RTW清單。我們需要開始著手準備工作,以過渡到下一個工作階段。
同樣重要的是,這樣的觀點也使我們讀到了我們在確定員工體驗的新的長期未來將是什么樣的過程時必須考慮的內(nèi)容。一個令人震驚的數(shù)據(jù)點:根據(jù)最近的蓋洛普(Gallup)調(diào)查,只有四分之一的員工愿意在COVID后在實體辦公室恢復(fù)工作。該數(shù)據(jù)具有重大影響,至少意味著大多數(shù)組織在可預(yù)見的未來將需要提供遠程第一的員工體驗。
第二,我們的企業(yè)和員工都沒有處于*狀態(tài)。對于健康工作者,無論是在身體上還是心理上,我們都需要專注于健康并照顧好基本面。業(yè)務(wù)也是如此,以確保業(yè)務(wù)能夠恢復(fù)并更好地適應(yīng)變化的市場,不同的需求和新的運營挑戰(zhàn)。
盡管這個未來仍然非常不確定,但是鑒于世界上不斷變化的情況,一些關(guān)鍵要素非常明確:我們不會回到COVID之前存在的有形工作場所。鑒于其明顯的缺點,我們也不會停留在當前狀態(tài)下的當前數(shù)字遠程環(huán)境中,尤其是當整個組織現(xiàn)在必須主要運行虛擬環(huán)境時,尤其如此。在這種虛擬狀態(tài)下,許多調(diào)查中一致報告的首要挑戰(zhàn)是充分的溝通和協(xié)作,最近在Buffer進行的一項廣泛調(diào)查中證實了這一點,盡管對于遠程工作/在家工作(WFH)也存在許多其他挑戰(zhàn)。
疫情后的員工體驗將主要是關(guān)于數(shù)字化工作場所
就員工體驗而言,今年已經(jīng)發(fā)生了許多事情,從三月份突然突然轉(zhuǎn)移到遠程工作,到后來更加關(guān)注員工的福祉和健康,以及一系列快速而破壞性的新變化。將會發(fā)生更多的事情-請參閱我對DWG的Paul Miller的殘酷采訪,了解航跡的許多變化-直到大流行爆發(fā)?，F(xiàn)在看來,2021年將是一個截然不同的一年,這將是一種截然不同且更有用的員工體驗視圖。
你們中許多人都知道,我長期以來一直在尋求通過技術(shù)為我們的數(shù)字工作場所和人類協(xié)作創(chuàng)建統(tǒng)一的視覺效果,以及具有挑釁性的觀點,以幫助我們概念化我們在使技術(shù)正確地供人類實際使用中所進行的重要工作。我的主要主題始終是技術(shù)必須以人為本,或者意義何在?
現(xiàn)在是時候了解最近發(fā)生的一切,添加到2020年的所有主要技術(shù)和社會趨勢,并繪制一幅全面的新的和更新的宏圖,以了解我們現(xiàn)在在員工方面的體驗。我已經(jīng)由非正式的數(shù)字工作場所從業(yè)人員,IT領(lǐng)導(dǎo)者,用戶倡導(dǎo)者,研究人員,供應(yīng)商等人員組成的體驗委員會來啟動該過程。
這到底是什么樣的?對于總體概念,我已經(jīng)在記錄中說數(shù)字體驗最終才是真正真正重要的,尤其是員工體驗。其他所有內(nèi)容都是實現(xiàn)或供應(yīng)商采購詳細信息。取而代之的是,旅程本身的性質(zhì)和質(zhì)量,旅程中數(shù)據(jù)的信任和價值,以及通過數(shù)字接觸點實現(xiàn)的公共人際關(guān)系,這是我們?yōu)閱T工正確(和解決)工作最重要的方面,客戶和合作伙伴。
由于今天的員工體驗嚴重惡化,數(shù)字渠道不斷積累,無數(shù)(盡管有用和需要)應(yīng)用程序以及無數(shù)總體設(shè)計或*何工作或無法更好地融合在一起的無數(shù)數(shù)據(jù)擁擠不堪。
我認為,現(xiàn)在是時候-甚至是*必要的-通過完全重新設(shè)計圍繞體驗?zāi)Ｐ偷膯T工旅程,結(jié)合大流行后我們的緊迫需求,尤其是圍繞福利和復(fù)原力,來做得更好。我們大多數(shù)人將從員工體驗的核心開始,然后穩(wěn)步前進,直到我們獲得遞減的回報。有些人會發(fā)現(xiàn)最好先開始并向內(nèi)努力。但是我們必須做出改變,因為在不斷增加的員工入職時間,不必要的員工認知負擔以應(yīng)對日益增長的復(fù)雜性,停滯員工的生產(chǎn)力以及員工敬業(yè)度/滿意度低方面,現(xiàn)狀已經(jīng)接近轉(zhuǎn)折點。
2020年后的員工體驗沒有孤立,沒有障礙,沒有限制
在此過程中,鑒于流行病,*行業(yè)趨勢以及我將要探討的其他因素,我綜合了我認為是2020年后數(shù)字員工體驗堆棧的統(tǒng)一視圖?？紤]到當今整個員工體驗的范圍,此視圖僅包含許多必要的組成部分。我將花費數(shù)月的時間在這里和其他地方進行全面探索。
為了理解為什么它比以前的模型更好地解決了員工體驗中的許多關(guān)鍵問題,需要理解此模型中的許多關(guān)鍵點:
該模型首次將IT,HR,通訊以及其他所有人員合并到一個視圖中。沒有人為的界限,并且愿景是整合和統(tǒng)一的。這意味著此視圖中的許多功能在人們對這些功能的每個功能中都不熟悉。很好 我們所有人都將學習所有的活動部分,以提供重要且可持續(xù)的員工體驗改善。注意:上面的視圖是*別的視圖。我將在短期內(nèi)發(fā)布詳細視圖。
如果體驗是員工體驗的核心,那應(yīng)該是組織原則。在IT方面,它應(yīng)該被表示為一種可識別的功能,并由HR和其他所有人使用,以緊急產(chǎn)生我們需要的體驗,從而充分利用我們作為個人和組織的全部能力。這與過去的情況截然不同,在過去,我們購買了單個數(shù)字工具,接觸點或套件,對它們進行了品牌化和配置,也許添加了一個或三個集成,然后將它們?nèi)咏o了員工。不可避免地,這只會給他們必須使用的應(yīng)用程序和系統(tǒng)增加一件事。不再。數(shù)字化體驗?zāi)Ｐ褪菃T工及其日?；顒邮冀K如一的“重心”,是該模型中最重要的重點。
自動化,分析,數(shù)字體驗的當前和未來革命,消費者級用戶界面,低碼/無代碼和新興技術(shù)范圍必須定期提供信息并改善員工體驗。員工體驗必須與世界同步發(fā)展,因此必須以一種凝聚力但結(jié)構(gòu)松散的堆棧來表示,該堆棧旨在進行更改和跟進。大多數(shù)組織將在接下來的5至10年中為他們正確地使用此堆棧,并且他們永遠也不會完成演進,也不會這樣做。但是,這必須是工作人員旅途本身的主要重點。
員工的日常工作必須是員工體驗開發(fā)和管理的單位。這使其以人為本,并針對最有意義的工作活動。將分散的工作重新組織為單一的工作活動(銷售產(chǎn)品,組建團隊,管理項目,獲得晉升),這些活動以前跨越了數(shù)十到數(shù)十個孤立的應(yīng)用程序,并將它們統(tǒng)一為易于定制和個性化的數(shù)字化體驗,這些體驗與上下文相關(guān),具有內(nèi)置的即時培訓,可以由組織中需要的任何人創(chuàng)建。
但是,從本質(zhì)上講,這是嘗試將數(shù)字化員工體驗的所有移動部分放在一起(也許是第一次以真正全面的視角),我認為這是一種圍繞著引人注目的方式推動的體驗,同時深深地牽涉兩個重要的受眾:員工和企業(yè)。
如上所述,這是關(guān)于以體驗為導(dǎo)向的員工旅程的長期論述的開始,我相信它將成為數(shù)字工作場所和員工體驗的下一個領(lǐng)先模型。我將繼續(xù)詳細探索它,以及已經(jīng)開始這樣做的那些組織。
注意:沒有任何關(guān)于員工體驗的觀點是真正新穎的,因為業(yè)內(nèi)許多人已經(jīng)確定或創(chuàng)造了我在這里介紹的很多內(nèi)容。我們都站在巨人的肩膀上。我建議,與眾不同的是一種真正的整體性和包容性方法,它有*的機會來成功解決我們大多數(shù)人多年來積累的偶然的、脫節(jié)的、過于復(fù)雜的和龐大的員工體驗。
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