危機(jī)公關(guān)在信息透明化的時(shí)代只有兩個(gè)字--真實(shí)。當(dāng)你出現(xiàn)了某個(gè)危機(jī)，用公關(guān)的手段去解決的時(shí)候，一定要知道，在信息透明化的時(shí)代，消費(fèi)者有各種路徑來(lái)求證這個(gè)信息的真假。有很多企業(yè)就是自己編一套借口和理由，然后再通過(guò)微博，通過(guò)公眾號(hào)，愛(ài)就通過(guò)各種渠道發(fā)布出來(lái)，這些發(fā)布的內(nèi)容編的都挺好，邏輯好像也挺縝密，但不是真的。在信息透明化的時(shí)代，消費(fèi)者總有辦法來(lái)推翻你，因?yàn)槟氵@是侮辱消費(fèi)者的智商，所以越是透明的時(shí)代，越要學(xué)會(huì)尊重消費(fèi)者的智商。當(dāng)你說(shuō)真的的時(shí)候，消費(fèi)者就不會(huì)揪著你不放，你侮辱了別人的智商，然后欺騙別人，別人總會(huì)有各種方法來(lái)去求助你這個(gè)信息的真假。
如果一旦發(fā)現(xiàn)是假的，那更是窮追不舍。如果做了錯(cuò)事兒，你就認(rèn)，別人就會(huì)原諒你，不認(rèn)別人就會(huì)求證，然后喋喋不休。你的品牌會(huì)受損，別耍小聰明。什么叫企業(yè)的經(jīng)營(yíng)正道，就是你真實(shí)的對(duì)消費(fèi)者，消費(fèi)者也會(huì)真實(shí)的對(duì)待你。沒(méi)有一個(gè)人會(huì)對(duì)一個(gè)真誠(chéng)道歉的人窮追不放，也沒(méi)有任何一個(gè)人愿意原諒一個(gè)老撒謊的人。那么把這個(gè)人換成品牌的時(shí)候，原理不一樣。所以危機(jī)公關(guān)要想做好就是真實(shí)。當(dāng)你每一刻都真實(shí)的時(shí)候，其實(shí)你危機(jī)也出不來(lái)，出現(xiàn)了危機(jī)，再以真誠(chéng)的方式對(duì)待人家，你依然還會(huì)贏得消費(fèi)者的信任。
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