我們來(lái)討論一個(gè)很具體的問(wèn)題，也是很常見(jiàn)的問(wèn)題。就是有人剛一開(kāi)口就怎么樣，就跟人家頂上了，沒(méi)說(shuō)幾句話就不歡而散，那這是怎么回事呢？我觀察了很多職場(chǎng)上有很多人講話，他是用“你”打頭的。而且是一種評(píng)判的口吻，典型的就是“你”的判斷句。
比方說(shuō)你的方法是錯(cuò)的，這個(gè)時(shí)候當(dāng)你講你的方法是錯(cuò)的時(shí)候，你對(duì)人家進(jìn)行了一種論斷。這個(gè)時(shí)候?qū)Ψ骄捅荒惚频揭粋€(gè)死角。你說(shuō)他的方法錯(cuò)，他*做的事情就是進(jìn)行反駁。我哪里錯(cuò)了，我證明給你看我的是對(duì)的，你的理解才有問(wèn)題，對(duì)吧？這個(gè)時(shí)候進(jìn)行你我之間的不是你錯(cuò)，就是我錯(cuò)。這種零和博弈的時(shí)候，兩個(gè)人掐起來(lái)往往是不歡而散的。
今天我給大家介紹一個(gè)方法，把“你的判斷句”改成“我的疑問(wèn)句”。什么叫“我的疑問(wèn)句”，就是“我”打頭，不是“你”打頭。而且是判斷句，改成什么，疑問(wèn)句，就是驚嘆號(hào)的變成問(wèn)號(hào)。同樣剛才那句話說(shuō)你的方法是錯(cuò)的。那改成我的疑問(wèn)句，怎么說(shuō)呢？我好像有點(diǎn)沒(méi)看明白你的方法，這樣說(shuō)，就是說(shuō)由我打頭。我好像沒(méi)有看明白你的方法，那這個(gè)就對(duì)方就很容易接受了。對(duì)方心里就會(huì)想，一個(gè)驕傲的人就會(huì)想，你就是笨，對(duì)不對(duì)？好吧，我來(lái)給你解釋一遍，他就跟你解釋?zhuān)忉屃税胩煲院蠼忉尩街虚g的時(shí)候，他突然意識(shí)到什么，我自己錯(cuò)了，他說(shuō)不好意思，這個(gè)東西我要改一下怎么樣怎么樣。
大家看到人有一個(gè)習(xí)慣，也是挺要命的，就是說(shuō)人身上的問(wèn)題是不能由別人說(shuō)的。就像你自己的孩子，你長(zhǎng)得再不好，鄰居是不能說(shuō)的，你自己可以說(shuō)這孩子怎么不像我呢？但我是雙眼皮，他怎么是單眼皮，但是鄰居說(shuō)你的孩子怎么樣，你會(huì)心里就急，對(duì)吧？這是一個(gè)人性的規(guī)律來(lái)著。所以根據(jù)這條人性規(guī)律，所以我們?cè)趺礃游覀儌€(gè)人交流的時(shí)候，凡事留有余地。這就是一種謙卑，就是你不清楚的情況下，你先退一步，把問(wèn)題放在自己身上，而不是對(duì)方身上。
我們?cè)倥e個(gè)例子，比方說(shuō)我記得我有一次配眼鏡，就是我把眼鏡戴上，然后一照鏡子，我就突然就說(shuō)，你們做的眼鏡是歪的，然后店主就怎么樣，馬上就很激動(dòng)。因?yàn)榕赃呥€有很多別的顧客，你說(shuō)人家的眼做的眼睛是歪的，這是砸他的牌子是吧？他很激動(dòng)說(shuō)不要瞎說(shuō)，我一天賣(mài)100副眼鏡，怎么可能是歪的呢？然后后來(lái)幾年之后，有一次偶然的體檢，我才知道當(dāng)時(shí)在檢查我有沒(méi)有鼻竇炎。所以醫(yī)生用一些儀器檢查了以后，就不經(jīng)意的講了一句話說(shuō)，你的左右鼻梁不對(duì)稱(chēng)一邊高一邊低。我突然想明白，我那次說(shuō)人家說(shuō)他做的眼睛是歪的，問(wèn)題出在哪里？所以這句話應(yīng)當(dāng)這么說(shuō)，不是說(shuō)你的你們做的眼睛是歪的，而是說(shuō)我好像這個(gè)天生的鼻梁就不太平。是不是這句話你講的聽(tīng)上去有點(diǎn)自虐。但我們仔細(xì)想一想是不是這么回事呢？難道我們自己是標(biāo)準(zhǔn)的嗎？我們的左右手伸起來(lái)和合攏之后是一樣長(zhǎng)嗎？我們買(mǎi)鞋的是不是左腳比右腳總是大半號(hào)，那我們是一個(gè)不標(biāo)準(zhǔn)的人。那我們?yōu)槭裁匆米约鹤鲆粋€(gè)尺，做一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去量別人呢？別人跟我們不一樣，我們就說(shuō)別人錯(cuò)，這就是你的判斷句。別人跟我們不一樣，我們退一步說(shuō)，也許我有什么問(wèn)題，這樣這個(gè)路就走通了。最后我用一句話來(lái)總結(jié)，“你”的判斷句是對(duì)人，“我”的疑問(wèn)句是對(duì)事。我們要對(duì)事不對(duì)人。
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