流程會(huì)不會(huì)影響到我們的創(chuàng)造性，或者是現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)化流程，會(huì)不會(huì)跟組織的創(chuàng)造力之間形成差異？答案是不會(huì)。給大家?guī)讉€(gè)觀點(diǎn)的建議。
首先第一點(diǎn)，我給每個(gè)小組的流程都是一樣的。
第一步講獨(dú)立思考。
第二步個(gè)人分享，
第三步自由發(fā)言。
第四步小組的總結(jié)，
我給你的所有的小組的流程都是這四個(gè)步驟。但是你們每個(gè)小組出來(lái)的結(jié)果是各不相同。大家看到了結(jié)果了嗎？就是流程不會(huì)影響你的創(chuàng)造力，恰恰相反，好的創(chuàng)造過(guò)程就是流程。比方說(shuō)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的流程，你們知道華為的手機(jī)是怎么開(kāi)發(fā)出來(lái)的嗎？蘋(píng)果的手機(jī)怎么開(kāi)發(fā)出來(lái)的嗎？
第一步，做客戶調(diào)查，收集客戶對(duì)我們過(guò)往產(chǎn)品的什么所有的負(fù)面反饋。
第二步，調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)者給我們帶來(lái)的各方面的威脅，找到最重要的三項(xiàng)，以便可以提升我們自己。
第三步，了解當(dāng)前的黑科技哪個(gè)領(lǐng)域可以去應(yīng)用。
結(jié)合以上三點(diǎn)，各位我們?cè)谖葑永锇凑杖翰呷毫Φ牧鞒?，去給它設(shè)計(jì)出樣機(jī)。
第五步，生產(chǎn)出樣機(jī)，
第六步，試用，
第七步反饋，
第八步迭代。
所以所有的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程。你不要以為是一個(gè)好的idea，不是這個(gè)思維，很多人都誤以為我自己穿的這個(gè)樣子獨(dú)特一點(diǎn)，發(fā)型和衣服穿的獨(dú)特一點(diǎn)。然后我身上就帶有創(chuàng)新的要素，錯(cuò)。創(chuàng)造力培養(yǎng)的過(guò)程實(shí)際上就是規(guī)范化的流程。所以我要告訴你，流程不僅不會(huì)影響到創(chuàng)新，恰恰相反，它規(guī)范了創(chuàng)新的路徑。你比如說(shuō)蘋(píng)果這種公司，他在調(diào)查你的時(shí)候，他怎么調(diào)查？先生，你用過(guò)我們蘋(píng)果的手機(jī)嗎？我說(shuō)用過(guò)，那為什么你后來(lái)又舍棄不用呢？我說(shuō)不好，他說(shuō)如果你蘋(píng)果公司愿意為你做出改變，請(qǐng)問(wèn)哪三點(diǎn)是需要優(yōu)化的？各位這個(gè)問(wèn)題對(duì)他有沒(méi)有價(jià)值？我當(dāng)時(shí)我就給你個(gè)價(jià)值，我就懟他。我說(shuō)蘋(píng)果手機(jī)最黑，充一次電一天都管不著，多壞，我這飛利浦通訊手機(jī)早在五年前它就可以充一次電管四天你干什么去了？而且隨著時(shí)間的推移和升級(jí)，它這個(gè)電池的壽命不斷的在間斷。所以蘋(píng)果它會(huì)問(wèn)你，章先生，如果我們?cè)敢忉槍?duì)你的問(wèn)題去做改善的話，您認(rèn)為理想的手機(jī)充一次電管多長(zhǎng)時(shí)間？我說(shuō)我的希望就是出一個(gè)電管半年。你要是做不到，我告訴你，你就要執(zhí)行叫什么各種充電法。對(duì)未來(lái)的手機(jī)一定會(huì)只要有燈光的地方，它就可以充電。只要有陽(yáng)光的地方可以充電，因?yàn)橛性鹿獾牡胤骄涂梢猿潆?，而且?shī)意充電，月光，什么光都沒(méi)有也可以充電貼屁股上，只要有熱量。蘋(píng)果就充好了，那人家怎么說(shuō)呢？章先生，你的想法特別是有創(chuàng)造力，你能不能繼續(xù)告訴我們一下，如果我們?cè)僖M(jìn)行優(yōu)化的話，第二個(gè)優(yōu)化的點(diǎn)在哪里？我的手機(jī)屏有問(wèn)題，沒(méi)看到中國(guó)人都在一拿到手機(jī)就貼膜。我說(shuō)我曾經(jīng)買(mǎi)過(guò)幾個(gè)蘋(píng)果手機(jī)，每一個(gè)磕壞過(guò)。我說(shuō)既然每個(gè)人買(mǎi)完手機(jī)之后都要貼屏，在中國(guó)，你為什么不把它屏直接就給我貼好了，這個(gè)蘋(píng)果也壞。他說(shuō)章先生，你希望的屏是什么樣的菜比較理想呢？我說(shuō)我希望這個(gè)屏第一砸不壞，第二即使砸壞了，你不用去管它，一個(gè)月之內(nèi)自動(dòng)愈合。章先生，你這個(gè)想法特別有創(chuàng)造力。各位什么意思呢？告訴你，你很多的時(shí)候都誤以為創(chuàng)造力這個(gè)東西是我自己標(biāo)新立異，不是，是邏輯思維，是客戶的評(píng)判。
所以蘋(píng)果的庫(kù)克每天早晨5點(diǎn)30分就在這兒看客戶給他的各類(lèi)反饋，中國(guó)的企業(yè)不懂得收集客戶的需求，調(diào)查的問(wèn)卷也不好，沒(méi)有人找過(guò)這個(gè)客戶調(diào)查體系。這是我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域的缺失。最好的經(jīng)營(yíng)。從客戶調(diào)查開(kāi)始，你們沒(méi)有客戶調(diào)查的體系，你們不要以為流程就是在天天做這個(gè)天天重復(fù)的工作，有很多流程是你沒(méi)有做的。
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