突然調(diào)動(dòng)你去管你也不懂的業(yè)務(wù)怎么辦？我曾經(jīng)在一家公司最開始做的是一個(gè)事業(yè)部的HRD。后來的話開始兼任江浙的運(yùn)營負(fù)責(zé)人，到最后的話就是我不再負(fù)責(zé)HR了，直接統(tǒng)管整個(gè)華東大區(qū)。對(duì)于一個(gè)不懂這個(gè)業(yè)務(wù)的管理者，我當(dāng)時(shí)是如何做的呢？一段真實(shí)的經(jīng)歷加四個(gè)可參照?qǐng)?zhí)行的步驟。堅(jiān)持看到最后，你一定會(huì)有非常大的收獲的。
1、就是通過借力和讀書，迅速提升自己的專業(yè)能力。專業(yè)能力這一塊是不能夠省的。當(dāng)時(shí)的話我就利用我當(dāng)時(shí)在做HR的時(shí)候和管理中心以及華南大區(qū)形成的這個(gè)良好關(guān)系，就迅速的組建了一個(gè)私人顧問團(tuán)。有的人懂運(yùn)營，有的人懂?dāng)?shù)據(jù)分析，有的人懂市場(chǎng)，還有一個(gè)人的話就是跟我一樣做同樣方面的一些事情的。在2到3天內(nèi)，我請(qǐng)他們迅速的系統(tǒng)的給我講一下里面的一些流程，重點(diǎn)、技巧。而且還收到了一個(gè)特別寶貴的一個(gè)東西，就是華南大區(qū)的一個(gè)寶典，就是幾十頁的一個(gè)SOP。除了這種系統(tǒng)的這種請(qǐng)教之外的話，我在日常中如果碰到不懂的，我會(huì)馬上去問他們。通過這兩三天我可以對(duì)業(yè)務(wù)了解了一個(gè)七七八八了。當(dāng)然除了咨詢別人之外，我還自己去訪談員工和自己讀書和讀文章。大概1到2周之后，我就發(fā)現(xiàn)說其實(shí)對(duì)任務(wù)的了解和認(rèn)知還是比較容易的。但是做這項(xiàng)工作中，幾個(gè)核心的能力中，我的數(shù)據(jù)分析能力太差了，導(dǎo)致我在做分析和決策的時(shí)候會(huì)很慢，而且很容易出錯(cuò)。所以我當(dāng)時(shí)就是迅速的就是在知乎上扒了二十幾個(gè)答案，然后按照這些答案里面講的那個(gè)推薦的東西就買了三本書。然后在開會(huì)的時(shí)候，我也會(huì)去聽財(cái)務(wù)的同學(xué)，管理中心的同學(xué)或者其他崗位的同學(xué)去觀察人家是怎么看數(shù)據(jù)的，分析數(shù)據(jù)和怎么利用數(shù)據(jù)的。我現(xiàn)在的這種數(shù)據(jù)分析能力，其實(shí)都是得益于那時(shí)的一個(gè)積累。這是我的第一步，要做的事情，還是要去提升的專業(yè)能力。
2、就是做SOP和過程管理。我當(dāng)我對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)和本團(tuán)隊(duì)的這個(gè)情況有了一個(gè)基本的了解之后，我就在原來我得到華南大區(qū)幾十頁的SOP基礎(chǔ)上，讓我的兩個(gè)核心人員迅速出了一版不到10頁的一個(gè)SOP。就是做了一個(gè)很大的一個(gè)精簡，而且還做了一頁的檢查表格，然后迅速組織整個(gè)全員的宣講和培訓(xùn)，然后就開始按照這個(gè)SOP去檢查大家的執(zhí)行力，做得好的表揚(yáng)，做的不好的，該罵的就罵。就是這個(gè)時(shí)候我的管理風(fēng)格就是已經(jīng)跟那個(gè)時(shí)候做HR的時(shí)候完全不一樣了，就是不再是溫柔派的，變得非常的兇悍。在這個(gè)過程中，就是我能夠看出大家的執(zhí)行力、工作能力和工作積極性。
3、所以這個(gè)時(shí)候就來到了第三步，對(duì)內(nèi)提拔和對(duì)外招聘，并且要淘汰不合適的人。就是通過第二步我已經(jīng)非常明確知道哪些人行，哪些人不行，所以搞競聘，對(duì)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行提拔，對(duì)外進(jìn)行招聘，那時(shí)候就新建了兩個(gè)城市負(fù)責(zé)人。當(dāng)然對(duì)于一些渾水摸魚的人也手起刀落，就是該降級(jí)的降級(jí)，該淘汰的淘汰，讓原來躺著就可以收益的人都動(dòng)起來，就這樣大概沒用多久，大概也就一個(gè)季度多一點(diǎn)點(diǎn)，一個(gè)效果就出來了。我所管的華東大區(qū)，就是迅速的從頹勢(shì)中扭轉(zhuǎn)出來，從原來的什么各種各樣的轉(zhuǎn)化率，滿意率從倒數(shù)第一的狀態(tài)變成一個(gè)正數(shù)第一。而且業(yè)績也相對(duì)其他大區(qū)有了一個(gè)比較大幅度的一個(gè)提升。
4、這個(gè)時(shí)候的話就到了第四步就是鼓勵(lì)士氣。就是帶業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，就別管你是不是女性，吃飯、喝酒，肯定是要的，爭取獎(jiǎng)金、提成、獎(jiǎng)金也是必須的，就是回顧那段時(shí)間就是累，真的是累，就是我的第一根白頭發(fā)和我左側(cè)的嘴角的法令紋，都是那個(gè)時(shí)候產(chǎn)生的。但回顧起來我覺得非常的有成就感。其實(shí)你不懂業(yè)務(wù)并不可怕。第一就是要肯定去鉆研，就除了那種特別科研類的，基本沒有什么業(yè)務(wù)是很高深很難搞懂的。1到3個(gè)月你好好去研究，一定都是能夠聽得懂，能對(duì)話有一個(gè)基本的分析和判斷的?，F(xiàn)在獲取信息的渠道那么多。第二就是有扎實(shí)的管理能力和達(dá)成目標(biāo)的這種決心。你看就是理性SOP做過程監(jiān)控，選用預(yù)留汰，激勵(lì)他都是管理方面的東西。那希望我以上的分享，用一段真實(shí)的經(jīng)歷和四個(gè)步驟，能夠幫到遇到類似情況的管理者們。
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