你當(dāng)然不希望顧客買(mǎi)完這一單以后再也不來(lái)，你希望他可以不斷來(lái)你們店復(fù)購(gòu)，所以說(shuō)想要和顧客之間建立一個(gè)彼此信任的長(zhǎng)期關(guān)系，讓顧客不斷的復(fù)購(gòu)，這個(gè)里面大有學(xué)問(wèn)。既然我們的目的是為了讓顧客信任我們不斷的復(fù)購(gòu)，那我們就會(huì)從會(huì)員復(fù)購(gòu)的整個(gè)流程來(lái)開(kāi)始剖析，關(guān)鍵方法，也就是會(huì)員整個(gè)的復(fù)購(gòu)流程。從他的這次購(gòu)買(mǎi)離店到中間的關(guān)系維護(hù)，再到再次邀約返店，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)它是個(gè)循環(huán)流程。在這循環(huán)流程中起到一個(gè)關(guān)鍵作用，維護(hù)方法叫3115，而3115的維護(hù)方式在這里面有兩大核心的關(guān)鍵信息，時(shí)機(jī)和動(dòng)作，這兩者一定要相互匹配，才可以起到最核心的功效。
首先第一個(gè)三，我們指的是三分鐘之內(nèi)給顧客發(fā)感恩信息。我們這邊的情況分兩種，一種是淡場(chǎng)，一種是旺場(chǎng)。在旺場(chǎng)的時(shí)候，顧客離店后三個(gè)小時(shí)之內(nèi)發(fā)感恩信息就可以了。如果是淡場(chǎng)，我們一定要做到3分鐘之內(nèi)。為什么？因?yàn)轭櫩瓦@個(gè)時(shí)候?qū)倓偟馁?gòu)買(mǎi)體驗(yàn)印象是最深的，時(shí)機(jī)是最好的。如果你錯(cuò)過(guò)了這個(gè)*時(shí)機(jī)，在跟顧客發(fā)感恩信息的時(shí)候，顧客一定是一臉問(wèn)號(hào)。這是誰(shuí)？哪家店他完全沒(méi)有印象了，他可能剛剛吃了飯，看了電影，逛了超市，對(duì)于剛剛的購(gòu)物體驗(yàn)已經(jīng)非常模糊了。所以一定要把握好第一個(gè)3。
接下來(lái)是第二個(gè)數(shù)字1。數(shù)字1指的是在會(huì)員離店后的一天內(nèi)，我們要以短信或者是微信的形式給顧客發(fā)送洗滌保養(yǎng)的信息。為什么是一天后呢？因?yàn)楦櫩痛┲鴪?chǎng)景有關(guān)系，當(dāng)他穿完之后馬上要洗的時(shí)候看到你的洗滌保養(yǎng)信息，這個(gè)是非常貼合他的一個(gè)需求點(diǎn)的，他的印象就會(huì)非常深。等下次去洗這件衣服時(shí)，他就能夠馬上聯(lián)想到你的貼心服務(wù)，你說(shuō)是不是這樣？
最后第三個(gè)數(shù)字15，那數(shù)字15又代表什么呢？代表15天內(nèi)致電會(huì)員去詢(xún)問(wèn)著裝感受，看看他穿著是不是舒服，洗滌有沒(méi)有什么問(wèn)題幫助會(huì)員解決一些他的顧慮，加深一下他對(duì)我們品牌以及對(duì)我自身好感的印象，提升彼此之間信任關(guān)系，這一點(diǎn)是非常重要的。經(jīng)過(guò)半個(gè)月，我們的門(mén)店有陸續(xù)上新的一些新款維護(hù)的同時(shí)，我們還可以順便做一些新品的邀約和配裝。最后的話(huà)，說(shuō)了這么多3115本身的內(nèi)容，理解起來(lái)并不復(fù)雜，難就難在你要長(zhǎng)期堅(jiān)持去做這件事情。只有長(zhǎng)期堅(jiān)持了，你才會(huì)看到你和顧客越來(lái)越忠誠(chéng)的關(guān)系，越來(lái)越彼此信任的關(guān)系。只有這樣，顧客才會(huì)不斷復(fù)購(gòu)。
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