以客戶利益為核心驅(qū)動(dòng)。從企業(yè)活下去的根本來(lái)看，企業(yè)要有利潤(rùn)，但利潤(rùn)只能從客戶那里來(lái)。企業(yè)的生存本身是靠滿足客戶的需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)，并獲得合理的回報(bào)來(lái)支撐。員工是要給工資的，股東是要給回報(bào)的。天底下*給企業(yè)錢(qián)的只有客戶，我們不為客戶服務(wù)，還能為誰(shuí)服務(wù)。客戶是我們生存的*理由。既然決定企業(yè)生死存亡的是客戶，提供企業(yè)生存價(jià)值的是客戶，企業(yè)就必須為客戶服務(wù)。因此企業(yè)發(fā)展之魂是客戶需求，而不是某個(gè)企業(yè)領(lǐng)袖愛(ài)客戶、愛(ài)公司、愛(ài)自己的家人。我對(duì)自己親人的愛(ài)，總還是勝過(guò)對(duì)一般員工的愛(ài)，這才是實(shí)事求是，實(shí)事求是才有凝聚力。一個(gè)老板喜歡講空洞的話，講的好聽(tīng)是不行的。實(shí)際上每個(gè)人都是明白人，都不會(huì)跟你交心的，因?yàn)槟愀緵](méi)跟員工交心。
一方面必須使員工的目標(biāo)遠(yuǎn)大化，使員工感到他的奮斗與祖國(guó)的前途。民族的命運(yùn)是聯(lián)系在一起，這樣有助于吸引天才型的人才。這種人才是為了使命而奮斗的。
另一方面，大部分人都是普通人，所以公司堅(jiān)決反對(duì)空洞的思想，培養(yǎng)員工，從小是開(kāi)始關(guān)心他人，平時(shí)關(guān)心同事以及周圍有困難的人，修養(yǎng)自己。能做到這幾點(diǎn)已經(jīng)很不容易，只有有良好的個(gè)人修養(yǎng)，才會(huì)關(guān)心祖國(guó)的前途，為國(guó)家也為自己和親人。
這是兩部發(fā)動(dòng)機(jī)，我們要讓他們都發(fā)動(dòng)起來(lái)，實(shí)事求是，合乎現(xiàn)階段人們的思想水平，客觀上實(shí)現(xiàn)了為國(guó)家、為人民服務(wù)、為客戶服務(wù)，是企業(yè)生存的*理由。公司唯有一條道路能生存下來(lái)，就是客戶的利益*化。比如現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)界的免費(fèi)模式，實(shí)際上都是客戶利益*化的結(jié)果。360免費(fèi)殺毒軟件之所以擊敗了收費(fèi)的金山毒霸、瑞星殺毒等公司，就是因?yàn)榭蛻衾?化的利益。互聯(lián)網(wǎng)上的很多生意都是先做到完全免費(fèi)再尋找盈利模式。有的公司是為股東服務(wù)，股東利益*化。看看很多公司的崩潰，說(shuō)明這條口號(hào)未必就是對(duì)的。還有人提出員工利益*化，但現(xiàn)在日本公司已經(jīng)有好多年沒(méi)有漲工資的。因此，我們要為客戶利益*化、奮斗質(zhì)量好，服務(wù)好、價(jià)格*，那么客戶利益就*化了?？蛻衾娲罅耍懈嗟腻X(qián)就會(huì)再買公司的產(chǎn)品與服務(wù)，我們也就活下來(lái)。這個(gè)當(dāng)中有一個(gè)訣竅，就是你要保證你有合理的利潤(rùn)，也不是說(shuō)為了客戶我們就不掙錢(qián)，不掙錢(qián)我們自己就活不下去。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、流程、制度、服務(wù)方式、工作技巧，一定要圍繞客戶利益*化。傳統(tǒng)老板要好好的進(jìn)行轉(zhuǎn)變，來(lái)適應(yīng)這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展。我們奮斗的目的主觀上是為自己，客觀上是為客戶、為人民、為國(guó)家，但主客觀的統(tǒng)一確實(shí)是通過(guò)為客戶服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。沒(méi)有為客戶服務(wù)，客戶不給我們錢(qián)，我們連養(yǎng)活自己都難，主客觀就是空的。所以堅(jiān)持以客戶利益為核心來(lái)驅(qū)動(dòng)員工努力奮斗，*是真的。
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