假如你是一家公司的銷售總監(jiān)，你有一個(gè)目標(biāo)也就是OKR中的O就是幫助公司的銷售額從1000萬(wàn)增長(zhǎng)到2000萬(wàn)。那么應(yīng)該怎么設(shè)定自己的關(guān)鍵結(jié)果，也就是KR呢？
首先我們要分析銷售的邏輯。一般銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)來(lái)源于兩個(gè)方面，一個(gè)是新增客戶，一個(gè)是老客戶的復(fù)購(gòu)。所以這里至少可以設(shè)置兩個(gè)關(guān)鍵結(jié)果，KR1是新發(fā)展的客戶數(shù)，比如新增50個(gè)客戶，KR2是現(xiàn)有客戶的復(fù)購(gòu)，比如至少要達(dá)到30%以上。有了這兩個(gè)關(guān)鍵結(jié)果是不是就夠了呢？還不行。如果我們只關(guān)注銷售額，可能會(huì)導(dǎo)致員工的銷售過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)度承諾售后出問(wèn)題的情況。所以我們還需要設(shè)定一個(gè)平衡指標(biāo)，比如說(shuō)客戶投訴率，這樣一個(gè)相對(duì)完整的OKR就出來(lái)了。
總結(jié)一下O是銷售額從1000萬(wàn)增長(zhǎng)到2000萬(wàn)，KR1是至少發(fā)展50個(gè)新客戶，KR2是現(xiàn)有客戶的復(fù)購(gòu)率至少達(dá)到30%以上，K23是客戶投訴率為零，你清楚了嗎？
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