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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師

銷售人員如何應(yīng)對(duì)客戶試探性殺價(jià)?

 
講師:江猛 瀏覽次數(shù):2326
 當(dāng)你遇到客戶跟你砍價(jià)的時(shí)候,你要如何應(yīng)對(duì)才能讓對(duì)方感覺到你的價(jià)格已經(jīng)到底了。我們說雖然今天互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)讓市面上的價(jià)格變得越來越透明了,但是賣方與買方依然存在一定的信息不對(duì)稱。就比方說你在網(wǎng)上看到很多低于市場(chǎng)價(jià)格的一些食品,你認(rèn)為自己撿到了大便宜,但實(shí)際上這些東西都屬于臨期食品。如果你按照市場(chǎng)價(jià)格為基準(zhǔn)

當(dāng)你遇到客戶跟你砍價(jià)的時(shí)候,你要如何應(yīng)對(duì)才能讓對(duì)方感覺到你的價(jià)格已經(jīng)到底了。我們說雖然今天互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)讓市面上的價(jià)格變得越來越透明了,但是賣方與買方依然存在一定的信息不對(duì)稱。就比方說你在網(wǎng)上看到很多低于市場(chǎng)價(jià)格的一些食品,你認(rèn)為自己撿到了大便宜,但實(shí)際上這些東西都屬于臨期食品。如果你按照市場(chǎng)價(jià)格為基準(zhǔn),那么確實(shí)這個(gè)價(jià)格是劃算的。但是你不知道的是,商家可以以零售價(jià)十分之一的價(jià)格拿到貨,因此賣方具體的成本線在哪里,客戶心里是沒有底的。當(dāng)然了,客戶買東西也有他的對(duì)策。

就比方說多數(shù)人會(huì)選擇貨比三家的方式來獲得價(jià)格的信息,這種方式有利也有弊,其實(shí)*的成本在于時(shí)間成本、學(xué)習(xí)成本以及沉沒成本。它需要浪費(fèi)客戶大量的時(shí)間,并在這個(gè)過程當(dāng)中也依然存在信息不對(duì)稱的問題。因?yàn)楫吘故忻嫔喜皇撬械漠a(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì),技術(shù)、材料、功能、性能、服務(wù)、供應(yīng)鏈都是一模一樣的,所以說它的可比較性就很低。而且大多數(shù)的客戶,他們更愿意相信自己的經(jīng)驗(yàn),然后更愿意相信自己的感覺。這個(gè)時(shí)候,面對(duì)客戶的壓價(jià),賣家應(yīng)該怎么做呢?

通常這個(gè)時(shí)候,我不太建議大家選擇哭窮這種方式,這里我建議大家使用以下的策略,是吃驚和驚訝。假如客戶先給出一個(gè)價(jià)格,那么你越驚訝,客戶越覺得自己不專業(yè)。因?yàn)橄鄬?duì)于客戶你是專業(yè)的,你越強(qiáng)勢(shì)了,客戶的心里反而沒底了,因?yàn)樗男畔⑹遣蝗摹_@個(gè)時(shí)候只要客戶開始產(chǎn)生自我懷疑,那么賣家就可以掌握主動(dòng)權(quán),成交概率就會(huì)大。



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江猛
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