在下屬沒有達(dá)成期望的績效目標(biāo)的時候，我們可以通過負(fù)面反饋來達(dá)成解決問題的共識，形成改善的計劃。但是一定要注意反饋的流程和原則，否則起不到應(yīng)有的效果，建議用以下的流程來開展負(fù)面反饋。第一步，準(zhǔn)備事實。第二步設(shè)定情景。第三步用BIC給予負(fù)面反饋，并且一氣呵成。第四步反饋和傾聽，在這個環(huán)節(jié)，一定要有同理心，一定要反映情感，給予下屬自信，如果他沒有了自信，他是看不到問題所在的。第五步，商討改變。第六步行動的總結(jié)。那具體該怎么做？
舉個例子，我早年的時候曾經(jīng)負(fù)責(zé)過IT項目管理工作。一次我在檢查一個項目的進(jìn)展的時候，我發(fā)現(xiàn)有七個子任務(wù)處在一個延期的狀態(tài)。如果任由這個延期狀態(tài)進(jìn)行下去的話，那這個項目就很難按期交付了。于是我就把項目經(jīng)理小張叫到了辦公室，小張一進(jìn)辦公室，我就跟他說，小張，今天我們來討論一下關(guān)于項目成本交付的問題。我查看了一下項目的*的進(jìn)展數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)有七個項目處在一個延期的狀態(tài)。如果這七個項目繼續(xù)延期下去的話，我們將很難按時交付項目的成果。屆時我們將面臨著客戶的索賠，并將影響客戶正常經(jīng)營的開展。
是什么原因?qū)е鲁霈F(xiàn)了項目任務(wù)的延期呢？小張說主要是客戶提出了很多額外的需求，礙于客戶的面子，我又不好意思拒絕。但是這些額外的需求卻嚴(yán)重干擾了我們計劃內(nèi)的工作，導(dǎo)致我們計劃內(nèi)的工作延期了。我跟小張說，客戶那邊是特別認(rèn)可你的，他們認(rèn)為你非常專業(yè)，也非常負(fù)責(zé)任。雖然沒有項目管理的經(jīng)驗，但是把一個這么大的項目帶到現(xiàn)在的這樣的一個程度是非常難得的。如果能夠再提高一下項目進(jìn)度管理的水平，那相信你很快就會有成長為一個復(fù)合型的項目經(jīng)理。下面我們就來討論一下怎么去解決項目的進(jìn)度問題如何？
小張聽了以后，他說，您說的對我這個人確實是不懂得拒絕，礙于客戶的面子，就不斷的答應(yīng)了他們的一些額外的需求，導(dǎo)致我們的項目進(jìn)展出現(xiàn)了問題。我也是需要反思的，在這方面我確實是有責(zé)任的，這樣我明天跟客戶去談，先把額外的需求放一放，把計劃內(nèi)的任務(wù)先完成，確保項目能夠按時的交付。我打算從明天開始制定一個倒排工期表，根據(jù)倒排工期表來推進(jìn)我們的項目工作。聽了小張的話，我跟他說，我明天去見一下客戶的負(fù)責(zé)人，爭取客戶的理解和支持。從明天晚上八點(diǎn)開始，我們每天溝通一次項目的進(jìn)展情況。相信在你的帶領(lǐng)之下，項目組一定能夠按時完成各項項目實施任務(wù)，按時交付項目成果。
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