犯錯是人之常情，下屬犯錯是常有的事情，而如何處理好下屬的錯誤，考驗著管理者水平。如果完全不允許一個人犯錯，他就不敢放手去做事，就會陷入一個不做不錯，少做少錯、多做多錯的怪圈。一個優(yōu)秀負(fù)責(zé)的管理者對下屬的錯誤是不會放過的。但是要講究方法和策略。在下屬犯錯的情況下，作為管理者應(yīng)該如何處理呢？
第一招，初犯不罰，再犯不赦。每個人犯了錯誤之后，都應(yīng)該給他面子。孔子曾說過“不二過”，就是一個人第一次犯錯，不放過他，就太殘忍了，但是如果錯誤再犯第二次，就不可原諒了。如果你不允許一個人犯錯誤，他就什么都不敢做，因為他不做，就不會錯。所以很多人都會有這樣一個觀點：不做不錯，少做少錯，多做多錯。但是，做的次數(shù)越多，犯的錯誤就越多。你做的次數(shù)越少，你犯的錯誤就越少。不做，當(dāng)然不會錯。作為管理者，你得要讓下屬敢做。第一次錯了，如果他是無心的，那就不要過多責(zé)罵，給他一次重新改正的機會。
第二招，采取“表揚+責(zé)備+表揚”的三明治策略進行批評。管理者直接指責(zé)下屬，會讓下屬覺得沒有尊嚴(yán)，沒有面子。當(dāng)下屬出現(xiàn)了錯誤，而你要進行批評的時候，一個好的方法就是：先肯定下屬的認(rèn)真和表現(xiàn)，再指出不足，最后提出改進建議。這樣下屬不會因為被責(zé)備而沮喪，反而會更有動力去改進，把事情做好。
第三招，學(xué)會傾聽，把主動權(quán)交給下屬?！缎绿茣赫鱾鳌酚羞@樣的一句話：兼聽則明，偏聽則暗。面對下屬的錯誤，不分青紅皂白的訓(xùn)斥，是解決不了任何問題的。只有善于傾聽，知道事情的前因后果，把主動權(quán)交給下屬，才能更好的解決問題。傾聽可以分為以下的三個層次，
1、聽見。只要聽力正常，大家都能聽到，
2、聽清楚。聽清楚是建立在聽覺的基礎(chǔ)上面，結(jié)合環(huán)境，摸清對方的語調(diào)、語氣等等。
3、理解。這是最高層次的傾聽，這要求傾聽者不僅需要聽清楚，還需要理解別人的意圖。
好的傾聽是三者的結(jié)合，一個優(yōu)秀的管理者在傾聽下屬的錯誤之后，會把主動權(quán)交給下屬。當(dāng)下屬犯錯的時候，管理者的智慧在于傾聽下屬，給下屬主動權(quán)，讓他們主動去解決問題。
第四招，耐心引導(dǎo)下屬，幫助他們成長。每個人都需要成長，如果一個員工在某件事情上面犯了錯誤，管理者要學(xué)會引導(dǎo)下屬做好接下來的工作，讓他從上一個工作的失敗中間學(xué)到東西，帶著過去的經(jīng)驗不斷的前進。莎士比亞曾經(jīng)說過的經(jīng)驗是一塊寶石，因為它往往需要人付出巨大的代價才能得到，而錯誤是成本之一，當(dāng)錯誤已經(jīng)發(fā)生的時候，繼續(xù)在其中糾結(jié)，是已經(jīng)沒有任何意義的，只有解決了問題才有意義。所以作為管理者下屬犯的錯誤，第一時間其實并不是懲罰他們，而是引導(dǎo)他們從錯誤中間成長，重新開始。
第五招，為員工樹立標(biāo)桿。榜樣的力量是無窮的，有了標(biāo)桿，下屬就會在錯誤中間重新站起來，奮起直追。標(biāo)桿可以激發(fā)人不屈不撓的天性和斗志，實現(xiàn)從外驅(qū)力到內(nèi)驅(qū)力的無聲轉(zhuǎn)化，化被動為主動，點燃人的熱血和激情，自發(fā)的去競爭、追趕和超越。管理者如果給下屬樹立了標(biāo)桿，下屬就會覺得別人能做到的。我為什么不能這樣，下屬就會拋棄客觀的原因，找到內(nèi)在的主觀原因，迸發(fā)出潛力。
總之管理者在員工犯錯的時候，不應(yīng)該動不動就進行責(zé)罵或者懲罰，而應(yīng)該讓員工真正看到問題所在，這樣員工才不會產(chǎn)生抵觸情緒，犯了錯誤才會吸取教訓(xùn)。
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