績效指標(biāo)和目標(biāo)設(shè)計(jì)的時(shí)候，有哪些需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)？
第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是在確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的時(shí)候，一定是自下而上的，層層分解，而不要自下往上的層層匯報(bào)和總結(jié)。在對(duì)部門和崗位工作職責(zé)以及其結(jié)果的深刻理解的基礎(chǔ)之上，再去提出相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)。在這個(gè)過程當(dāng)中，要追求少而精，五到九個(gè)*，一般是七個(gè)左右，最多不要超過十一個(gè)指標(biāo)。
第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，權(quán)重。一定要記得績效指標(biāo)的權(quán)重之和應(yīng)該是百分之百，其中越重要的指標(biāo)權(quán)重應(yīng)該越高，但是在各個(gè)企業(yè)的實(shí)踐過程當(dāng)中，權(quán)重的比例沒有一個(gè)*的數(shù)字，一般在設(shè)計(jì)權(quán)重的時(shí)候，根據(jù)指標(biāo)的重要性，建議在5%到40%之間設(shè)置相應(yīng)的權(quán)重。
第三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，指標(biāo)明確以后，對(duì)指標(biāo)的定義一定要清晰。比如營業(yè)收入，是哪方面的營業(yè)收入，比如新產(chǎn)品收入是，是哪些新產(chǎn)品的收入，對(duì)指標(biāo)的解釋越清楚，在落地的時(shí)候效果就會(huì)越好，不會(huì)引起相關(guān)的歧義。
第四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，在目標(biāo)值設(shè)計(jì)的過程當(dāng)中，首先要根據(jù)整體的組織目標(biāo)來去分解，各個(gè)分子公司的，各個(gè)單位的，各個(gè)人的目標(biāo)值，同時(shí)在設(shè)計(jì)目標(biāo)值的時(shí)候，要基于歷史值提出新的目標(biāo)值，然后在目標(biāo)值確定的時(shí)候，也要根據(jù)標(biāo)桿對(duì)照來去確定應(yīng)該提什么樣的目標(biāo)值，在目標(biāo)值設(shè)計(jì)的過程當(dāng)中，可以以一種否決指標(biāo)或者加減分指標(biāo)作為一個(gè)配合性的應(yīng)用。
第五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，挑戰(zhàn)值的設(shè)計(jì)。要根據(jù)指標(biāo)的特點(diǎn)和適用場景來去判斷是否需要挑戰(zhàn)值，同時(shí)在挑戰(zhàn)值設(shè)計(jì)的過程當(dāng)中，也要根據(jù)考核者和被考核者的期望，還要結(jié)合對(duì)于未來的發(fā)展的預(yù)期和標(biāo)桿單位之間的對(duì)比來去，審時(shí)度勢(shì)地提出挑戰(zhàn)值，一味的追求過高的挑戰(zhàn)值不見得是好事兒。
第六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)可以是百分制，可以是十分制，也可以是五分制。但是在過程當(dāng)中一定要按照滿分，是百分之百的權(quán)重來去做相關(guān)的數(shù)學(xué)的這樣一個(gè)拆解。在評(píng)分的時(shí)候，可以有線性的評(píng)分，可以有點(diǎn)狀的評(píng)分，也可以是分段的評(píng)分，也可以采取這種單純的加分和減分的方式。但是一旦評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)明確以后，各個(gè)單位一定要保持口徑一致的。同樣的規(guī)則之下，做相關(guān)的業(yè)績指標(biāo)的評(píng)分。
第七個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)周期。要根據(jù)不同指標(biāo)的特點(diǎn)來去確定統(tǒng)計(jì)周期，同時(shí)也可以判斷這個(gè)指標(biāo)本身的波動(dòng)性和它的取值成本，當(dāng)然一定是要看指標(biāo)之間的和目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)程度，不同的指標(biāo)之間考核周期可以不同，有些指標(biāo)可以季度來考核，有些指標(biāo)應(yīng)該以年度來考核。
第八個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，數(shù)據(jù)和指標(biāo)的來源一定要追求四個(gè)方面，客觀、及時(shí)、準(zhǔn)確。最后還有一個(gè)成本低，這樣才能夠持續(xù)性的做好績效管理。
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