產(chǎn)品中看得見、摸得著的部分，做的比競爭對手更好，然后拿出來主動的讓客戶去體驗。舉一個例子，為什么肯德基麥當(dāng)勞在中國會這么受歡迎？其實并不是他們的漢堡做的有多好吃，而是他們的服務(wù)做的讓我們印象深刻。當(dāng)我們?nèi)ンw驗他們服務(wù)的時候，你買不買他們家的漢堡和雞翅，他們給你的服務(wù)都是一樣的。
這在傳統(tǒng)的中餐館是做不到的。例如，你想要喝一口免費的白開水，你想要去用人家免費的洗手間。如果你眼前有兩家店，一家是中餐館，一家是肯德基或麥當(dāng)勞，你會怎么選擇？你大概率上肯定會去選擇肯德基或麥當(dāng)勞。因為你知道肯德基，麥當(dāng)勞不僅會讓你白用，而且他們的洗手間還非常的干凈。然而你上完洗手間出來，你覺得肚子空空的，這個時候會有一部分人順帶著買點吃的喝的。包括海底撈也是一樣，一提到海底撈，沒有人會因為他們家的火鍋有多好吃而留下深刻的印象，大家只會感覺他們家的服務(wù)做的真好。甭管你是不是來消費的，人家都給你提供免費的美甲，免費的擦鞋。換句話說，你還沒有消費，海底撈就開始讓你體驗他們家的服務(wù)了，而當(dāng)你享受了這些服務(wù)，他再讓你掏錢，還有這么難嗎？
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