首先我想跟大家分享一個積極聆聽的重要原則，就是不打斷別人是積極聆聽一個尤為重要的原則。作為一個高效的管理者，大家認(rèn)為他的聆聽是比較強(qiáng)的，還是說他的聆聽是比較弱的呢？我們首先回顧一下，在辦公室里面你的領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)你去回顧他的一些問題的時候，討論一些問題的時候，你的領(lǐng)導(dǎo)有多少時間停留會聽你講話。我估計(jì)一下一分鐘是最多了，他馬上會有一個積極的反應(yīng)，你的表達(dá)的重點(diǎn)是什么？你今天需要我解決的問題是什么？這就是一個高效管理者的聆聽的一個基本的表現(xiàn)。所以說高效管理者更加注重的是效率，所以很少有管理者會花很長的時間在下屬聆聽的這樣的一個時間上面的，尤其是下屬表達(dá)的內(nèi)容相當(dāng)冗長的時候，他的聆聽的這種耐心是更差的。所以我想跟大家分享的是怎么看一個管理者的聆聽能力是有四個表現(xiàn)的。
1、就是是否積極復(fù)述發(fā)言者的觀點(diǎn)，用自己的積極復(fù)述去表明對發(fā)言者所說話的理解。
2、就是控制自己，做出對發(fā)言者不感興趣的行為，比如隨意涂鴉。還有坐立不安，不斷的打斷。
3、一個積極的聆聽者，他會不斷的提出問題，以鼓勵發(fā)言者提供更全面的信息來闡述這個觀點(diǎn)。比如說你對一個發(fā)言者就薪資體系的一個建議，你會跟他提出來，你對這個薪資體系的背景有跟我們分享，具體一點(diǎn)嗎？可不可以再給我們講一下這個薪資體系的受眾群體預(yù)計(jì)的滿意度是多少。那你這樣的一個問題提出來，對于發(fā)言者來講，他是更有興趣的去提供更好的信息來闡述他的觀點(diǎn)，這是一個積極聆聽的表現(xiàn)。
4、更重要的就是你發(fā)言者進(jìn)行溝通完成的時候，你一定要做出一個總結(jié)，并回顧這一段內(nèi)容中的重要的觀點(diǎn)，來進(jìn)行深入的討論。這對發(fā)言者來講是一個非常大的一個鼓勵，也能表達(dá)你積極聆聽的這樣的一個特征的，明白了嗎？高效的管理者他的聆聽是越差的。所以我在這里想鼓勵管理者積極的聆聽，去表達(dá)你自己的觀點(diǎn)，花更多的時間了解你下屬表達(dá)的問題，這對你正確的決策起到了一個積極的作用的。
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