老板們別再去糾結(jié)員工工資跟租金成本了，跟下面這兩個(gè)成本比起來(lái)，其他都是小意思。有一家公司，領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為溝通的成本主要在于人員工資和租金，因此他們盡量減少了溝通的次數(shù)，結(jié)果導(dǎo)致信息傳遞不暢，決策失誤頻發(fā)，公司的運(yùn)營(yíng)效率大大降低。而另一家公司領(lǐng)導(dǎo)層明白溝通的重要性，他們積極倡導(dǎo)聆聽(tīng)、提問(wèn)和反饋，通過(guò)有效的溝通，提高了決策的準(zhǔn)確性，公司的運(yùn)營(yíng)效率得到了顯著的提高。其實(shí)管理*的成本就是溝通成本，業(yè)務(wù)上*的成本就是決策失誤成本。我一直這樣講，這兩句話*不是什么人工工資和租金的成本。管理上為什么溝通那么累？因?yàn)闇贤ǖ扔谌齻€(gè)領(lǐng)導(dǎo)力叫聆聽(tīng)加提問(wèn)加反饋。所以企業(yè)里面所有的溝通問(wèn)題來(lái)源是領(lǐng)導(dǎo)力的缺失，要么缺一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力，要么三個(gè)都缺。那提問(wèn)是其中的三分之一。在商業(yè)和創(chuàng)業(yè)的世界里，溝通的重要性更是不言而喻。無(wú)論是內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，還是與客戶的交流，都離不開(kāi)有效的溝通。
而有效的溝通就需要我們具備聆聽(tīng)提問(wèn)和反饋的能力。我以前經(jīng)常跟別人說(shuō)，你錯(cuò)了。但學(xué)過(guò)提問(wèn)以后就明白，原來(lái)可以用另一種表達(dá)方式，且更有效，就是你不要說(shuō)別人錯(cuò)了換一種方式。比如說(shuō)我很好奇你為什么會(huì)這樣想，這樣做可以分享一下嗎？通過(guò)提問(wèn)得到的好處是還可以改善人際關(guān)系，等對(duì)方把理由說(shuō)完，你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)錯(cuò)的可能不是他，還是你自己。那么提問(wèn)就會(huì)改善人際關(guān)系，就會(huì)提高我們的積極性，就可以鼓勵(lì)員工講真話，何樂(lè)而不為呢？我們每個(gè)人的煩惱90%都來(lái)自于人際關(guān)系。那么溝通的煩惱是什么東西帶來(lái)的，還是聆聽(tīng)提問(wèn)和反饋。我們可以通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高我們的聆聽(tīng)提問(wèn)反饋的能力。例如，我們可以通過(guò)參加培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)相關(guān)的理論和技巧。同時(shí)我們也可以在日常工作中不斷的實(shí)踐和反思，提高我們的溝通效率。溝通成本和決策成本也是創(chuàng)業(yè)路上*的支出成本，你認(rèn)同嗎？
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