你的老顧客有人維護(hù)嗎？你的老顧客分成類了嗎？你的老顧客有人去營銷嗎？不要單純的就是我要搞新顧客來。為什么叫鎖客？為什么叫引流？你搞了營銷，你把新顧客搞來了。如果他不會(huì)進(jìn)入我們的會(huì)員系統(tǒng)里，不會(huì)進(jìn)入我們的小金卡鎖客，沒人管，他終究就會(huì)流失掉了。傳統(tǒng)的38成為會(huì)員，28成為會(huì)員，沒有去維護(hù)。有老板跟我說，我們會(huì)員體量很大，我有兩萬多會(huì)員，我有一萬多會(huì)員。我說你這會(huì)員怎么會(huì)員的？我們辦了28的會(huì)員卡，辦出來的辦了好多會(huì)員。我說你看你的會(huì)員只有量沒有質(zhì)，你的會(huì)員復(fù)購的多少你不知道，你的會(huì)員他來不來，你也不知道，你那個(gè)所謂的會(huì)員全是假的。我們真正要的是能調(diào)動(dòng)性的會(huì)員是有多少，經(jīng)常來復(fù)購的會(huì)員有多少，經(jīng)常來消費(fèi)的會(huì)員有多少。
如果你真的有500個(gè)長期活躍在你店里的會(huì)員，也是不缺客戶。一定要明白鎖客鎖住的是什么？鎖住的是他的行為。他會(huì)進(jìn)入我們的會(huì)員管理系統(tǒng)，他就不會(huì)走有人去營銷他提升粘性，這是我們鎖客真正的目的。并不是說我們搞一個(gè)引流活動(dòng)，搞完就結(jié)束了。引流活動(dòng)做完了以后還有鎖客的活動(dòng)，目的是增加復(fù)購率，提升粘性，在這個(gè)環(huán)節(jié)不能漏了。各位老板很多人在在這個(gè)環(huán)節(jié)漏了，什么叫漏了，會(huì)員體量很大，還是坐等客上門兒，沒有跟任何會(huì)員建立任何的活動(dòng)。因?yàn)槟愕昀餂]有顧客，會(huì)員有抓手的東西，粘性的東西。就是說白了你魚沒有魚餌，沒有讓顧客第二次、第三次、第四次要來的沖動(dòng)。
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