我很喜歡看一本關(guān)于高效溝通的書，就是非暴力溝通。這本書啊提到了溝通的四個要素，我印象非常深刻。我們依照這四個要素來說話和傾聽，能夠及時發(fā)現(xiàn)彼此的感受和需要，從而促進溝通中的理解和互助。
1、觀察客觀的進行描述，不要加上自己的主觀臆斷，不要把觀察和評價混為一談，用兩句話來對比一下，你總是不愿意配合我的工作和*的市場活動，每一場你都不參加。第一句是主觀性評價，第二句是客觀性觀察的事實。
2、感受表達自己的感受，而不是想法感受是真情實感的反應(yīng)。比如對于傷心的表達，我很傷心，這叫感受。你這句話打擊了我，這也是感受，我感覺我被拋棄了，這其實不是感受，而是想法。
3、需要勇敢的說出我們的需要。舉個例子，一位母親忙碌了一天，她感到非常疲憊和焦躁。如果他能察覺到這兩種感受背后是休息的需要。她應(yīng)該說我感到非常疲憊，我需要休息一下，這是最直觀也是最有效的表達方式。如果她說我快累死了，回到家還得洗衣服做飯，就不能讓我省點心嗎？這是表達的抱怨感受往往誤會就是這么產(chǎn)生的。
4、請求學(xué)會區(qū)分請求和命令越清晰，具體的請求越能得到有效的執(zhí)行與人溝通。百分之七十是情緒，百分之三十是內(nèi)容。說出請求時，我們還要注意語氣，免得被別人誤以為是命令。舉個例子，一位女士希望得到別人的幫助。如果她說我希望你能抽出十分鐘陪我聊天，這樣具體的請求，就很容易得到對方的認可。如果她說的是我希望得到公平的對待，這就比較抽象抽象的請求，不但無法實現(xiàn)順利溝通也很容易引起誤會，你記住了嗎？
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