crm系統(tǒng)的組成。提到crm，很多人都多少聽(tīng)說(shuō)過(guò)一些，即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它是一種企業(yè)用來(lái)有效管理跟客戶相關(guān)的信息、活動(dòng)和數(shù)據(jù)的軟件工具，它涵蓋了從客戶線索開(kāi)始一直到訂單合同的整個(gè)客戶生命周期。但它具體都有哪些功能呢？主要包括以下六個(gè)模塊：
一、客戶數(shù)據(jù)管理。將銷售或市場(chǎng)部門獲取的線索，通過(guò)系統(tǒng)預(yù)先設(shè)定的機(jī)制，自動(dòng)分配給相關(guān)的人員進(jìn)行跟進(jìn)和清洗，將其中對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有興趣的潛在客戶挑出來(lái)，進(jìn)一步形成商機(jī)。它不但規(guī)范了客戶信息的字段，還具備添加客戶標(biāo)簽、分組管理以及客戶轉(zhuǎn)派等功能。
二、銷售管理。包括設(shè)定銷售人員的目標(biāo)，記錄銷售人員的客戶追蹤過(guò)程，比如跟客戶的日常溝通、互動(dòng)和拜訪等行為。
三、營(yíng)銷管理。管理企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，匯總營(yíng)銷內(nèi)容和素材，并能依據(jù)不同的客戶分類和分析客戶數(shù)據(jù)，給出針對(duì)性的營(yíng)銷策略建議。同時(shí)還能通過(guò)電話、郵件和短信渠道自動(dòng)向目標(biāo)客戶發(fā)送營(yíng)銷信息，并實(shí)時(shí)監(jiān)控營(yíng)銷效果。
四、合同訂單管理。包括銷售訂單的創(chuàng)建、成交合同的錄入、審批和變更管理等，以及合同到期續(xù)約和回款提醒等。
五、客戶服務(wù)管理。包括客戶的咨詢和反饋工單跟進(jìn)處理情況，客戶的售后歷史記錄以及問(wèn)答知識(shí)庫(kù)管理等功能。
六、數(shù)據(jù)報(bào)表。統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，追蹤關(guān)鍵指標(biāo)及其變化趨勢(shì)，形成可視化的業(yè)務(wù)儀表板。
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