沉迷于標準產(chǎn)品經(jīng)營的門店在價格不敏感和風險不大的場景下,消費互聯(lián)網(wǎng)公司的無人銷售對門店有很大殺傷力。因為其 24 小時銷售、不需要人工且有各種服務工具和營銷模式,會嚴重沖擊門店的銷售和生存。解決這個問題需要從門店的轉(zhuǎn)型邏輯開始。
一、是利他思維。能為別人辦事并被接受是企業(yè)存在的前提,給消費者一個購買和合作的理由。特別是本地門店要有資源幫助周邊商戶和客戶提供有價值的福利,以置換自己的業(yè)務。
二、是業(yè)績提升。轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)是提升業(yè)績,核心是增加購買產(chǎn)品的客戶。通過價值、福利、服務等置換增加業(yè)務,做出差異化服務吸引更多客戶,因為本地客戶的消費基本在本地執(zhí)行。
三、是私域打造。門店擁有私域的價值在于 “低成本可直達高效率”,想做長久生意的門店擁有自己的私域流量是基本要求??梢酝ㄟ^每天利用公開平臺添加、異業(yè)合作流量互導、利用運營商資源幫助獲取客戶這三種方法做私域
四、是數(shù)智賦能。需要產(chǎn)業(yè)平臺,包括門店標準化管理、異業(yè)合作、客戶經(jīng)營、本地營銷等基本模塊。用專業(yè)智能化的服務賦能門店經(jīng)營,這是數(shù)字化時代門店經(jīng)營必備的方式和方法。
五、是生態(tài)體系構(gòu)建。構(gòu)建本地良性循環(huán)的生態(tài)體系,讓手機店成為本地生態(tài)服務的 “流量交換機”。在幫助周邊商戶的同時實現(xiàn)自己的價值,讓圈內(nèi)商戶有健康的生存和發(fā)展空間。
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