公司要如何實現(xiàn)顧客讓渡價值系統(tǒng)也是顧客營銷咨詢中會提及的話題,“公司應當建立顧客讓渡價值系統(tǒng),公司除建立自身價值鏈,還應進入供應商、分銷商和最終顧客價值鏈中尋求競爭優(yōu)勢。今天越來越多的公司和特定的供應商及分銷商(經銷商管理培訓)合伙,以創(chuàng)造優(yōu)秀的顧客讓渡價值網絡。
從內部系統(tǒng)結構的調整及優(yōu)化。
公司營銷策劃的成功不僅取決于每個部門做的如何,還取決于不同部門之間如何協(xié)調,通常公司各部門強調部門利益*化,而不是公司和顧客的利益*化。
1.首先,提高生產效率,同時要求企業(yè)必須認真分析不同經濟發(fā)展時期顧客需求的共同特點以及同一發(fā)展時期不同類型顧客需求的個性特征,并據此進行產品的開發(fā)與設計,增強產品的適應性,從而為顧客創(chuàng)造更大的價值。
2.在提供優(yōu)質產品的同時,向消費者提供完善的服務,已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。
3.高度重視對企業(yè)人員綜合素質與能力的培養(yǎng),加強對員工日常工作的激勵、監(jiān)督與管理,使其始終保持較高的工作質量與水平就顯得至關重要。
從整體營銷戰(zhàn)略的展開
公司的任務是檢查每項價值創(chuàng)造活動的成本和經營狀況,并尋求改進措施。公司應對其競爭對手的成本和經營績效作出評估,并以此作為公司的標桿基礎。只有公司在某些活動上作出比他的競爭者好,他才能獲得競爭優(yōu)勢。它需要進一步研究*公司“最好的”實踐活動。
1.吸引和維護顧客
今天的顧客是很難被取悅的。他們更加聰明,具有更多的價值意識、更多的需求、更高的要求,面對更多的競爭對手提供同質或更好的產品。挑戰(zhàn)不會產生顧客滿意;所以要挑戰(zhàn)和培養(yǎng)忠誠顧客。
2.計算流失顧客成本
光有吸引新顧客的技能是不夠的;公司必須留住他們和增加業(yè)務。太多公司在遭受顧客折騰,也有很高的顧客背叛率,為了減少顧客的流失率,①公司必須確定和衡量它的顧客維系率,②公司必須區(qū)分導致顧客流失率的原因,并找出哪些可以改進的地方。③公司應該估算一下他失去這些不該失去顧客導致利潤損失的原因。④公司需要計算降低流失率所需要的費用。
3.維系顧客需要
大多數的營銷策劃都在于如何吸引顧客,而不在于維系和培養(yǎng)現(xiàn)有顧客。強調創(chuàng)造交易而不是關系;討論的焦點往往集中在售前活動本身,而不是售后活動。
4.與顧客建立緊密的聯(lián)系
在了解顧客的個人需要、偏好、聯(lián)系方法、購買頻率和滿意情況的基礎上,組織建立一個信息數據庫。
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