做領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范教練，良好的溝通是重要的開端。很多高管在成為一個更可信的交流者方面需要幫助。這是很好理解的，因為作為一個組織的代表，他們很早就學(xué)會了把自己的觀點調(diào)整到為組織服務(wù)上來，但是現(xiàn)在作為領(lǐng)導(dǎo)者，游戲規(guī)則變了，人們期望他有自己的觀點，并以可信的方式風(fēng)范出來。
我在培訓(xùn)過程中會用在管理者身上的一個培訓(xùn)技術(shù)，是至少參加一次溝通技巧的課程。通過簡單的活動，比如，如何在講臺上講話，如何坐在會議室的椅子上做報告等，高管開始與他的身體建立聯(lián)系，就像一位演員所做的。這是一種可以用來提高聲音效果的指導(dǎo)。
溝通過程中的發(fā)聲很關(guān)鍵。僅僅背誦詞語是不夠的領(lǐng)導(dǎo)者必須把自己投入到詞語的含義中。合適的發(fā)聲，加上重音和停頓的強調(diào)，可以幫助高管學(xué)習(xí)如何使這個重要信息聽上去真實可信。
領(lǐng)導(dǎo)者的溝通是他用以通知、說服、挑戰(zhàn)、消除疑慮的一種手段。溝通彌補了一個領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范，因為這是領(lǐng)導(dǎo)者讓自己被他人理解的方式。隨著時間的累積，真誠的談話會在領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者之間建立起更多的信任。
有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)者可能傾向于認(rèn)為，溝通是一旦掌握了以后，一直都具備的一種能力。這是錯誤的。很多老練的領(lǐng)導(dǎo)者可能或忽視它，因為他們忙于完成他們的管理職責(zé)。折磨他們的第一件事是傾聽。隨著他們認(rèn)識到傾聽的重要性，他們被老板推著，或者被同僚和下屬拉著相信，雖然他們花了時間去談話或者討論關(guān)鍵問題，但是傾聽被忽視了。
那些把領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范投入實踐的人，是努力想要確定他們確實傾聽了的人。他們建立起這樣的習(xí)慣，就是穿過走廊，跟員工談?wù)勣k公室里正在發(fā)生什么。最好的領(lǐng)導(dǎo)者把辦公室探望員工變成了一個定期的習(xí)慣。風(fēng)范是一種身體的外在展示。領(lǐng)導(dǎo)者被人們看到和聽到的很多，員工們就有越多的機會來理解他們的角色。
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