管理的經(jīng)驗是逐步積累的過程，企業(yè)管理的水平上升前提 ---- 規(guī)范化管理。有句話說的好“大海中的帆船如果沒有目的地，那么無論吹什么風都是無用的。”我們應該知道我們的目標和學習的目的，只有如此才能事半功倍。中國企業(yè)需要規(guī)范化管理，只有規(guī)范我們的管理，才能去追趕我們學習的榜樣，榜樣的力量是無窮的，榜樣同時也是學習的目標，榜樣企業(yè)的規(guī)范化管理是我們學習和發(fā)展壯大的基礎，是中小企業(yè)上升管理水平，贏取利潤和持續(xù)經(jīng)營的前提。
一、管理者呼喚管理規(guī)范化
我國存在一個非常嚴重的惡性現(xiàn)象：小企業(yè)長不大，大企業(yè)活不長，老企業(yè)過不好，好企業(yè)又折騰垮經(jīng)濟大舞臺在上演著正劇、喜劇的同時，也上演著一出又一出悲劇。原因在哪里？ 原因就在管理工作不規(guī)范。據(jù)調查資料，我國企業(yè)各級各類管理者的*困擾是自己的管理工作不規(guī)范，導致工作混亂無序，費力低效，不能做正確的事，不能正確地做事。他們普遍反映，睜開雙眼日理萬機，焦頭爛額累得吐血，而結果卻差強人意，甚至一敗涂地。他們迫切希望讓自己的管理工作規(guī)范起來，他們呼喚管理規(guī)范化。
二、管理規(guī)范化的意義
管理規(guī)范化是制定和實施管理操作規(guī)范以達到規(guī)范管理的過程。 管理規(guī)范化的作用具體地表現(xiàn)在管理者個人和企業(yè)組織兩個層面。在管理者個人層面，管理規(guī)范化能夠：
（一）提高管理者決策、計劃、控制的質量，避免隨意性，消除盲點，減少無效勞動，減輕工作負擔，降低成本；
（二）把管理者從大量重復繁瑣的常規(guī)事務中解放出來，進行新的創(chuàng)造和變革，防止僵化、守舊、呆板、遲鈍；
（三）幫助管理者持續(xù)提升素質，發(fā)展職業(yè)生涯。
在企業(yè)組織層面，管理規(guī)范化能夠：
（一）克服組織的“無政府主義”和失控狀態(tài)，減少崗位之間的摩擦、推諉、扯皮；
（二）建立組織積累管理知識的平臺，形成組織學習能力；
（三）奠定組織使用ERP、CRM等管理信息系統(tǒng)的基礎。
總之，管理規(guī)范化通過在個人和組織兩個層面發(fā)揮作用，帶領企業(yè)走出“花錢買教訓”的黑洞，提高企業(yè)效益，增加利潤和附加價值，達成企業(yè)價值*化。
三、管理規(guī)范化的內在依據(jù)
管理工作錯綜復雜，甚至瞬息萬變，可能對其規(guī)范化嗎？只要是重復性的工作，不管是個體重復性的工作還是群體重復性的工作，就都可以而且應該規(guī)范化。人們吃飯是重復性的“工作”，工具、動作、姿勢等等就都規(guī)范化了。各個層次的管理者的管理工作都包含重復性因而可以規(guī)范化的成分?；鶎又鞴艿墓芾砉ぷ鹘^大部分是可以規(guī)范化的，中層經(jīng)理的管理工作大部分是可以規(guī)范化的，高層管理人員董事長、CEO、總經(jīng)理、CXO、總監(jiān)等等的管理工作相當部分也是可以規(guī)范化的，像戰(zhàn)略管理，在相當程度上就是可以規(guī)范化的。 例外總是存在的。極大部分管理工作由于規(guī)范化而成為常規(guī)，例外自然就很少了，這樣才能游刃有余地處理突發(fā)事件及危機，應對混沌和模糊，適應環(huán)境變化，主動變革，積極創(chuàng)新。
如果沒有規(guī)范化，當然就無所謂例外了因為事事都是例外，而例外需要管理者耗費大量時間和精力專門處理，在這種情況下，管理者成天忙于“救火”，疲于奔命，哪有時間和精力去創(chuàng)新呢？ 總之，規(guī)范化與創(chuàng)新不是此長彼消的關系，規(guī)范化是創(chuàng)新的條件，規(guī)范化與創(chuàng)新完全可以同步發(fā)展。規(guī)范化是一個相對穩(wěn)定、不斷完善的動態(tài)過程。昨天的創(chuàng)新，我們今天把它規(guī)范化，以便今天創(chuàng)新；今天的創(chuàng)新，我們明天把它規(guī)范化，以便明天創(chuàng)新。
四、管理規(guī)范化的做法
企業(yè)開展管理規(guī)范化有三個層次或者說三個臺階的做法，企業(yè)的最高負責人可以根據(jù)企業(yè)的情況和自己的愿望從中選擇。第一臺階，難度最小，對現(xiàn)有管理崗位的工作進行規(guī)范化；
第二臺階，難度中等，在組織變革中對管理崗位的工作進行規(guī)范化； 第三臺階，難度較大，在流程再造和組織變革中對管理崗位的工作進行規(guī)范化。
企業(yè)開展管理規(guī)范化的一個前提是必須要有“管理操作規(guī)范”。因為操作化是規(guī)范化的前提，而理論本身不可操作，管理理論與管理實踐之間存在一條鴻溝 “理論是灰色的，而實踐之樹常青”。這條鴻溝要用“水泥”去彌合，那“水泥”就是表達清晰的形成文本的管理操作規(guī)范。 管理操作規(guī)范不能停留于理論，因為理論抽象，而應該是理論的操作化，要落到實處；也不能局限于經(jīng)驗，因為經(jīng)驗狹隘，而應該是經(jīng)驗的升華，要普遍適用。管理操作規(guī)范的操作性體現(xiàn)在流程上，大流程套小流程，最終落實在具體方法上第一步，第二步，第三步，等等；規(guī)范性體現(xiàn)在普遍適用性和最優(yōu)性上，不是只適用于一時一地一事，而是適用于各時各地各事，不是隨便一種流程和具體方法，而是最優(yōu)的流程和具體方法。
五、努力實現(xiàn)管理規(guī)范化
世界500強強在哪里？強在管理規(guī)范化。世界500強，諸如沃爾瑪、通用電氣、微軟、花旗銀行、IBM等等，它們家家都有管理操作規(guī)范文本，這些文本少則幾百頁，多則數(shù)千頁。戰(zhàn)略、市場營銷、生產作業(yè)、新產品開發(fā)、財務、人力資源、決策等，管理工作基本都規(guī)范化了，極大部分管理工作由于規(guī)范化而成為常規(guī)，有條不紊，省力高效。世貿組織前總干事穆爾說過：“對于中國企業(yè)而言，我*的感覺就是中國企業(yè)管理不夠完善。”我們要正視現(xiàn)實，盡快改變這種狀況。中國民族企業(yè)和企業(yè)家有責任盡快實現(xiàn)管理規(guī)范化，終結無序態(tài)，建設高效體，縮小與發(fā)達國家企業(yè)之間的差距。 我們相信，企業(yè)管理者真正做到管理規(guī)范化，就能建立基礎生存力，形成核心競爭力，保持基業(yè)常青，成就卓越，創(chuàng)造輝煌。
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