力場(chǎng)分析法(Force Field Analysis)由*社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼?bull;盧因(Kurt Lewin)提出。根據(jù)Lewin的研究，任何事物都處在一對(duì)相反作用力之下，且處于平衡狀態(tài)。其中推動(dòng)事物變革前進(jìn)的力量是：驅(qū)動(dòng)力。試圖保持原狀的力量是：制約力。項(xiàng)目管理過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)（而非靜止），這一系統(tǒng)同樣處在項(xiàng)目利益相關(guān)者對(duì)于項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)利益差異而產(chǎn)生的驅(qū)動(dòng)力和制約力的動(dòng)態(tài)平衡之中。為了有效推動(dòng)項(xiàng)目達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)力必須超過(guò)制約力，從而打破平衡僵局，邁向成功。
1、前言
項(xiàng)目管理過(guò)程的一個(gè)重要工作是要處理好項(xiàng)目利益相關(guān)者管理的問(wèn)題。準(zhǔn)確地講，項(xiàng)目利益相關(guān)者管理意味著識(shí)別出項(xiàng)目利益相關(guān)者、辨識(shí)他們的興趣、洞察他們的需求、整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程時(shí)刻對(duì)他們的權(quán)益保持關(guān)注等等。項(xiàng)目利益相關(guān)者管理綜合了發(fā)掘需求、沖突談判、做出妥協(xié)、找到折中點(diǎn)和使項(xiàng)目利益相關(guān)者滿意等等若干方面。成功的項(xiàng)目管理全過(guò)程都具有一個(gè)共同的核心特征，那就是項(xiàng)目利益相關(guān)者的權(quán)益都得到了很好的平衡和滿足，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部高度團(tuán)結(jié)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與外部客戶、供應(yīng)商的關(guān)系融洽，項(xiàng)目交付成果被一致接納。對(duì)于成功的項(xiàng)目而言，“人和”無(wú)疑是一個(gè)十分必要的條件。如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有發(fā)自內(nèi)心的積極性將項(xiàng)目做好，再好的管理方法、制度、流程也無(wú)濟(jì)于事。來(lái)自人員利益沖突所造成的困難往往遠(yuǎn)超在項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程中遇到的技術(shù)方面、業(yè)務(wù)方面的困難，成為許多項(xiàng)目失敗的“罪魁禍?zhǔn)?rdquo;。
2、利益沖突
現(xiàn)實(shí)環(huán)境的項(xiàng)目管理過(guò)程中，項(xiàng)目的各個(gè)參與方都會(huì)首先站在對(duì)自己有利的角度來(lái)考慮問(wèn)題，爭(zhēng)取確保自己的利益*化，由此導(dǎo)致的是對(duì)于項(xiàng)目整體利益的傷害。因?yàn)轫?xiàng)目利益相關(guān)者之間彼此關(guān)注點(diǎn)的沖突，常常引發(fā)不團(tuán)結(jié)、不信任、甚或勾心斗角。項(xiàng)目過(guò)程中，跌跌撞撞、惡性沖突不斷。項(xiàng)目管理總是伴隨著多種負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)因素，在造成項(xiàng)目負(fù)面結(jié)果的諸多因素中，利益相關(guān)者的權(quán)益沖突因素多數(shù)情況下都是決定項(xiàng)目成敗的一個(gè)關(guān)鍵因素。在許多失敗的項(xiàng)目中，常會(huì)出現(xiàn)利益沖突的現(xiàn)象：
n 項(xiàng)目施工方更多考慮的是工期，而對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量缺乏足夠的重視。建筑行業(yè)目前的層層分包制度，產(chǎn)生的一個(gè)現(xiàn)實(shí)是由包工頭帶領(lǐng)下的農(nóng)民工隊(duì)伍關(guān)心的重點(diǎn)是項(xiàng)目什么時(shí)候結(jié)束、什么時(shí)候發(fā)放項(xiàng)目獎(jiǎng)金，至于項(xiàng)目的質(zhì)量，只要在項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)能通過(guò)就好，以后的事情再說(shuō)吧，現(xiàn)在管不了那么多。
n 組織高層決定啟動(dòng)項(xiàng)目，但是個(gè)別部門(mén)站在自己的角度，認(rèn)為新項(xiàng)目會(huì)“沖擊”部門(mén)利益，使得部門(mén)的重要性降低、權(quán)力減少、工作過(guò)于透明等，因而對(duì)于項(xiàng)目的實(shí)施不配合，對(duì)項(xiàng)目中涉及本部門(mén)的工作消極推諉，甚或出現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目“唱反調(diào)”等極端情形。
n 個(gè)別人員可能認(rèn)為項(xiàng)目上線后將會(huì)對(duì)自己的利益和工作造成負(fù)面影響，因而對(duì)于項(xiàng)目不熱心、不支持。散布項(xiàng)目的消極言論，在組織中夸大項(xiàng)目的負(fù)面影響。
3、力場(chǎng)分析法
項(xiàng)目利益相關(guān)者的管理對(duì)項(xiàng)目的成敗有著重要的意義，但在實(shí)際項(xiàng)目的操作過(guò)程中卻并沒(méi)有引起足夠的重視。在絕大多數(shù)項(xiàng)目中完全沒(méi)有建立項(xiàng)目利益相關(guān)者管理的系統(tǒng)方法和標(biāo)準(zhǔn)流程，項(xiàng)目經(jīng)理往往憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)對(duì)項(xiàng)目利益相關(guān)者進(jìn)行自發(fā)式地管理，因而可能遺漏重要的項(xiàng)目利益相關(guān)者，更不用說(shuō)對(duì)項(xiàng)目利益相關(guān)者的利益進(jìn)行積極分析和主動(dòng)管理。
力場(chǎng)分析法(Force Field Analysis)由*社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼?bull;盧因(Kurt Lewin)所首先提出。他對(duì)群體動(dòng)力學(xué)以及行動(dòng)研究法做出了杰出貢獻(xiàn)，但盧因最*之處還是他的力場(chǎng)分析法以及力場(chǎng)分析圖。力場(chǎng)分析方法可用于分析事件活動(dòng)所涉及的利益相關(guān)者的利益訴求并分析他們之間的相互影響。項(xiàng)目管理通常是一個(gè)涉及到復(fù)雜項(xiàng)目利益相關(guān)者的系統(tǒng)過(guò)程，所以可以使用力場(chǎng)分析方法分析項(xiàng)目的項(xiàng)目利益相關(guān)者之間的相互影響機(jī)制，并通過(guò)產(chǎn)生的合力幫助項(xiàng)目管理者來(lái)直觀判斷項(xiàng)目受到的外部力量的牽引方向。如果項(xiàng)目受到的制約力之和大于驅(qū)動(dòng)力之和，那很可能項(xiàng)目將會(huì)深陷失敗的泥潭而無(wú)法自拔。
操作步驟：
1) 識(shí)別項(xiàng)目活動(dòng)所涉及的全部潛在利益相關(guān)者。
2) 調(diào)查并識(shí)別每個(gè)利益相關(guān)者可能產(chǎn)生的影響或提供的支持。
3) 辨識(shí)盟友與對(duì)手，列出朝向期望狀態(tài)發(fā)展的所有驅(qū)動(dòng)力和所有制約力；
4) 用1-10的數(shù)字對(duì)每一力量的強(qiáng)度進(jìn)行判分，其中1代表力量最弱，10代表力量最強(qiáng)。
5) 對(duì)所有力量進(jìn)行逐一討論與研究： 它們是否真實(shí)有效？ 它們能否被改變？哪些最為關(guān)鍵？
6) 在圖表上按比例標(biāo)出力量箭頭，其中驅(qū)動(dòng)力位于左側(cè)，制約力位于右側(cè)。
7) 通過(guò)力量分析，對(duì)項(xiàng)目推進(jìn)的可能及其過(guò)程進(jìn)行判斷。
8) 評(píng)估關(guān)鍵利益相關(guān)者對(duì)不同情況可能做出的反應(yīng)或應(yīng)對(duì)，闡明如何其施加影響，提高他們的支持和減輕他們的潛在負(fù)面影響。分析討論如果減弱制約力或加強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力，對(duì)項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程又會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響。
力場(chǎng)分析圖是建立在驅(qū)動(dòng)力與制約力基礎(chǔ)上的圖表分析模型。需要注意的是，當(dāng)改變某一驅(qū)動(dòng)力或制約力的時(shí)候，有可能對(duì)其他力量產(chǎn)生關(guān)聯(lián)影響，甚至于產(chǎn)生新的力量。力場(chǎng)分析圖能夠幫助項(xiàng)目管理者直觀且有效的展現(xiàn)項(xiàng)目當(dāng)前狀態(tài)下的“力量之爭(zhēng)”，幫助有效識(shí)別出促進(jìn)或阻礙項(xiàng)目發(fā)展的各項(xiàng)力量。通常驅(qū)動(dòng)力位于左欄，制約力則位于右欄。各力量作用方向均指向中間欄線。 其中，箭頭較長(zhǎng)則意味著作用力也較強(qiáng)。力場(chǎng)圖要表達(dá)的意思就是，項(xiàng)目遭受所有不同力量的作用，并發(fā)生相應(yīng)變化。
4、結(jié)語(yǔ)
從項(xiàng)目的角度出發(fā)，最核心的是滿足所有項(xiàng)目利益相關(guān)者的需求，而不僅僅是準(zhǔn)時(shí)、預(yù)算內(nèi)、符合技術(shù)質(zhì)量要求的達(dá)成項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)。因?yàn)槌晒﹃P(guān)乎項(xiàng)目交付成果對(duì)全體項(xiàng)目利益相關(guān)者帶來(lái)的影響?，F(xiàn)代項(xiàng)目管理的理念是：“確保所有項(xiàng)目利益相關(guān)者的需求都被明確地、有意地照顧到了”。項(xiàng)目利益相關(guān)者的管理不是簡(jiǎn)單的“取舍”，滿足一個(gè)而違背另一個(gè)項(xiàng)目利益相關(guān)者的需求，亦或是確定哪個(gè)項(xiàng)目利益相關(guān)者的需求更加具有優(yōu)先權(quán)，而是將所有項(xiàng)目利益相關(guān)者的需求放在同一個(gè)平臺(tái)上，提出一個(gè)對(duì)大家都有效的可接受解決方案。從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目管理者應(yīng)該把識(shí)別、分析和權(quán)衡項(xiàng)目利益相關(guān)者由于利益訴求不同而帶給項(xiàng)目不同的力場(chǎng)作為一項(xiàng)重要的工作優(yōu)先加以考慮，才更有可能在項(xiàng)目管理過(guò)程中披荊斬棘，朝著成功的方向不斷前進(jìn)。
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/zixun_detail/3118.html
