以客戶為導向
在市場營銷領域，喊了多少年的顧客導向，視乎成為一種風靡市場的觀點，成了解決企業(yè)營銷問題的重要出路，沒有客戶需求就沒有銷售。不能以客戶需求為導向，你的產(chǎn)品就是忽悠。今天看了同行知名培訓師郝志強老師的博文，忽然曾經(jīng)對這個觀點的疑惑和思考再次撞擊自己的內心。我自己在銷售課程也會強調這個觀點，而多年的企業(yè)一線營銷實踐來看，真的那么有用嗎？需要重新來定義和理解什么是以客戶為導向。
比如，你買彩電，廠家都是標準的尺寸，我想要個41寸的，買的到嗎？沒有。Dell的定制營銷模式，視乎是以客戶為導向，但其實也只是標準模塊的組合而已。并不是真的以你需求為導向。很多企業(yè)也一樣，因為你的產(chǎn)品，流水線就是這樣設計的，你無法真正按照你所理解的客戶需求為導向來設計和提交你的產(chǎn)品和服務。
再來看，現(xiàn)在的客戶需要什么，我相信90%的需求都是一樣的，希望減低成本，提升質量，服務便捷等。就好比我們做培訓，企業(yè)的問題80%都是一樣的，比如制度問題，技能問題，素養(yǎng)問題，執(zhí)行力問題，我相信每個企業(yè)都存在。越是經(jīng)濟下行時，共性問題越是突出。
那么又何來的以客戶需求為導向，如何真正實現(xiàn)呢？
以客戶為導向第一，以客戶導向，不是以某一個客戶為導向，是以市場上80%客戶共性需求為導向。如果哪一天你去介紹哪家的服務，你不滿意，揚言說“怎么沒有以我為導向呢？”，我告訴你，這就對了。所以客戶應該是個群體，不是個體的理解。如果你真正以個性化客戶為導向，兩張結果，要么你的產(chǎn)品很貴，只能服務極少的客戶，要么你的企業(yè)做不大。
以客戶為導向第二，企業(yè)能夠生產(chǎn)什么產(chǎn)品，提供什么服務是結合自己的資源來的。比如俺家的電飯鍋就是做出的普通的米飯，你要軟軟的，俺不行，因為俺沒有那壓力鍋的設備呀！所以我的設備，人員素養(yǎng)只能決定我去找適合我的客戶群，然后在這個客戶群基礎上找到需求點來深挖。
以客戶為導向第三,真正實現(xiàn)客戶導向是要雙方互動的，客戶與自己互動，必須要思考三個問題：我的客戶群需要的是什么？我有什么？如何把握有的與客戶需要結合起來。這才是真正的客戶導向，否則我認為都是扯淡，是忽悠。本山大爺曾經(jīng)忽悠了偉哥，賣拐到賣車，那不是營銷。營銷是什么？就是把產(chǎn)品賣給真正需要的人。干嘛要把梳子賣給和尚呢？干嘛不把有限的資源用在有限的客戶服務上去呢？
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