企業(yè)危機(jī)處理
*的三株集團(tuán)為什么瞬間垮臺(tái)？
石家莊的三鹿奶粉為什么突然崩盤？
這些悲劇的背后有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是這些企業(yè)在日常的經(jīng)營(yíng)管理中都缺乏一種危機(jī)管理和危機(jī)文化的打造。
在現(xiàn)代企業(yè)生存中，很多成功的企業(yè)，都在有意識(shí)的打造一種強(qiáng)勢(shì)的危機(jī)文化，比如海爾總裁張瑞敏先生把“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰”當(dāng)做海爾公司的危機(jī)文化理念，同時(shí)，張瑞敏先生在他的辦公室里掛了一張巨大的警示圖，這張警示圖就是*的泰坦尼克號(hào)在即將傾覆的瞬間那個(gè)慘烈的畫面，以此時(shí)刻警示自己，企業(yè)無(wú)論做多大，隨時(shí)都有傾覆的可能。
華為總裁任正非先生在他的《華為的冬天》那篇文章里，提出了*的三問(wèn)：
1、 華為過(guò)去的成功靠的是什么？
2、 華為未來(lái)的成功還能靠什么？
3、 華為目前的生存面臨的*危機(jī)是什么？
任正非說(shuō)正是因?yàn)槲覀兠刻焖伎嫉母嗟氖鞘。圆拍芑畹浇裉臁?br />
比爾蓋茨在微軟公司提出了*的口號(hào)：微軟永遠(yuǎn)離破產(chǎn)只有18個(gè)月。以此時(shí)刻的警醒公司上下！
任何一個(gè)組織，任何一個(gè)民族，要想真正的走向強(qiáng)大，就必須要打造一種強(qiáng)勢(shì)的危機(jī)文化。*和日本作為當(dāng)今世界上最強(qiáng)大的兩個(gè)國(guó)家，在這兩個(gè)民族的文化當(dāng)中，有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是都有一種強(qiáng)烈的危機(jī)文化。*總統(tǒng)奧巴馬在他的國(guó)情咨文報(bào)告中，出現(xiàn)頻率最多的兩個(gè)詞就是“危機(jī)”和“挑戰(zhàn)”。
日本從小學(xué)生起，就開始教育他們的孩子，在我們的國(guó)家生存是非常艱難的，在我們的國(guó)家生存是非常危險(xiǎn)的，我們的國(guó)家隨時(shí)都可能遭受別的國(guó)家侵略，等等。通過(guò)這些教育，讓孩子們從小就樹立一種強(qiáng)烈得生存危機(jī)感。
因此，中國(guó)的的孟子很早就說(shuō)過(guò)：生于憂患，死于安樂(lè)。
作為一個(gè)企業(yè)，如何進(jìn)行危機(jī)管理呢?重點(diǎn)有三個(gè)方面：
一、 傳遞危機(jī)信息，塑造危機(jī)文化。
在日本企業(yè)中，人們開會(huì)開的最多的會(huì)議就是失敗會(huì)議，這一點(diǎn)跟我們中國(guó)不一樣，中國(guó)人喜歡開慶功會(huì)。
日本的失敗會(huì)議，核心就是討論假如我們的企業(yè)失敗了，是因?yàn)槭裁丛蚨〉?？現(xiàn)在我們能否把這些原因找出來(lái)，如何進(jìn)行防范和規(guī)避？通過(guò)這些失敗會(huì)議，把這些危機(jī)信息和危機(jī)意識(shí)傳遞到每一個(gè)成員心中，進(jìn)行危機(jī)化解，逐漸打造一種強(qiáng)勢(shì)的危機(jī)文化。
什么叫危機(jī)文化？
危機(jī)文化就是不殺掉你，但時(shí)刻都讓你感覺到隨時(shí)都有被殺掉的可能。
二、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要
在企業(yè)管理當(dāng)中，沒(méi)有問(wèn)題就是*的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要。對(duì)于任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，看不見的問(wèn)題，往往才是最致命的。有一個(gè)大家都非常熟悉的故事，叫煮青蛙的故事，這個(gè)故事告訴我們大家一個(gè)非常重要的道理：對(duì)我們威脅*的，往往就是那些逐漸發(fā)生的、同時(shí)又是我們感覺不到的緩慢的變化。因此，*的管理大師杰克韋爾奇有句名言：我們要不斷地修理這架“沒(méi)有毛病的機(jī)器”。
石家莊三鹿奶粉事件，絕不是突然發(fā)生的，更不是偶然發(fā)生的，而是像煮青蛙一樣，是一點(diǎn)點(diǎn)的發(fā)生的。假如他們能夠做到經(jīng)常不斷的修理這架所謂沒(méi)有毛病的機(jī)器，也許就能夠避免這場(chǎng)巨大的災(zāi)難。
三、 建立危機(jī)防范機(jī)制
任何一家企業(yè)，隨時(shí)都有可能發(fā)生意想不到的事故，所謂的建立危機(jī)防范機(jī)制，就是指建立系統(tǒng)化的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施。無(wú)論任何一種危機(jī)突然發(fā)生之后，我們都能找到有效的應(yīng)對(duì)措施，從而能夠避免災(zāi)難的發(fā)生。
比如日本防災(zāi)機(jī)制，日本的所有學(xué)校，每一個(gè)月都要搞一次防火演練，每一個(gè)季度都要搞一次防震演練，每一個(gè)家庭都準(zhǔn)備著專業(yè)的防災(zāi)包，防災(zāi)包里有壓縮餅干，礦泉水，應(yīng)急藥品，收音機(jī)，照明燈，等必備用品。當(dāng)災(zāi)難發(fā)生后，人們的逃生渠道和逃生辦法都有哪些，這些措施都在日常生活中提前做好了準(zhǔn)備和演練，這就是一種危機(jī)防范機(jī)制。
作為企業(yè)，真正的危機(jī)比自然災(zāi)害要復(fù)雜得多，因此，在危機(jī)防范機(jī)制上，應(yīng)該更系統(tǒng)、更專業(yè)、更全面，只有這樣才能做到處變不驚、防患于未然。
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