如何制定績(jī)效考核指標(biāo)
話說(shuō)有天我上課，講的績(jī)效管理中的極小一部分知識(shí)，績(jī)效指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)三十多人，一談到績(jī)效考核就一肚子苦水，各種問(wèn)題五花八門，有的公司有很多副總，每個(gè)副總分管一攤，到考核打分時(shí)，有的副總給下屬打分手松，有的副總給下屬打分手緊，造成不公平的現(xiàn)象；還有的企業(yè)績(jī)效考核體系是請(qǐng)的知名咨詢公司給設(shè)計(jì)的，但是執(zhí)行時(shí)覺(jué)得效果并不好。
績(jī)效考核指標(biāo)是具有一定的通用性，用哪個(gè)不用哪個(gè)跟企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、部門職能，崗位職責(zé)是息息相關(guān)的，我們做績(jī)效考核時(shí)把力都發(fā)在指標(biāo)設(shè)定上，忽略了考核指標(biāo)定義、計(jì)算公式、考核標(biāo)準(zhǔn)（計(jì)分方式）及權(quán)重上，這幾項(xiàng)之間是相互作用，可能還會(huì)導(dǎo)致指標(biāo)值設(shè)定不合理（過(guò)高或過(guò)低）。比如訂單出錯(cuò)率，計(jì)算公式就得出錯(cuò)訂單占訂單總數(shù)之比，指標(biāo)值是負(fù)向，即越小越好。指標(biāo)值設(shè)定為0還是多少合適呢？考核標(biāo)準(zhǔn)有幾種方式，最簡(jiǎn)單的就是高出指標(biāo)值多少個(gè)點(diǎn)扣多少分，用哪種合適呢？同樣一個(gè)指標(biāo)因?yàn)樵O(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)方式不同可能導(dǎo)致不公平不合理的現(xiàn)象出現(xiàn)，這也解釋了你的體系是知名咨詢公司設(shè)計(jì)的，但因?yàn)閳?zhí)行中不知道如果依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況來(lái)調(diào)整指標(biāo)值、考核標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重，而使考核成了形式主義。
半天課程，內(nèi)容并不多，但因?yàn)槠饺沾蠹谊P(guān)注的太少，太小眾，還是需要時(shí)間消化，結(jié)束后幾個(gè)學(xué)員相約一起吃晚飯。
到吃飯的地，菜已經(jīng)點(diǎn)好，其中有一盆肉，黑乎乎的，微辣，肉少骨多。一個(gè)女同學(xué)熱情招呼“李老師，多吃點(diǎn)這個(gè)，三杯烏雞！”聞聽(tīng)此話，心中一熱，又是一悲！熱的是，估計(jì)知道我上課前幾天一直忙咨詢沒(méi)休息好又逢身體不適，特意給我點(diǎn)的，心里暖！但一想到這只烏雞，又覺(jué)得可悲可嘆，糟蹋了！三杯雞一說(shuō)是起源臺(tái)灣一說(shuō)是江浙一帶，哪三杯一直是略有爭(zhēng)議，臺(tái)灣是一杯米酒一杯麻油一杯醬油，到了江浙，麻油變香油，米酒可能是黃酒，再傳到其它地方，也可能是紅酒、白酒、料酒，還有麻油變成一杯糖，五花八門。但吃的感覺(jué)沒(méi)變，就是味道醇厚，香氣襲人，下飯、喝酒的好菜，所以用來(lái)三杯的雞呢通常是肉脂豐厚的。而烏雞呢營(yíng)養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通雞，藥用和食療作用，更是普通雞所不能相比的。這烏雞就好比企業(yè)一個(gè)指標(biāo)，設(shè)置它為了企業(yè)滋補(bǔ)健體，指標(biāo)值應(yīng)該是其營(yíng)養(yǎng)價(jià)值*化，烏雞肉少，不適合吃肉，但是皮、肉、骨、髓都有很高的滋補(bǔ)價(jià)值，本應(yīng)是連骨（砸碎）小火慢燉，喝湯為主。但因?yàn)槭褂昧隋e(cuò)誤的考核標(biāo)準(zhǔn)（烹飪方式），無(wú)論你的指標(biāo)定義是滋補(bǔ)功效還是肉多味香來(lái)定義三杯烏雞這個(gè)指標(biāo)，都無(wú)法得到一個(gè)合適的結(jié)果。
烏雞這個(gè)指標(biāo)好不好，好，它就象企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)，衡量企業(yè)的內(nèi)力積累程度，但因?yàn)橹笜?biāo)定義、衡量標(biāo)準(zhǔn)等方式的錯(cuò)誤，無(wú)法準(zhǔn)確考評(píng)這個(gè)指標(biāo)，你定義滋補(bǔ)，三杯后滋補(bǔ)功效減弱、你定義口感，又肉少骨多，只能是憑著感覺(jué)給分。
這只烏雞是明珠暗投，賢才未遇良將！就象企業(yè)的考核指標(biāo)，三翻討論、五次分析，好不容易設(shè)置出來(lái)，卻因?yàn)闆](méi)用好，導(dǎo)致沒(méi)發(fā)揮出效果，所以企業(yè)績(jī)效考核有問(wèn)題先不要全盤否定，連孩子和洗澡水一起潑出去，仔細(xì)觀察一下指標(biāo)定義、衡量標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)分方式、權(quán)重這些指標(biāo)附要素設(shè)計(jì)的是否合理，讓烏雞不再三杯（當(dāng)然你說(shuō)人家泰和縣的烏雞就三杯，人家那是肉厚脂肥，但主要還是以燉為主），讓考核不再成為雞肋！
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