如果說把培訓(xùn)師比喻成演員。演員有很多種，有的演員只會(huì)對(duì)著劇本演戲，投入感情尚淺，難以融入角色，而有的演員可以把他所演繹的人物刻畫生動(dòng)，讓觀眾不僅記住你所演的角色，更記住你本人。只會(huì)講課的培訓(xùn)師就相當(dāng)于前者，他們長(zhǎng)于演講技巧、氣氛調(diào)動(dòng)，一堂培訓(xùn)課熱熱鬧鬧地收?qǐng)?，師生皆大歡喜。有的演員一專多能，就像電影界的姜文，自導(dǎo)自演的不也樂乎。會(huì)寫教材、會(huì)講課的培訓(xùn)師，大多功底深厚，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，講課的風(fēng)格偏重于智慧分享、方法探討，也許講課并不熱鬧，可愛學(xué)之人卻受益匪淺。這類培訓(xùn)師，就是我們掛在嘴邊的“咨詢式培訓(xùn)師”。
咨詢式培訓(xùn)師的特質(zhì)究竟如何呢？我認(rèn)為，他好比一只球隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)兼教練，能說會(huì)干，親身示范，是咨詢式培訓(xùn)師的獨(dú)特之處。演員式培訓(xùn)師說的是流行話，過嘴不過心。而咨詢式培訓(xùn)師，緊扣問題的實(shí)質(zhì)，提出切合實(shí)際的解決方案，而非嘩眾取寵地亂扔概念。
從目前的培訓(xùn)市場(chǎng)來看，咨詢式培訓(xùn)師的春天剛剛到來。有遠(yuǎn)見的培訓(xùn)公司，也在紛紛像有潛質(zhì)的咨詢式培訓(xùn)師拋橄欖枝。不過，這里有一個(gè)小小的誤區(qū)。不是做過咨詢的培訓(xùn)師，就可以自動(dòng)成為咨詢式培訓(xùn)師。做過咨詢，就像某人在某地呆過一段時(shí)間，有沒有心得卻是兩碼事。有些咨詢師，剛剛?cè)胄袝r(shí)，干勁沖天、氣沖斗牛。不到三年，就學(xué)會(huì)耍弄不費(fèi)勁的套路活，堂而皇之的策劃案，就是一個(gè)繡花枕頭。
做過咨詢，還要是咨詢行家。行家一伸手，便知有沒有。作為一個(gè)培訓(xùn)公司的負(fù)責(zé)人，你是如何判斷對(duì)方是否是行家里手呢？葉敦明認(rèn)識(shí)一些培訓(xùn)公司老板，他們忙于開發(fā)業(yè)務(wù)、簽約講師、組織課程，在最重要的培訓(xùn)師面試階段，對(duì)時(shí)間異常吝嗇，半個(gè)小時(shí)左右，就憑著面試時(shí)的感覺打出分?jǐn)?shù)，然后就直接進(jìn)入到試講階段。培訓(xùn)公司的老板們，有不少都是咨詢界的門外漢，面試的方法可謂八仙過海。用錯(cuò)了人的損失，要比丟失一個(gè)客戶還要嚴(yán)重。咨詢式培訓(xùn)師，如果在客戶培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)“丟人現(xiàn)眼”，小則砸了一個(gè)課程，大則砸了培訓(xùn)公司的招牌。
就像產(chǎn)品品質(zhì)要在技術(shù)研發(fā)階段抓，咨詢式培訓(xùn)師的品質(zhì)控制也要提前到面試階段。對(duì)此，我提出自己的三條建議，供大家在面試咨詢式培訓(xùn)師時(shí)應(yīng)用。
首先，請(qǐng)他闡述專業(yè)上最精妙之處。一個(gè)自信有干貨的咨詢式培訓(xùn)師，能夠把一個(gè)非常精深的話題說的妙玉連珠。然而，此時(shí)的你，必須扮演一個(gè)外行，讓他在15分鐘之內(nèi)把你引導(dǎo)為一個(gè)內(nèi)行。一般來說，內(nèi)行怕外行，因?yàn)閱栴}問的沒有章法，不按他熟悉的套路出牌。要的就是這個(gè)沒章法。訓(xùn)練有素、專業(yè)精深、善于表達(dá)的咨詢式培訓(xùn)師，可以在短短的1-2分鐘之內(nèi)根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)整好自己的狀態(tài)。
一個(gè)合格的工業(yè)品營銷咨詢師，就必須能在短短的5分鐘之內(nèi)，把工業(yè)品營銷與消費(fèi)品營銷的異同說的清楚自然。而且，理論、工具、方法，自然溶為一體，還可以就一個(gè)你關(guān)注的熱點(diǎn)深入剖析。沒有對(duì)兩種產(chǎn)品營銷的深刻把握，很難做到同種求異、異中求同的。
其次，請(qǐng)他剖析自己的一個(gè)失敗案例。說成功，激動(dòng)萬分；道失敗，難免金口難開。直面自己的失敗，要的是勇氣、坦誠，更是一份善待自己、善待客戶的從容與智慧。葉敦明建議，此時(shí)你不要過分糾結(jié)于細(xì)枝末節(jié)，關(guān)鍵是看他的反省，他對(duì)客戶的歉意，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的包容。
如果再給他一次機(jī)會(huì)，他會(huì)如何重做當(dāng)年的咨詢方案呢？這涉及到他的改善能力。有作為的咨詢師，必須學(xué)會(huì)圍棋高手的復(fù)盤能力。放棄對(duì)客觀環(huán)境的抱怨，積極主動(dòng)地尋求可以控制的因素，一個(gè)好的咨詢式培訓(xùn)師，要有客戶老板的經(jīng)營意識(shí)和謀略。在失敗中站起來，在變化中找坐標(biāo)。葉敦明以為：傳道、授業(yè)，講的是通用的理論和方法體系，而解惑則是考驗(yàn)咨詢功底的試金石。
最后，激烈探討他不熟悉的話題。成熟的咨詢師，業(yè)已形成自己的理論體系和方法論。成熟，自我封閉的味道就更濃。成熟，又開放，則是一個(gè)咨詢式培訓(xùn)師的重要素質(zhì)。
現(xiàn)在，輪到你來主導(dǎo)談話的主題啦。拿出你最擅長(zhǎng)的專業(yè)領(lǐng)域，用簡(jiǎn)短的3-5分鐘把問題說清楚，然后靜心聆聽他的分析和應(yīng)答。咨詢師分為兩類。一類是精心準(zhǔn)備、量入為出的，最為常見。另一類是厚積薄發(fā)、應(yīng)急能力超強(qiáng)的，比較罕見，天生適合做咨詢。探討他不熟悉的話題，然后故意加以刺激、辯論和抬杠，你就能把他的應(yīng)急能力、知識(shí)儲(chǔ)備，摸得一清二楚。
咨詢式培訓(xùn)師，是培訓(xùn)行業(yè)的中流砥柱。好的培訓(xùn)公司，應(yīng)該尋找那些咨詢能力、表達(dá)能力、儀態(tài)儀表、課程研究能力出眾的咨詢師，給予一些最為基本的指導(dǎo)，你就能組建一支屬于自己的咨詢式培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。從大排檔式的通用培訓(xùn)課走出來，為客戶企業(yè)量身定制咨詢式培訓(xùn)課程，走一條屬于自己風(fēng)格的培訓(xùn)之路。
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