1、用戶(hù)思維
用戶(hù)思維是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維中最基礎(chǔ)最重要的思維，是指在價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)都要“以用戶(hù)為中心”去思考問(wèn)題。
作為培訓(xùn)師，必須要從培訓(xùn)教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立起“以學(xué)員為中心”的工匠文化。只有深度理解學(xué)員才能生存。這一思維有幾個(gè)法則：
得“后進(jìn)生”者得天下
當(dāng)然，我這里的后進(jìn)生單指工作業(yè)績(jī)不理想的員工。一個(gè)成功的講師，更多的是抓住了業(yè)績(jī)差的員工的心理需求和他們的學(xué)習(xí)特點(diǎn)。
每個(gè)業(yè)績(jī)差的員工雖然工作成績(jī)不怎么樣，但是內(nèi)心并不認(rèn)為自己是不優(yōu)秀的，他們內(nèi)心更多的還是認(rèn)同自己的優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)講師的教學(xué)過(guò)程不能讓學(xué)員成為其中互動(dòng)的一部分，那你的授課必然就是失敗的。
兜售“參與感”
一種情況是按需定制， 這個(gè)在網(wǎng)絡(luò)普及且網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)完善的情況下是完全可以實(shí)現(xiàn)的。目前，國(guó)內(nèi)外比較流行的就是MOOC了。這兩個(gè)都是屬于大型公開(kāi)在線課程項(xiàng)目。
另外一種情況是在學(xué)員的參與中去優(yōu)化課堂。這個(gè)比較適用于傳統(tǒng)的課堂模式。講師要根據(jù)學(xué)員的感受，學(xué)員的體驗(yàn)去改進(jìn)自己的教學(xué)模式。例如，學(xué)員如果覺(jué)得講師上課講的時(shí)間太長(zhǎng)了，自己思考的時(shí)間太短了。那么，講師就相應(yīng)地要調(diào)整上課的講授時(shí)間和留給學(xué)員的思考時(shí)間。
體驗(yàn)至上
學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中，一直能感受到自身在學(xué)習(xí)知識(shí)或者技能。并且這種感受不能是枯燥郁悶的，而是要有不斷的驚喜。學(xué)員的學(xué)習(xí)階段本來(lái)就是一個(gè)好奇的探索未知世界的過(guò)程，本來(lái)就應(yīng)該充滿(mǎn)驚喜。學(xué)習(xí)要學(xué)以致用，而不僅僅是為了應(yīng)付考核。如果學(xué)員能把他學(xué)習(xí)的知識(shí)都應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)工作中， 能夠幫助完成一些實(shí)際的任務(wù)。那么，他們就能深刻地體會(huì)到學(xué)習(xí)的趣味性和實(shí)用性。
2、簡(jiǎn)約思維
這是一個(gè)速食年代，從學(xué)員開(kāi)始變得越來(lái)越?jīng)]有耐心。上課時(shí)間也變得比以前短了， 所以講師必須在最短的時(shí)間內(nèi)抓住重點(diǎn)教授。
專(zhuān)注，少即是多
在我所在的企業(yè)，總是會(huì)有一些講師恨不得把所有的細(xì)枝末節(jié)都給學(xué)員一點(diǎn)點(diǎn)地扒拉開(kāi)講，結(jié)果本來(lái)學(xué)員看一眼自己也能明白的事情她也翻來(lái)覆去地講。學(xué)員在她講的過(guò)程中越來(lái)越?jīng)]耐心，也越來(lái)越不專(zhuān)心，結(jié)果講到重點(diǎn)地方也沒(méi)有人聽(tīng)講。最終，講師上課上得很辛苦，學(xué)員最后也米有得到改變。
節(jié)約即是美
這個(gè)法則主要是說(shuō)教學(xué)所用的PPT。本來(lái)白底黑字就是最顯眼的、最清楚的展示方式?？墒牵行├蠋熅褪菫榱俗非竺烙^，弄得各種顏色的背景加上各種形式的動(dòng)畫(huà)。結(jié)果，雖然這個(gè)PPT 看起來(lái)不錯(cuò)，用起來(lái)效果卻不怎么樣。投影效果不好的情況下，學(xué)員壓根看不到PPT上的字。
3、*思維
*思維就是把課堂、學(xué)員的體驗(yàn)、講師的服務(wù)做到*，超越學(xué)員和上級(jí)的預(yù)期。
打造讓用戶(hù)尖叫的產(chǎn)品
國(guó)內(nèi)一些優(yōu)秀企業(yè)大學(xué)的課程為什么如此受歡迎？ 有的甚至還對(duì)內(nèi)收費(fèi)，而且費(fèi)用也不低，可是還是有很多人推崇，愿意去那兒學(xué)習(xí)。我看到很多講師的課堂內(nèi)容豐富多彩，對(duì)學(xué)員心理的把握又很到位，這就是超出學(xué)員預(yù)期的，讓學(xué)員尖叫的課堂。
服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo)
講師如果能關(guān)注學(xué)員的需求和特點(diǎn)，做到*的關(guān)愛(ài)。那么，學(xué)員一定很樂(lè)意學(xué)習(xí)。我在上中層經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力課的時(shí)候，遇到了一個(gè)這樣的學(xué)員。他對(duì)于上課沒(méi)有任何興趣，總是吊兒郎當(dāng)。但是有一次上課用PPT 中的畫(huà)圖工具畫(huà)一幅畫(huà)的時(shí)候，他是畫(huà)得最快最好的。我馬上當(dāng)眾表?yè)P(yáng)了他，并且展示了他的作品。這以后，他就越來(lái)越喜歡上培訓(xùn)了。
4、迭代思維
講師的教學(xué)模式的形成過(guò)程就是一個(gè)迭代思維的過(guò)程。我們首先以一個(gè)最基礎(chǔ)的課堂模式為基礎(chǔ)，然后根據(jù)學(xué)員的體驗(yàn)，自己的反思不斷地改進(jìn)，但在這個(gè)過(guò)程中，我們?cè)试S犯錯(cuò)、允許嘗試。最終，形成一個(gè)適合自己也受學(xué)員歡迎的教學(xué)模式。
小處著眼微創(chuàng)新
在教學(xué)過(guò)程中，也許講師不注意的一些小細(xì)節(jié)，卻是學(xué)員關(guān)注的點(diǎn)。在我們公司，一次我發(fā)現(xiàn)學(xué)員的課后作業(yè)本上，課程老師用了一種印章來(lái)給出評(píng)價(jià)。這些印章的內(nèi)容不同，每個(gè)學(xué)員作業(yè)本上即使都是優(yōu)秀的作業(yè)得到的評(píng)語(yǔ)也不相同。學(xué)員對(duì)于這個(gè)評(píng)價(jià)方式就很喜歡。另外，講師在評(píng)價(jià)學(xué)員作業(yè)或者成績(jī)的時(shí)候，哪怕只關(guān)注他一個(gè)與眾不同的優(yōu)點(diǎn)，哪怕是非常小的一個(gè)點(diǎn)。學(xué)員都會(huì)非常高興，非常受鼓舞。
快速迭代
每堂課上，講師對(duì)于學(xué)員的評(píng)價(jià)以及學(xué)員對(duì)于講師的反饋都要及時(shí)。這樣，學(xué)員馬上就可以知道這節(jié)課他表現(xiàn)得怎么樣，講師也明白下堂課要相應(yīng)的調(diào)整哪部分內(nèi)容。這樣，即使是一個(gè)年輕講師也可以很快成長(zhǎng)，另外學(xué)員也會(huì)及時(shí)補(bǔ)充自己沒(méi)有在這節(jié)課上掌握的知識(shí)技能。
5、流量思維
流量思維換成在企業(yè)就是學(xué)員要多。
免費(fèi)是為了更好的收費(fèi)
這個(gè)法則在培訓(xùn)起始階段看起來(lái)不合適。但是對(duì)于培訓(xùn)部發(fā)展到企業(yè)大學(xué)的時(shí)候卻是必須的。假設(shè)，我們把一些基礎(chǔ)的培訓(xùn)資源作為免費(fèi)的培訓(xùn)資源開(kāi)放給公眾。那么，這些資源的使用者久而久之就會(huì)成為你的用戶(hù)。然后你就可以采取其他手段進(jìn)行收費(fèi)。在這方面做得比較好的就是和君了，用免費(fèi)的培訓(xùn)課程侵占市場(chǎng)，然后謀劃成為培訓(xùn)市場(chǎng)巨頭。
堅(jiān)持到質(zhì)變的“臨界點(diǎn)”
剛才說(shuō)的免費(fèi)到收費(fèi)的過(guò)程， 需要我們堅(jiān)持到一定的“臨界點(diǎn)”。只有用戶(hù)數(shù)量達(dá)到一定的值，才有可能出現(xiàn)新的商機(jī)或者是價(jià)值。
6、社會(huì)化思維
成人培訓(xùn)的核心是網(wǎng)，講師面對(duì)的學(xué)員是可以以網(wǎng)的形式存在。
利用好社會(huì)化媒體
講師和學(xué)員的交流不僅限于課堂之上，課下的交流也很重要。一個(gè)培訓(xùn)師兼任多種角色， 如何使這些角色更好地和學(xué)員融入一起。我們可以利用社會(huì)化媒體，例如微信朋友圈等等。
眾包協(xié)作
培訓(xùn)不可能單靠一個(gè)人， 再好的培訓(xùn)師也需要和周?chē)娜私涣?。這些人有可能是講師，有可能是學(xué)員，也有可能是其他行業(yè)的人。如果使“天下賢才入我彀中”，一個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)或者一個(gè)學(xué)習(xí)生態(tài)圈就可以發(fā)展起來(lái)。例如，我公司開(kāi)展的公共學(xué)習(xí)平臺(tái)，就是讓大家都參與進(jìn)來(lái)，自己提供資源也學(xué)習(xí)使用別人的資源。
7、大數(shù)據(jù)思維
大數(shù)據(jù)思維是指對(duì)大數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)， 對(duì)培訓(xùn)資源和關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)要素的理解。
小企業(yè)也要有大數(shù)據(jù)
一個(gè)企業(yè)即使再小也要有自己的大數(shù)據(jù)。例如，針對(duì)每一個(gè)學(xué)員的個(gè)性制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃， 各個(gè)專(zhuān)業(yè)崗上的講師可根據(jù)學(xué)員歷年的培訓(xùn)數(shù)據(jù)、課堂表現(xiàn)等有針對(duì)性地設(shè)計(jì)自己的課程。
你的用戶(hù)是每個(gè)人
在現(xiàn)在的傳統(tǒng)教學(xué)中，可能很難實(shí)現(xiàn)針對(duì)每個(gè)人的用戶(hù)管理?？墒?，在互聯(lián)網(wǎng)普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)日趨成熟之后。我們就可以對(duì)每個(gè)學(xué)員進(jìn)行個(gè)性化管理，學(xué)員一進(jìn)入教室或者一進(jìn)入學(xué)習(xí)環(huán)境，關(guān)于這個(gè)學(xué)員的所有的個(gè)人信息，包括生活?lèi)?ài)好、學(xué)習(xí)表現(xiàn)、優(yōu)點(diǎn)特長(zhǎng)等就都展示在講師面前。那么，講師針對(duì)他制訂的教學(xué)計(jì)劃就像是專(zhuān)門(mén)做了一道他最?lèi)?ài)吃的可口飯菜一樣，一定會(huì)大受歡迎。
8、平臺(tái)思維
互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)思維就是開(kāi)放、共享、共贏的思維。
打造多方共贏的生態(tài)圈
平臺(tái)模式的精髓，在于打造一個(gè)多主體互利共贏的生態(tài)圈。培訓(xùn)對(duì)于整個(gè)企業(yè)的重要性不言而喻，一家企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力最終就體現(xiàn)在了人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)之上。所以，將來(lái)企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)很有可能就是以人員培養(yǎng)為中心的生態(tài)圈之間的競(jìng)爭(zhēng)。培訓(xùn)生態(tài)圈涉及多方利益， 學(xué)員需要學(xué)習(xí)知識(shí)技能，講師以培養(yǎng)學(xué)員為職責(zé)，企業(yè)需要優(yōu)秀的人才為之工作，需要優(yōu)秀的管理者。
善用現(xiàn)有平臺(tái)
當(dāng)你的能力不足以建立一個(gè)大型的生態(tài)圈的時(shí)候， 就要善于利用現(xiàn)有的平臺(tái)。作為一個(gè)普通的培訓(xùn)工作者，我們可以利用的現(xiàn)有平臺(tái)有MOOC、百度文庫(kù) 、微信公眾號(hào)平臺(tái)等。
讓企業(yè)成為員工的平臺(tái)
平臺(tái)內(nèi)部化，就是要變成自組織而不是他組織，他組織永遠(yuǎn)要聽(tīng)命于別人，自組織是自己來(lái)創(chuàng)新，讓所有成員自己來(lái)創(chuàng)新，自己來(lái)參與組織。
9、跨界思維
隨著互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展，成人培訓(xùn)也可以發(fā)展成為多元化的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
那些能夠參與乃至贏得跨界競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)的秘密是什么？ 是用戶(hù)。他們一方面掌握著用戶(hù)數(shù)據(jù)，另一方面又掌握用戶(hù)思維，自然能夠攜“用戶(hù)”以令諸侯。未來(lái)所有的行業(yè)都有可能因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)思維發(fā)生翻天覆地的變化。所以，最后一個(gè)法則：用互聯(lián)網(wǎng)思維，大膽顛覆式創(chuàng)新。
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