優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)雖然各有其運(yùn)轉(zhuǎn)模式，但也有著相同的特點(diǎn)強(qiáng)大的內(nèi)部凝聚力。缺乏凝聚力的團(tuán)隊(duì)，無(wú)論其暫時(shí)能夠取得怎樣的輝煌，總會(huì)陷入到失敗的泥潭中。因此，門店店長(zhǎng)必須將更多注意力放在提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的關(guān)鍵步驟上，以期用最小的時(shí)間和精力，換取*的凝聚效果。 門店管理智慧箴言。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)成型后，并不代表門店管理者就可以一勞永逸，只需要期待團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的良好業(yè)績(jī)了。其實(shí)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在我國(guó)現(xiàn)有的各類型商業(yè)團(tuán)隊(duì)中，銷售門店的員工團(tuán)隊(duì)是相當(dāng)脆弱的一個(gè)。之所以如此，往往是因?yàn)槭艿介T店自身特性的影響。
比如，銷售門店工作周期長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)在一起相處工作時(shí)間較長(zhǎng)，而員工各自利益也因?yàn)閸徫坏脑O(shè)置而凸顯，加上相互之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系較為明確等等，都容易對(duì)團(tuán)隊(duì)原本好不容易具備的凝聚力有所破壞。
我曾經(jīng)經(jīng)常去消費(fèi)的一家餐飲店就是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)凝聚力的丟失而喪失其競(jìng)爭(zhēng)力的。這家餐飲店在本地區(qū)原本有相當(dāng)名氣，從管理到服務(wù)的水平也很不錯(cuò)。然而，從去年開(kāi)始，我發(fā)現(xiàn)其菜品口味出現(xiàn)了問(wèn)題，經(jīng)過(guò)初步了解，原來(lái)是由于物價(jià)上漲等情況下，經(jīng)理又不肯為主廚申請(qǐng)更高工資比例，結(jié)果廚師宣布跳槽。之后幾個(gè)月，我發(fā)現(xiàn)領(lǐng)班也換人了，原因則是領(lǐng)班抱怨說(shuō)店長(zhǎng)規(guī)定的業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越重，令人難以接受。
其實(shí)，這家店原本的團(tuán)隊(duì)氣氛相當(dāng)濃厚，我經(jīng)常能見(jiàn)到店長(zhǎng)和領(lǐng)班之間相互平等而緊張地交談著工作狀況，并能夠仔細(xì)聆聽(tīng)各自意見(jiàn)，而受到他們的影響，服務(wù)員之間配合默契，經(jīng)常相互伸出援手，連給顧客提供的服務(wù)質(zhì)量也感覺(jué)比其他店面更好。但隨著主廚和領(lǐng)班的離開(kāi)，原本聯(lián)系緊密的團(tuán)隊(duì)感覺(jué)又松散了下來(lái)，而連員工和員工之間都較為疏遠(yuǎn)的團(tuán)隊(duì)，也很難給顧客提供一如既往的服務(wù)質(zhì)量。
因此，店長(zhǎng)應(yīng)該將抓住團(tuán)隊(duì)凝聚力當(dāng)成突破管理瓶頸、維持管理成績(jī)的重要手段，通過(guò)以下三個(gè)關(guān)鍵步驟的實(shí)現(xiàn)來(lái)做到：
首先，尊重他人，作為門店管理者，理當(dāng)告訴員工“尊重”的意義，自己也要尊重員工的想法，每個(gè)人都是有思想和人格的，如果給予對(duì)方更多尊重，工作也會(huì)順利很多。
管理者不妨多聽(tīng)聽(tīng)員工的意見(jiàn)，鼓勵(lì)下屬多說(shuō)話，這也是尊重他們的表現(xiàn)之一，員工常年工作在銷售一線，他們會(huì)直接接觸客戶，可能會(huì)得到更多有效信息。
當(dāng)你面對(duì)員工的時(shí)候，可以多微笑，對(duì)贊美他們的工作，不要總是板著臉，好像員工永遠(yuǎn)不會(huì)令你滿意的樣子。
尊重應(yīng)當(dāng)發(fā)自內(nèi)心，同時(shí)從語(yǔ)言和行為中表現(xiàn)出來(lái)，管理者說(shuō)話要得體，雙方應(yīng)當(dāng)站在平等的高度進(jìn)行溝通。
其次，用心工作，“世上無(wú)難事只怕有心人”，當(dāng)你選擇用心工作的時(shí)候，就會(huì)竭盡全力思考每一個(gè)問(wèn)題，便能將所有工作做好。
管理者要觀察身邊同事的工作狀態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)有異樣，不妨從旁指導(dǎo)下屬，既可以保證工作隨時(shí)順利進(jìn)行，也可以讓下屬在工作中得到鍛煉。
很多事情，不能只看表面，應(yīng)當(dāng)透過(guò)現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)其中的本質(zhì)，例如，員工在某些環(huán)節(jié)上做的不好，管理者應(yīng)當(dāng)想到是不是流程的制定出現(xiàn)問(wèn)題，或是沒(méi)有做好員工培訓(xùn)工作等，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題就要及時(shí)解決。
最后，學(xué)會(huì)感恩，“感恩”，這是一個(gè)美好的字眼，讓導(dǎo)購(gòu)員用感恩的心面對(duì)顧客，就會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上想問(wèn)題，幫助他們解決更多困難，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品回饋他們。
感恩應(yīng)當(dāng)充斥在工作的每個(gè)環(huán)節(jié)中，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都需要付出自己的努力，才能讓整個(gè)隊(duì)伍順利工作，門店管理者需要協(xié)調(diào)個(gè)方面人員，如果能帶著感恩的心態(tài)，在面對(duì)上司、員工、同事與客戶的時(shí)候，就能調(diào)整好自己的語(yǔ)氣、思路等。
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