每次去買東西都感到失望，為什么營業(yè)員賣東西都千篇一律？
這里所說的主要只店面銷售而不是非店面陌生銷售，這兩者有什么區(qū)別嗎？可能咋聽起來都是賣產(chǎn)品，其實在一開始這里就有本質(zhì)區(qū)別。區(qū)別在于主控權(quán)的問題，不要小看主控權(quán)，這個在銷售中相當重要，可惜做銷售的沒有多少人能明白其中道理。
店面銷售主控權(quán)在營業(yè)員那里，而找顧客銷售剛剛相反。店面銷售的前提假設(shè)是顧客需要買產(chǎn)品；而陌生銷售顧客不一定需要，而且客戶的選擇空間很大，銷售員需要證明顧客需要。
營業(yè)員只要稍稍會介紹產(chǎn)品和一定的說話技巧，業(yè)績會大大增加，至少你的銷售不一樣會讓顧客回頭的幾率很大。真的很遺憾，不管是專賣店還是商場，我還沒有見到過不一樣的營業(yè)員，普通產(chǎn)品還是中高檔產(chǎn)品銷售的服務(wù)員都是一個模子。
一般情況，顧客見到店里面，營業(yè)員不外乎是以下幾種開場白：
一、“歡迎光臨”---有的營業(yè)員說歡迎光臨時完全是機械動作，一點也不真誠，嘴巴在說，不知眼睛在看哪里；還有的說‘歡迎光臨’時，臉上的肉好像凍僵一般，仿佛上輩子欠他二兩肉和兩斤燒餅。
二、“請問，先生/小姐你要買什么？”，這是一個開放性的問題，一般顧客聽后會說“我隨便看看”。然后就沒有下文了，顧客看看后就走了。
三、第三種情況，服務(wù)員不問不說，靜靜地跟在顧客身后。這種做法讓顧客有壓力感，很容易嚇跑客戶的，如果營業(yè)員不穿工作服，別人還以為是要打劫的。
四、有的業(yè)務(wù)員更加省事，直接說‘隨便看看’，有的還多加幾句說“這是我們店里的新款，買2件可以打8.8折（或者買一送一等等）”。這種試圖用優(yōu)惠來吸引顧客的做法是很有問題的。
以上是最常見的‘見面禮’，不管是哪種介紹，基本上顧客都是看看后就走了，除非真的急需要，不過，現(xiàn)在是買方市場又不是壟斷市場，你的產(chǎn)品能賣好到哪里去？-----客戶不問自己也不說，顧客問一下就回答一下，有些回答得還不清楚，顧客會想：“他媽的，難道我還要求你賣產(chǎn)品給我？”
遇到以上業(yè)務(wù)員，有時候我也跟他們聊聊，問問產(chǎn)品買得怎么樣？大多數(shù)人都會說---“生意難做，競爭很大”。說這種話的人基本上是把困難推給了外界因素，就算是競爭很激烈這是客觀存在的，但是，你又能怎么樣，這是一個無法改變的事實，等于是自己在給自己找做不好的理由，正確的思考是，除了這些客觀原因外，要問問自己做了什么，怎樣才能做得更好？這才是正確的考慮方向，也只有這樣才能讓自己不斷成長，否則當你換遍所有的工作得到的結(jié)論還是一樣----競爭很大，工作難做。
基本上，顧客比營業(yè)員懂的產(chǎn)品專業(yè)知識還多，購買的可能性會大大降低。如果銷售員還不學習估計一個月賺的錢還不夠給小孩買奶粉吃。
有時候我在想，難道他們（業(yè)務(wù)員）沒有進行專業(yè)培訓(xùn)嗎？好像也不是，普通產(chǎn)品沒有培訓(xùn)似乎還說得過去，畢竟生活中常見；那如果是高檔產(chǎn)品和奢侈品呢？你的銷售方法直接影響業(yè)績，況且好不容易來一個客戶，就這樣默默地離開了，留下一幅凄涼的畫面----顧客高高興興來，默默地走，摸一摸錢包，沒有帶走一件產(chǎn)品。
那要怎樣賣產(chǎn)品才有效呢？
第一步，你要大致了解顧客的需求；
第二步，要用很專業(yè)的介紹方法給顧客選擇和參考建議，最好是用專家式的二分法介紹，制造權(quán)威形象。
第三步，要用封鎖性的問題讓顧客購買，或者要稍稍說到客戶心理很爽的感覺，有點像拍馬屁的味道。
如果能做到以上全部或部分情況，銷售量會大大增加，即使顧客當時沒有購買，當客戶走了幾家后，回頭的可能性或者下次光顧的可能也會增加。很簡單的道理，一個是很專業(yè)的銷售，一個是很普通的介紹，站在顧客的角度，捫心自問你會相信誰？------就像是，一個是醫(yī)生說你有病，一個是朋友說有病，我們當然會相信醫(yī)生的話，更加重要的是醫(yī)生叫你吃10顆藥你不敢只吃2顆。
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