營銷策略的方法有許多種，而電話營銷是最主要的方式，也是最經(jīng)濟(jì)、最方便的方式。電話營銷在銷售過程中占著非常重要的地位。而且電話約見客戶也有很多優(yōu)點：
一是：可以直接與客戶約定見面時間；
二是：拜訪之前先通過電話聯(lián)系一下，以免客戶因臨時有事不能會見而撲空；
三是：采用電話聯(lián)系，可以不受上班時間的限制，增加了聯(lián)系的機(jī)會。不“打”不相識，銷售人員與客戶見面都是從電話預(yù)約開始的。
那么如何恰到好處地預(yù)約客戶呢？需要你靈活運用以下技巧和策略：
一、電話預(yù)約前做好充分準(zhǔn)備
1．準(zhǔn)備好拜訪客戶名單：拜訪客戶名單上要注明客戶的全名、地址和電話號碼。如果只知道“趙主任”、“郭經(jīng)理”等，可問電話接線人誰是你要找的人，然后讓他把電話轉(zhuǎn)給本人。
2．選擇好電話預(yù)約的時間：電話預(yù)約客戶時要考慮什么時間最合適。一般來說，最好盡量避開對方休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。
3．準(zhǔn)備好交談的內(nèi)容：最好把電話預(yù)約交談的內(nèi)容放在手邊，有利于表述。也可以利用一個錄音機(jī)進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，并注意表達(dá)方式。
二、掌握電話營銷的語言技巧
電話預(yù)約客戶時，銷售人員應(yīng)掌握以下語言技巧：
1．電話沒有視覺交流，因此，銷售人員應(yīng)提高口頭表達(dá)技巧，培養(yǎng)傾聽習(xí)慣。
2．打電話時，嘴唇要稍微離開話筒，要張大你的嘴巴，以便更清楚地發(fā)音，避免含混不清。要使用簡單語言，避免技術(shù)用語。
3．電話預(yù)約要注意語氣、語調(diào)和語速，盡量微笑著說話，對方會注意到你說話語調(diào)的變化。語速不要太快，也不要太慢，對方能聽清楚就行。
4．講話時要保持熱情，讓對方感覺是和人而不是和機(jī)器講話。
5．講話時，要適當(dāng)?shù)丶尤?ldquo;是的”、“明白”、“好的”等，表明你在傾聽對方講話。
三、電話營銷的溝通策略
電話預(yù)約客戶時，銷售人員應(yīng)掌握以下溝通策略：
1．介紹你自己和你的公司：電話預(yù)約時，在與對方溝通過程中，要注意用熱情、清晰、響亮的語氣對公司名稱加以強(qiáng)調(diào)。接著，加快談話的速度，因為這時客戶拒絕約見的可能性*。
2．切入談話主題要及時：你可讓權(quán)威人士推薦，或用行業(yè)知名人士的觀點導(dǎo)入主題，或用其他媒體或行業(yè)的問題切入主題。如，“前天我和××公司的×經(jīng)理在一起，他說您可能對我們的新款汽車有興趣。”這樣，既可以盡快切入主題，又可以使對方感到可信。
3．激發(fā)客戶聽電話的興趣：激發(fā)客戶聽電話的興趣，客戶才能有耐心聽你說下去，否則，你可能話音未落，對方已經(jīng)掛斷電話，那樣預(yù)約客戶的目的就難以達(dá)到。比如，“我們公司最近推出一種新設(shè)備，可以免費給您試用。”您感興趣嗎？
4．避免電話預(yù)約的誤區(qū)：電話預(yù)約的目的是通過簡短的信息交流激發(fā)客戶的興趣，確保預(yù)約的成功。當(dāng)客戶想了解更多時，你可以告訴他：“要想更全面地了解清楚，需要更多的時間，我想和您談?wù)劇?rdquo;電話預(yù)約時要避免用含糊的詞語爭取預(yù)約，如：“如果你明天有時間，或許我們可以見個面。”“我明天或許有空。”“如果可能的話，我明天下午過去。”等。
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