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課程大綱
一、總臺的形象就是企業(yè)的品牌
1.總臺人員角色定位、樹立職業(yè)化形象的意識
2.總臺人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能
3.樹立內(nèi)、外部客戶意識
4.總臺人員形象要求及行為舉止規(guī)范

二、總臺事務(wù)
1.工作處管理及布置要求
2.總臺辦公區(qū)域5S管理要點
3.文書檔案管理
4.通訊事務(wù)：接收信件、傳真
5.差旅事務(wù)與其他：會議室、酒店、旅行、鮮花、車馬預(yù)定

三、總臺人員時間管理技巧
1.看待時間的幾種觀點
2.時間的分配及浪費(fèi)時間的原因
3.高效時間管理的基本準(zhǔn)則
4.時間管理的方法和技巧

四、總臺人員溝通技巧
1.溝通的定義
2.高效溝通的三個技巧
-易地而處的“聆聽”
-恰當(dāng)提“問”
-有效的“反饋”
3.與上司溝通技巧

五、總臺人員電話技巧
1.商務(wù)電話禮儀的重要性
2.電話溝通的前期準(zhǔn)備
3.接聽與撥打電話的技巧
4.撥打電話的禮儀
5.電話溝通及擋駕技巧

六、會議管理
1.會議的概述
2.會議的效率與規(guī)范
3.會議的籌備工作與會場布置
4.成功會議策略

七、職業(yè)發(fā)展
1.總臺工作是對綜合技能的考驗
2.積累自己的才能
3.發(fā)展自己的才能