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經理人的教練技術
第一章 教練技術與好教練
一.企業(yè)學習與學歷教育的區(qū)別
案例:記者采訪通用電氣副總裁
企業(yè)學習與學歷教育的三大區(qū)別
二.企業(yè)學習的兩種形式
1.形式:脫產學習、在職輔導（教練）
2.輔導與脫產學習的不同
3.輔導的機會和場合
1）日常的自然場合
2）專門安排的機會和場合
三.經理人對下屬的輔導角色
1.經理人對下屬的八大角色
2.經理人作為輔導員的作用
3.哪些下屬需要被輔導？
4.輔導就是授予能力
1） 員工實際工作能力的產生
2）領導作為輔導員角色的工作內容
四.教練的障礙
1.下屬的態(tài)度
幾種錯誤態(tài)度簡析
2.經理的態(tài)度和能力
幾種錯誤態(tài)度簡析

第二章 教練的目標—塑造行為
引言:世界上最偉大的管理原則
一.第一種方式:正強化
強化的六個基本要點
1.事先讓員工知道規(guī)則
2.建設正面的肯定員工成績的團隊文化
3.不同力度的強化方法要讓員工事先了解
4.對員工制定的目標和標準要適宜
5.所希望出現(xiàn)的行為要和進行強化的行為相一致
6.重申我們所主張的行為
案例:小李超額完成銷售目標
案例:小趙提出了一個改進方法
二.第二種方式:懲罰
關于懲罰要注意以下幾點:
1.什么是我們反對的
案例:員工沒有完成工作目標
消除員工誤解及疑慮的對策
2.我們所說的懲罰是指什么
1）各種處分
2）批評
案例:小李連續(xù)三次未報銷售報告
3）對于我們不主張的就要懲罰
三.第三種方式:自然消退
1.對某種行為不予理睬，以表示不認可的態(tài)度，從而使其自然消退
案例:期望不要背后議論人
2.對于好的行為不再進行強化，這種行為可能就會下降或消除

第三章.教練的四個策略
一. 策略一:創(chuàng)造環(huán)境
1.你作為一個典范
2.提供成長的機會
3.團隊學習
二. 策略二:績效伙伴
1.建立相互信任、相互理解的關系
如果上司這樣看下屬
如果下屬這樣看上司
2.可信任的行為
如何取得下屬的信任
案例:“三人稱虎”的故事
誠實、開放的溝通技巧(雙向性、明確性、不談個性)
3.傾聽
傾聽是伙伴關系的關鍵的五個原因
三. 策略三:激發(fā)承諾
1.步驟一:識別下屬的差距
案例:小李為什么自告奮勇
2.步驟二:通過有效反饋激發(fā)承諾
1）八種有效反饋
2）下屬如何征求和接受反饋
3）如何處理反饋中的困難局面
3.步驟三:提供有價值的教練
1）教練員工迎接新的挑戰(zhàn)
2）激發(fā)員工的進取精神
3）教練員工提高績效
4.步驟四:集中重點
集中重點三步法
四. 策略四:善于學習
1.注意成人的學習方法
1）在以下情況下，下屬才能真正學習
2）下屬通過什么方式學習
2.教練時機
3.教練參與
教練參與的幾點建議
4.確保學以致用
學以致用的11條實踐方法

第四章.教練的工作流程與常用的具體方法
一.輔導與授能的工作流程
（四步法工作流程）
1.評估員工需求
案例分析:李經理如何輔導小王？
練習:發(fā)現(xiàn)和評估你員工的需求
用傾聽和提問的技巧貫穿于所有流程中
傾聽能力的自我測試
提問游戲:黑板猜字
2.制定輔導計劃
所有計劃的規(guī)律:目標和策略
目標的SMART原則
案例分析:“管理會議”技能的輔導計劃
練習:制定個人發(fā)展計劃
3.輔導計劃的實施
用正確的方法做正確的事
應避免的問題
4.反饋與總結評估
如何評估
可觀察的、現(xiàn)實的反饋
二.工作輔導常用的具體方法
（一）方法一:我示范，你觀察
1.方法釋義
2.常見的誤區(qū)
（二）方法二:我指導，你試做
1.方法釋義
案例:肖經理指導小李
2.常見的誤區(qū)
（三）方法三:你試做，我指導
1.方法釋義
案例:肖經理指導小李
2.此方法的常見誤區(qū)
3.此方法的優(yōu)缺點
（四）方法四:你匯報，我跟蹤
1.方法釋義
案例:肖經理指導小李
2.此方法的常見誤區(qū)

第五章.教練的智慧
一.教練型領導
二.啟發(fā)性的教學“講故事”
三.教練的智慧“故事集”分享與分析
1.健康的習慣
2.鏡子
3.心態(tài)
4.可愛的怪獸
5.大象與獅子
共68個故事
結束語:教練技術創(chuàng)造輝煌 

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