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課程收益：
1)幫助管理者樹立正確的管理理念，了解企業(yè)以及管理的基本知識；
2)幫助管理者進(jìn)行正確的自我角色定位，促使管理者深入認(rèn)知自己，深刻理解企業(yè)與員工；
3)掌握績效管理基本流程，理解激勵員工的三大基本心理學(xué)理論，提升帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力；
4)掌握工作任務(wù)領(lǐng)取以及分配輔導(dǎo)的要點(diǎn)，提升工作執(zhí)行力；
5)學(xué)會使用作為管理者必須掌握的七大管理工具，提升工作效率；
6)通過“有效溝通”、“高效會議”技能訓(xùn)練，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提升公司效能。
課程背景：
很多的企業(yè)管理者，缺乏清晰的角色定位、實(shí)用的管理工具和科學(xué)的管理方法，導(dǎo)致管理能力不足，往往造成企業(yè)人力資源浪費(fèi)、人才的流失、員工專業(yè)技能提升慢、自生自滅。甚至有部分管理者用一些簡單粗暴的管理方式，造成員工與管理層的對立，從而影響工作效率和團(tuán)隊(duì)士氣。
作為已經(jīng)新走向管理的干部，如何從技術(shù)專家、業(yè)務(wù)高手“華麗轉(zhuǎn)身”為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo). 
如何扮演好“企業(yè)員工”和“企業(yè)利益代表者”的雙重角色，尤其是新晉升者、空降兵，應(yīng)該如何突破自我、管理團(tuán)隊(duì). 
如何既加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，又不傷及員工的“面子”.  如何既堅(jiān)持了原則，又不損害團(tuán)隊(duì)的“安定團(tuán)結(jié)”. 
針對員工“不患寡而患不均”的思想以及個(gè)人發(fā)展需求的含蓄性、不確定性，如何實(shí)現(xiàn)有效的績效管理與激勵. 
如何從經(jīng)驗(yàn)為主的“人治”轉(zhuǎn)為依托機(jī)制運(yùn)作的“法制”.  如何建立一套規(guī)則體系，讓團(tuán)隊(duì)良性運(yùn)轉(zhuǎn)，激活團(tuán)隊(duì)、提升效率？
第一講：“我是誰”——管理者的角色定位
一、屁股決定腦袋——我是誰？我應(yīng)該是誰？
.  作為上級-領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、教練、變革者
.  作為同事-內(nèi)部客戶服務(wù)者
.  作為下屬-經(jīng)營者的化身
.  服務(wù)客戶-顧問與朋友
二、認(rèn)知決定方向——什么是真正的管理（管理的實(shí)質(zhì)）？
.  一般定義：管理是指在特定的環(huán)境條件下，以人為中心，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制，以便達(dá)到既定組織目標(biāo)的過程。管理具有動態(tài)性、科學(xué)性、藝術(shù)性、創(chuàng)造性。
.  *的定義：管理是以績效為基礎(chǔ)的專業(yè)技能。
.  管理六要素：決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制
三、思路決定出路——我該做什么（企業(yè)管理的基本職能）
.  計(jì)劃(Planning)
.  組織(Organizing)
.  人事(Staffing)
.  指揮(Directing)
.  協(xié)調(diào)(Coordinating)
.  報(bào)告(Reporting)
.  預(yù)算(Budgeting)
四、視野決定高度——企業(yè)一切行為都是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略
1、了解企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與預(yù)算：
.  企業(yè)戰(zhàn)略的解讀——愿景、使命、價(jià)值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)天條
.  戰(zhàn)略目標(biāo)的核心要素——經(jīng)營指標(biāo)和管理指標(biāo)
.  如何設(shè)計(jì)企業(yè)的天條
2、目標(biāo)的設(shè)計(jì)與分解：
.  部門目標(biāo)如何支撐公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
.  目標(biāo)設(shè)計(jì)的smart原則
.  如何將目標(biāo)變成工作計(jì)劃
.  基于工作計(jì)劃的質(zhì)詢會
第二講：“管好人”——從“個(gè)人英雄”到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的必由之路
一、團(tuán)隊(duì)解讀：
.  團(tuán)隊(duì)（Team）：是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。
.  團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素總結(jié)為5P：分別為目標(biāo)、定位、人、權(quán)限、計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)和群體有著根本性的一些區(qū)別，群體可以向團(tuán)隊(duì)過渡。
二、高效團(tuán)隊(duì)的核心要素
.  共同的愿景和目標(biāo)
.  崇高的使命與宗旨
.  匹配的團(tuán)隊(duì)成員
.  清晰的職責(zé)權(quán)限
.  明確的行動計(jì)劃
三、團(tuán)隊(duì)管理的三大誤區(qū)：
.  誤區(qū)一：“沖突”會毀了整個(gè)團(tuán)隊(duì)？
.  誤區(qū)二：1+1一定大于等于2？
.  誤區(qū)三：“個(gè)性”是團(tuán)隊(duì)的天敵？
四、團(tuán)隊(duì)成員角色認(rèn)知
.  根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員特質(zhì)，適合擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?測試：*團(tuán)隊(duì)角色測試)
.  根據(jù)崗位職責(zé)，要求團(tuán)成員必須擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?案例討論：經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)層、高層管理、中層管理、基層管理的角色定位)
訓(xùn)練：PDP性格測試
五、情境領(lǐng)導(dǎo)——達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識的工具
.  根據(jù)成員表現(xiàn)：高績效高意愿、高績效低意愿、低績效高意愿、低績效低意愿
.  根據(jù)成員個(gè)性進(jìn)行管理：
ü如何管理老虎型的上級、同級、下級與客戶
ü如何管理孔雀型的上級、同級、下級與客戶
ü如何管理考拉型的上級、同級、下級與客戶
ü如何管理貓頭鷹型的上級、同級、下級與客戶
第三講：“管好事”—目標(biāo)與績效管理
一、績效管理的重要意義——強(qiáng)化行為、創(chuàng)造價(jià)值
.  績效管理是公司戰(zhàn)略規(guī)劃落地的重要手段；
.  績效管理是有效激勵員工、獲得職業(yè)發(fā)展平臺的必由之路；
.  績效管理是達(dá)成部門目標(biāo)、彰顯部門價(jià)值的有效機(jī)制。
二、績效管理基本定義
.  何為績效. 
.  何為績效考核. 
.  何為績效管理. 
三、如何進(jìn)行績效管理“124法”
.  績效管理一個(gè)目的：保障公司戰(zhàn)略落地，彰顯員工工作價(jià)值
.  績效指標(biāo)兩大來源：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI、關(guān)鍵行為指標(biāo)KAI
.  績效管理四步法：績效計(jì)劃、績效輔導(dǎo)、績效考核、績效反饋與改善
第四講：“提效率”——六大絕技，薈萃六個(gè)最基礎(chǔ)、最實(shí)用的管理工具
一、戰(zhàn)略規(guī)劃分析工具：SWOT
1、SWOT理論模型
案例：SWOT應(yīng)用范圍
演練：部門工作年度總結(jié)與現(xiàn)狀分析. 
二、目標(biāo)制定管理工具：SMART
1、SMART基本含義
案例：SMART應(yīng)用范圍
演練：部門年度工作目標(biāo). 
三、問題分析解決工具：思維導(dǎo)圖
1、思維導(dǎo)圖畫法
案例：思維導(dǎo)圖應(yīng)用范圍
演練：部門年度工作策略. 
四、團(tuán)隊(duì)智慧管理工具：頭腦風(fēng)暴法
1、頭腦風(fēng)暴法基本流程
案例：頭腦風(fēng)暴法注意事項(xiàng)
演練：如何達(dá)成客戶*體驗(yàn). 
五、工作計(jì)劃管理工具：5W2H
1、5W2H表格模版
案例：年度重點(diǎn)工作5W2H表
演練：部門季度工作5W2H表
六、資源分配調(diào)整工具：20/80原則
1、20/80基本原理
案例：20/80應(yīng)用范圍與局限性
演練：部門工作年度總結(jié)與現(xiàn)狀分析. 
第五講：“增效能”——掌握“高效溝通”、“高效會議”的必備技能
一、溝通基本知識
.  溝通通用模型(反饋式調(diào)制解調(diào)模型)
.  溝通的重要功能(傳遞信息、想法與情感)以及主要類型(正式溝通VS非正式溝通)；
.  何為有效的溝(雙環(huán)模型)、體驗(yàn)溝通的難度以及影響溝通的五種障礙(形體、語言、文化、心理、環(huán)境)；
二、溝通技能訓(xùn)練
1、有效溝通通用技能訓(xùn)練：
.  端正心態(tài) 積極傾聽；
.  明確目的 相互尊重；
.  換位思考 著眼大局；
.  求同存異 創(chuàng)造雙贏。
2、有效溝通專用技能訓(xùn)練：
.  如何與上級、平級、下屬進(jìn)行有效溝通. 
.  如何與客戶進(jìn)行有效溝通(探索、提議、行動、確認(rèn)). 
3、溝通沖突的處理辦法[案例演示]
.  熱處理法
.  冷處理法
.  模糊處理法
三、高效會議主持
1、認(rèn)識會議的意義與作用
2、了解會議常見的種類與問題
3、掌握會前、會中、會后進(jìn)行的要領(lǐng)和原則
4、主持高效率會議所具備的能力
四、高效的會議管理——質(zhì)詢會
第六講：激活人——讓團(tuán)隊(duì)自動自發(fā)，勇往直前
一、強(qiáng)化理論與績效激勵
.  強(qiáng)化理論基本原理
.  正激勵與負(fù)激勵的設(shè)計(jì)
討論：日常工作中常見的“反激勵”現(xiàn)象以及改正措施
二、期望理論與績效激勵
.  期望理論基本原理
.  根據(jù)工作挑戰(zhàn)系數(shù)確定激勵物類型與大小
討論：動機(jī)與歸因?qū)嶒?yàn)的啟示
三、公平理論與績效激勵措施
.  公平理論基本原理
.  績效管理與薪酬變革
研討：定制有效的激勵模式
四、好的結(jié)果是PK出來的——用PK激活員工的戰(zhàn)斗激情
.  PK激勵的基本原理
.  如何設(shè)計(jì)PK的游戲規(guī)則
訓(xùn)練：團(tuán)隊(duì)PK現(xiàn)場訓(xùn)練
第七講：“跟時(shí)代”——如何管好新新人類
一、70年代
1．70年代歷史背景
2．70年代人的個(gè)性特點(diǎn)
3．70后代表人物
二、80年代
1．80年代歷史背景
2．80年代人的個(gè)性特點(diǎn)
3．80后代表人物
三、90年代
1． 90后時(shí)代背景
2． 90后的個(gè)性特點(diǎn)
1）90后的家庭背景特點(diǎn)
2）思想意識形態(tài)方面
3）價(jià)值觀與行為特征方面
4）90后的職場特征
3．不同狀態(tài)的90后
1）農(nóng)村“90后”
2）城市“90后”
3）進(jìn)城務(wù)工“90后”
四、激勵80、90后員工的八大手法
1．榜樣激勵——為員工樹立一根行為標(biāo)桿
2．尊重激勵——最人性化、最有效的激勵
3．溝通激勵——激勵員工熱情的法寶
4．寬容激勵——啟動員工積極性的鑰匙
5．贊美激勵——效果奇異的零成本激勵法
6．情感激勵——讓下屬在感動中奮力打拼
7．目標(biāo)激勵——激發(fā)員工不斷前進(jìn)的欲望
8．文化激勵——用企業(yè)文化熏陶出好員工
五、如何管好那些“刺頭”的員工：
1.脾氣暴躁的員工
2.平庸的員工
3.愛找碴兒的員工
4.功高蓋主的員工