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課程背景：
業(yè)渴求優(yōu)秀員工，老板青睞優(yōu)秀員工，每一個員工也希望成為優(yōu)秀的員工，優(yōu)秀員工是企業(yè)*的財富，是老板最欣賞的人才，是員工最敬佩的楷模，也是個人成功的標(biāo)志。優(yōu)秀員工是這樣的：他們都有高度的使命感和責(zé)任心，把自己當(dāng)成企業(yè)的主人，把企業(yè)的事當(dāng)成自己的事；他們敢于擔(dān)當(dāng)，勇于負(fù)責(zé)；他們忠誠敬業(yè)、愛崗敬崗；他們是服從的楷模，積極行動，立即去做；他們從來不做機(jī)器人或“木頭人”，他們勤于動手、善于用腦，富于創(chuàng)造，他們總是腦中有點子，手中有法子，工作有創(chuàng)新；他們對工作有無與倫比的熱情，干勁十足；他們懂得合作的重要性，知道團(tuán)隊的力量永遠(yuǎn)大于個人的道理，他們?nèi)谌雸F(tuán)隊，奉獻(xiàn)團(tuán)隊；他們更懂得感恩，感恩讓他們書寫人生大智慧。而這樣優(yōu)秀的員工，贏在職業(yè)化，需要職業(yè)化的訓(xùn)練來養(yǎng)成如此優(yōu)秀的習(xí)慣。 課程提綱
導(dǎo)入：故事《哲學(xué)家和船夫》
在職場上，每一名員工都是雇傭兵，所以身為員工，你必須清楚地知道：
我是誰？（WHO）
我能做什么？（WHAT）（但更重要的是我如何去做？）
我如何去做？（HOW）
作為員工，認(rèn)真做事，只能把事情做對；用心做事，才會把事情做好。
我們當(dāng)自覺、經(jīng)常接受職業(yè)化培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，就如同職業(yè)選手與業(yè)余選手站在同一個起跑線上，職業(yè)選手總是勝人一籌一樣的道理，我們要做一名：優(yōu)秀的職業(yè)化員工。

課程大綱：
解讀職業(yè)化的內(nèi)涵：
（一）職業(yè)化工作技能：
1、工作技能專業(yè)化（“行有行規(guī)，門有門規(guī)”）（實例略）
2、彌補(bǔ)技能上的不足，虛心學(xué)習(xí)，激發(fā)創(chuàng)意。
“磨刀不誤砍柴工”。
3、做客戶的顧問，要知道更多的周邊知識，做足功課。
4、使客戶成為永遠(yuǎn)的客戶，給客戶指導(dǎo)性建議。
5、提升自己的溝通能力。
溝通技巧：
溝通原則：
①尊重是基礎(chǔ)。②符合語境。③少用專業(yè)術(shù)語。④簡化語言
溝通五件寶：
點頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、筆記 
克服溝通中的障礙，有效溝通：
（1）溝通前，要做好充分的準(zhǔn)備。
（2）選擇好溝通內(nèi)容（找準(zhǔn)對方關(guān)心的事情，消除抗拒心理，增加成功溝通概率）。
（3）找到有效的溝通對象，（找對決定的人）才是溝通的捷徑。
（4）用對方聽得懂的語言溝通（是溝通的保障）
（5）溝通時，找到對方的需求并予以解決。
（6）溝通時，多為對方著想，以心換心，以情動人。
（7）簡化語言，講話要有重點，善用比喻。
藝術(shù)溝通，暢游職場：
學(xué)會與上司溝通；學(xué)會與同事溝通；學(xué)會與下屬溝通；
同事交往五大禁忌
商務(wù)交往中的“六不談”：
私人問題“五不問”：
6、職業(yè)發(fā)展能力，不斷更新——學(xué)習(xí)成就未來。
（1）自我提升和完善的四個層面：身體、精神、智力、情感
（2）是時候給自己充電了
（3）選擇適合自己的充電方式
（4）學(xué)習(xí)途徑

（二）職業(yè)化工作形象：
對于個人而言，職業(yè)化形象即是企業(yè)形象、品牌形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象。
（1）著裝
公務(wù)場合——莊重保守
社交場合——時尚魅力
休閑場合——舒適自然
（2）談吐
稱呼：
“六不談”：
“五不問”：
（3）行為——員工行為禮儀決定企業(yè)生死
行為映照內(nèi)心最真實的獨(dú)白
你的站姿贏來的是朋友還是敵人
用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益
名片是用來傳遞信息還是用來得罪人的
為他人作介紹之順序怪圈
影響心情影響成敗的商務(wù)座次
公務(wù)車的場合上座論

（三）職業(yè)化工作態(tài)度：
職業(yè)化工作態(tài)度，就是用心把事情做好，而不是把事情做完。
舉例……
不用心做事是什么樣子呢？
舉例……
懶惰，沒有團(tuán)隊責(zé)任意識；
滿足現(xiàn)狀、沉迷網(wǎng)絡(luò)、沒有危機(jī)意識；
胸?zé)o大志，不精通業(yè)務(wù)，停滯不前。
1、積極主動——改寫你的人生劇本
采取主動
關(guān)注圈與影響圈
直接控制、間接控制和無法控制
如果和“我可以”
對待錯誤的態(tài)度
做出承諾，信守承諾
2、認(rèn)真負(fù)責(zé)——對工作負(fù)責(zé)就是對生命負(fù)責(zé)
測試：責(zé)任心。
阿爾伯特?哈伯德：致加西亞的信
作為一名公司職員，工作就意味著責(zé)任。
承擔(dān)責(zé)任就是不推卸責(zé)任。
推卸責(zé)任的五種表現(xiàn)形式：
（1）他們做決定時根本就沒有征求過我的意見，所以這不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任。
（2）這幾個星期我很忙，我盡快做。
（3）我們以前從沒那么做過，這不是我們這里的做事方式
（4）我從未受過培訓(xùn)來干這項工作
（5）我們從沒想過趕上競爭對手，在許多方面人家都超出我們一大截
記住，給自己一個機(jī)會——不要任何借口。
3、團(tuán)結(jié)合作——團(tuán)隊是最強(qiáng)大的后盾
實例……
如果你審視自己后，發(fā)現(xiàn)自己有如下表現(xiàn)，那請立即停止這些行為：
（1）從不承認(rèn)團(tuán)隊對自己有幫助，即使接受過幫助也認(rèn)為這是團(tuán)隊的義務(wù)；
（2）遇到困難喜歡單獨(dú)蠻干，從不和其他同事溝通交流；
（3）好大喜功，專做不在自己范圍之內(nèi)的事。
（4）我做不成，也不讓你做成。
如何培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神和能力？
第一，協(xié)作不是內(nèi)訌。（同事之間不要相互猜疑，不攬工推過，更不要撥弄是非，不搞小動作。）
第二，思想不偏執(zhí)，不獨(dú)斷專行，對人對事實事求是，不小題大做。聽到不同意見或他人未合己意，耐心傾聽，接受正確的建議。
第三，把自己融入整個團(tuán)隊中，通過與同事們的共同協(xié)作，吧自己所不能完成的棘手問題解決好。如果你一聲不響，一個人費(fèi)勁地摸索，最后的結(jié)果很可能是死路一條。
第四，“尺有所短，寸有所長”，沒有萬事不求人的人，請求同事的幫助來解決你的難題，也是團(tuán)隊協(xié)作中必不可少的行為之一。
第五，團(tuán)隊精神不是拉幫結(jié)派。
牢記團(tuán)隊合作六原則：
主動交流；
積極樂觀
平等友善
坦然接受別人的批評
化解矛盾
謙虛謹(jǐn)慎
調(diào)和人際關(guān)系要具備的職業(yè)素養(yǎng)：
機(jī)智、幽默、理解
4、服從——是一種力量
“服從是員工的天職”
服從是一種尊重、一種紀(jì)律，也是一種責(zé)任
1如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有錯時，你應(yīng)該怎么辦？
（1）不要在眾人面前指出
（2）不必?fù)?jù)理力爭
服從不等于盲從。
具備服從意識：
第一、總有你該服從的理由，只是你不知道
第二、即便是有爭議的決策也要先服從 

（四）職業(yè)化工作道德：
整體意識
貴在堅持
懂得感恩
陽光心態(tài)
打造健康的職業(yè)生涯
管理情緒，做情緒的主人
結(jié)束語：態(tài)度決定一切，品質(zhì)決定人生。無論是您志得意滿，還是虎落平陽，職業(yè)化素養(yǎng)都會伴隨在您身邊，帶給您新的希望。我們當(dāng)自覺、經(jīng)常接受職業(yè)化培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，就如同職業(yè)選手與業(yè)余選手站在同一個起跑線上，職業(yè)選手總是勝人一籌一樣的道理，我們要做一名：優(yōu)秀的職業(yè)化員工。